Перевод для ознакомления. Юридическую силу имеет текст на немецком языке. Оригинал на немецком

Общие условия (AGB) для маклеров (B2B)

Редакция от 17 октября 2026 г.

§ 1 Сфера применения

(1) Настоящие Общие условия (далее — «AGB») регулируют договоры между GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, поставщиком платформы (далее — «GREM»), и маклерами (брокерами) об использовании платформы недвижимости GREM в рамках немецкой версии сервиса. Платформа доступна через веб-сайт немецкой версии сервиса (в настоящее время de.grem.capital), учётную запись пользователя в веб-браузере (далее — «учётная запись GREM»), веб-приложение, устанавливаемое на главный экран, и приложения GREM (вместе — «платформа»). Приложение «Договор об обработке данных по поручению» является составной частью настоящих AGB.

(2) Предложение адресовано исключительно предпринимателям в смысле § 14 BGB (Гражданский кодекс Германии), которые профессионально занимаются деятельностью маклера по недвижимости, имеют место нахождения или коммерческий адрес в Германии и чья учётная запись отнесена к рынку Германии (далее — «маклеры»): индивидуальным маклерам и маклерским компаниям (далее — «агентства»), включая приглашённых ими сотрудников. Для собственников действуют Общие условия (AGB) для собственников; на заинтересованных лиц настоящие AGB не распространяются. Право потребителя на отказ от договора не предусмотрено.

(3) Общие условия маклера не становятся частью договора, даже если GREM не возражает против них. Индивидуальные соглашения, в частности по тарифу ENTERPRISE, имеют приоритет (§ 305b BGB).

(4) Составной частью договора являются также описание услуг и прейскурант на странице тарифов в учётной записи GREM в редакции, действующей на момент заказа. В отношении контакта условия, отображаемые до принятия (§ 7 абз. 2), имеют приоритет перед настоящими AGB в той мере, в какой они от них отличаются.

§ 2 Сторона договора, понятия и роль GREM

(1) Стороной договора является GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, эл. почта: [email protected]. Дополнительные сведения содержатся в выходных данных (Impressum).

(2) Понятия:

Собственники: продавцы и арендодатели, размещающие объект в Германии; заинтересованные лица: лица, заинтересованные в покупке или аренде;
Контакт: передача контактных данных собственника или заинтересованного лица маклеру посредством функции Swipe Match;
Тариф: ежемесячная подписка (BASIS, PROFESSIONAL, OFFICE, NETWORK или ENTERPRISE); расчётный месяц: каждый период продолжительностью в один месяц, отсчитываемый с первой оплаты тарифа;
Место для объекта: единица тарифа для одного активного, то есть опубликованного и видимого, объекта;
Текстовая форма: удобочитаемое заявление на долговременном носителе информации, например электронное письмо (§ 126b BGB).

(3) GREM предоставляет платформу для выбора: собственники и заинтересованные лица выбирают маклера самостоятельно. GREM не действует в качестве маклера, не является стороной маклерских договоров, не участвует в переговорах и сделках, никому не назначает маклера и не получает комиссионного вознаграждения от сделок, заключённых при посредничестве. Будет ли заключён маклерский договор и на каких условиях (например, эксклюзивное поручение, размер комиссионного вознаграждения), решают исключительно его участники.

§ 3 Регистрация и заключение договора

(1) Представление услуг не является обязывающей офертой. Регистрируясь, выбирая страну Германия и подтверждая настоящие AGB, маклер предлагает заключить безвозмездный договор пользования; договор считается заключённым, как только GREM создаёт учётную запись. Права требовать заключения договора не существует.

(2) Тариф маклер заказывает в учётной записи GREM путём его выбора и завершения процесса оплаты. Договор о тарифе считается заключённым, а тариф активируется, как только первая оплата успешно подтверждена.

(3) Платные разовые услуги вне тарифа (в частности, контакты, объекты сверх лимита, продления мест, пакеты кредитов и аудиты отчётов) маклер заказывает посредством соответствующего действия в учётной записи GREM, в случае контакта — нажатием «Принять». Если требуется немедленная оплата картой (§ 14 абз. 5), договор считается заключённым только после успешной оплаты.

(4) До завершения заказа маклер может проверить и исправить введённые данные. Настоящие AGB можно в любое время открыть и сохранить; заказы и счета доступны для просмотра в учётной записи GREM.

(5) Страна учётной записи определяет тариф, цены, выставление счетов и язык. До первой оплаты маклер может изменить её самостоятельно, после этого — только через службу поддержки. Учётная запись рынка Германии размещает только объекты в Германии.

(6) Учётная запись, которая однажды велась как учётная запись маклера (в частности, в силу роли маклера, тарифа для маклеров, проверки согласно § 34c GewO (Промысловый устав Германии) или принадлежности к агентству), остаётся коммерческой. Предусмотренная для частных лиц бесплатная публикация ограниченного количества объектов не предоставляется ей и после смены роли.

(7) Данные для входа подлежат хранению в тайне; о предполагаемом злоупотреблении маклер сообщает незамедлительно.

§ 4 Агентства и сотрудники

(1) От имени агентства действует его владелец или управляющий директор; он заказывает тариф и представляет подтверждающие документы согласно § 5. Тариф агентства распространяется на всех сотрудников, количество которых не ограничено.

(2) Сотрудники регистрируются по приглашению агентства, перенимают его страну и статус «Проверен по §34c», пока они к нему принадлежат, и действуют на платформе от имени агентства. Агентство отвечает за их действия как за свои собственные. Контакты могут передаваться внутри агентства.

§ 5 Предпосылки: разрешение согласно § 34c GewO, проверка и выходные данные

(1) Маклер должен иметь разрешение согласно § 34c абз. 1 предл. 1 п. 1 GewO. При регистрации он указывает и подтверждает документально:

номер разрешения, выдавший его орган, при необходимости — срок его действия, а также документ о разрешении;
налоговый номер или идентификационный номер плательщика НДС (USt-IdNr.);
для GmbH, UG (haftungsbeschränkt), AG и GmbH & Co. KG — регистрационный суд, регистрационный номер и выписку из торгового реестра, которая на момент загрузки выдана не ранее чем три месяца назад;
сведения для своих выходных данных (Impressum).

(2) GREM проверяет подтверждающие документы частично в автоматизированном порядке: документы считываются и сверяются с указанными сведениями, выпиской из реестра и выходными данными на веб-сайте маклера. Решение об одобрении принимает сотрудник GREM, который может потребовать дополнительные подтверждающие документы. После этого учётной записи присваивается статус «Проверен по §34c». Права требовать одобрения не существует; отказ мотивируется.

(3) Без этого статуса маклер не может принимать контакты и не отображается собственникам и заинтересованным лицам; тарифом, объектами и инструментами он пользуется с момента заказа.

(4) Если срок действия разрешения ограничен, GREM уведомляет об этом за 30 дней до его истечения. С истечением срока статус утрачивается до одобрения нового подтверждающего документа; принятые контакты остаются у маклера.

(5) Маклер незамедлительно сообщает GREM в текстовой форме, если разрешение отозвано, аннулировано, ограничено или прекратило действие либо если изменились фирменное наименование, организационно-правовая форма, представительство, адрес или регистрационные сведения. GREM вправе лишить маклера статуса, если предпосылки отпали или подтверждающие документы были недостоверными. Проверка не заменяет ни государственного надзора, ни ответственности маклера за соблюдение его профессиональных обязанностей.

(6) На отдельной странице профиля GREM отображает выходные данные маклера со сведениями, прошедшими проверку (организационно-правовая форма, фирменное наименование, лица, уполномоченные на представительство, адрес, эл. почта, телефон, веб-сайт, реестр, USt-IdNr., компетентный надзорный орган). Маклер отвечает за полноту и правильность согласно § 5 DDG (Закон о цифровых услугах Германии) и Постановлению об обязанностях по информированию при оказании услуг (Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung) и поддерживает сведения в актуальном состоянии.

§ 6 Услуги платформы

(1) Объём услуг определяется описанием услуг заказанного тарифа, в частности:

Объявления об объектах: создание, управление и публикация объектов для продажи и аренды в Германии на платформе и в общей базе объектов GREM;
Swipe Match: контакты собственников и заинтересованных лиц, выбравших маклера (§§ 7–9);
CRM: управление контактами, запросами, поисковыми заявками и этапами продвижения;
ИИ-инструменты без ограничения объёма: ИИ-чат и ассистент, тексты и переводы на десять языков, субтитры, обработка фотографий, виртуальная меблировка, планировки, PDF-экспозе, флаеры, лендинги, публикация в социальных сетях, экспресс-оценка и оценка арендной платы, экспресс-отчёт, отчёты о районе и однократное создание персонального ИИ-аватара;
Операции за кредиты: видеоролики, видеоролики с ИИ-аватаром, 3D-туры и переозвучивание (§ 13);
публичный профиль маклера с выходными данными, оценками и рейтингом (§ 15);
экспорт в формате OpenImmo; интеграции, обозначенные как «В подготовке», например с порталами недвижимости, подлежат предоставлению лишь с момента их активации;
ежемесячные счета и архив счетов.

(2) Инструменты без ограничения объёма доступны для активных объектов и для черновиков в пределах количества объектов по тарифу; черновики учитываются за каждый расчётный месяц.

(3) Платные услуги маклер заказывает в учётной записи GREM в браузере или в веб-приложении; в приложениях из App Store и Google Play немецким учётным записям маклеров платные контакты или покупки не предлагаются. Push-уведомления маклер получает только в том случае, если он разрешил их на своём устройстве; дополнительно используются электронная почта и SMS.

(4) Публичное отображение каталога и карты может зависеть от того, достигнуто ли в регионе минимальное количество объектов. GREM не обязан обеспечить какой-либо результат, в частности определённое количество контактов, запросов или сделок.

(5) Видеоролики, PDF-экспозе, 3D-туры и лендинги, созданные с помощью платформы, содержат знак GREM, фотографии — нет. Знак не допускается удалять или скрывать, если не согласовано иное (ENTERPRISE).

(6) GREM вправе развивать и изменять функции, если это разумно приемлемо для маклера, в частности если существенные услуги тарифа сохраняются. К услугам третьих лиц (например, социальных сетей, платёжных сервис-провайдеров) дополнительно применяются их условия.

§ 7 Swipe Match: контакты собственников и заинтересованных лиц

Выбор и предложение

(1) Собственники видят список маклеров со статусом «Проверен по §34c» и активным тарифом и выбирают самостоятельно. Заинтересованные лица выбирают маклера на странице объекта или в поисковой заявке; номера телефонов в объявлениях не отображаются. Передача маклеру основывается на согласии собственника или заинтересованного лица.

(2) Маклер получает персональное предложение. До принятия контакт обезличен (например, вид объекта, район, бюджет, временные рамки, отметки о проверке). До принятия отображаются вид и категория контакта, цена с учётом тарифной скидки и условия эксклюзивности.

(3) Маклер может принять или отклонить предложение в течение четырёх рабочих часов. Рабочими часами являются часы с понедельника по пятницу с 8 до 20 часов и в субботу с 9 до 14 часов (Europe/Berlin), за исключением общефедеральных праздничных дней и праздничных дней, действующих на всей территории федеральной земли, в которой находится коммерческий адрес маклера; если федеральная земля не указана — только общефедеральных. При отклонении маклер указывает причину; отклонение не влияет на рейтинг, превышение срока может его понизить.

Принятие и цена

(4) Нажимая «Принять», маклер обязывающим образом заказывает контакт по отображаемой цене; эта цена фиксируется в момент принятия. Контактные данные открываются немедленно. Если необходимая оплата картой не проходит, предложение считается непринятым; маклер может в пределах срока оплатить другой картой.

(5) Категория контакта собственника определяется по ИИ-оценке объекта (при диапазоне — по его середине), при отсутствии ИИ-оценки — по цене, указанной собственником, с пометкой «Категория по цене, указанной собственником». Категория заинтересованного лица определяется по одобренным GREM подтверждениям финансирования или наличия капитала; маклер получает только отметки о проверке и диапазон, но не документы. Цены и скидки определяются прейскурантом.

(6) Бесплатным является контакт заинтересованного лица, которое само направляет запрос по объекту маклера; он покрывается местом для объекта. Платными являются, в частности, контакты из поисковых заявок и заинтересованные лица, которых приводит маклер-партнёр (§ 9), в том числе по собственному объекту.

(7) Повторный контакт того же лица с тем же маклером или тем же агентством открывается без оплаты: в отношении собственников — с тем же подтверждённым номером телефона по тому же объекту, в отношении заинтересованных лиц — с тем же подтверждённым номером телефона в течение шести месяцев после первой покупки. Другой объект того же собственника является новым контактом.

Установление контакта и эксклюзивность

(8) Маклер в течение трёх дней после принятия устанавливает контакт с собственником через платформу. Установлением контакта считается любой исходящий звонок через телефонию платформы (из учётной записи GREM через её телефонную станцию или в приложении GREM) независимо от его результата либо сообщение в чате GREM; отметки, проставленной вручную, недостаточно. Учитываются дни с понедельника по субботу, за исключением воскресений и праздничных дней в смысле абзаца 3. День принятия является первым днём; при принятии после 18 часов срок начинается на следующий день.

(9) Если маклер своевременно устанавливает контакт, собственник в течение до 14 календарных дней с момента принятия не передаётся никакому другому маклеру, пока он не прекратит сотрудничество. Он может прекратить его в любое время («Маклер не подошёл»); его отклик учитывается в рейтинге, перенятая копия объекта приостанавливается, возмещение при этом не возникает.

(10) Если маклер не устанавливает контакт через платформу своевременно, контакт считается предоставленным и подлежит оплате; собственник может выбрать другого маклера, перенятая копия объекта приостанавливается. Звонки с собственного телефона и контакты вне платформы система не фиксирует; они осуществляются на риск маклера.

(11) Разговоры через платформу не записываются; GREM сохраняет время и статус звонков и сообщений в качестве доказательства. Маклер не записывает разговоры без согласия их участников.

(12) GREM отвечает за передачу контакта, то есть за то, что собственник или заинтересованное лицо дали согласие и подтвердили свой номер телефона кодом из SMS, но не за их готовность к заключению сделки, их поведение и сведения или за успех посредничества.

Объект и использование контактных данных

(13) После принятия контакта собственника маклер может перенять объект в виде собственной копии, которая с момента публикации занимает место для объекта; объявление собственника в этом случае удаляется. Запросы заинтересованных лиц по этому объекту маклер получает бесплатно. Переданные собственником материалы из его пакетов маклер вправе использовать только для продвижения этого объекта, в том числе на порталах; знаки GREM сохраняются.

(14) Маклер использует приобретённые контактные данные только для соответствующего запроса и не передаёт их маклерам других компаний; передача внутри собственного агентства и допустимая по закону передача в рамках посредничества (например, нотариусам) остаются допустимыми.

§ 8 Гарантия контакта, возмещения и жалобы

(1) За оплаченный контакт GREM предоставляет возмещение только в том случае, если

номер телефона не существует (уже при первой попытке звонка через платформу),
абонент недоступен (телефон выключен или вне сети) при трёх попытках звонка через платформу в разные дни в течение трёх дней (с понедельника по субботу) или
один и тот же контакт был оплачен дважды.

Эти возмещения производятся автоматически, как правило, в течение двух рабочих дней.

(2) Возмещение не производится, в частности, при отсутствии ответа, занятой линии, отклонении звонка или включении голосовой почты, при отказе или изменении намерений после разговора, при выборе «Маклер не подошёл», при пропуске срока согласно § 7 абз. 8 и при общении вне платформы.

(3) Если у маклера есть обоснованные сомнения в отношении собственника (например, он не является собственником, объект не существует, отсутствует намерение продать), маклер может сообщить о нём. Если о том же собственнике сообщают маклеры двух разных компаний, его учётная запись блокируется; вопрос о возмещении обоим маклерам GREM решает после проверки. Единичное сообщение лишь фиксируется в истории собственника. Фиксированного срока рассмотрения сообщений не установлено.

(4) Возмещения оформляются в виде корректировки счёта со ссылкой на первоначальный счёт и отображаются в учётной записи GREM как положительный баланс. Положительный баланс засчитывается в счёт текущего или следующего расчётного месяца и не выплачивается. При расторжении он засчитывается в последний счёт; остаток сохраняется на учётной записи в течение двенадцати месяцев и засчитывается при возобновлении тарифа. Императивные требования, установленные законом, остаются незатронутыми.

§ 9 Партнёрские сделки и раздел комиссионного вознаграждения между маклерами

(1) При создании объекта маклер определяет, делит ли он комиссионное вознаграждение за покупателя, которого приводит другой маклер, в том числе из-за рубежа (далее — «маклер-партнёр»), с этим маклером (в процентах или в виде фиксированной суммы, в каждом случае нетто в пользу маклера-партнёра) или нет; без такого определения объект не публикуется. Определение может быть изменено в любое время; определяющим является определение, действующее на момент приведения покупателя. Оно видно только маклерам, в том числе маклерам из-за рубежа.

(2) Маклер-партнёр остаётся анонимным до мэтча и оплаты контакта (например, «Маклер из Испании»). Запрос передаётся только после того, как заинтересованное лицо подтвердило своё согласие по ссылке. Для принимающего маклера контакт является платным согласно прейскуранту.

(3) GREM протоколирует соглашение с защитой от манипуляций и направляет обоим маклерам подтверждение в формате PDF. GREM не является стороной соглашения, не выплачивает доли и не отвечает за их выплату; расчёты производятся непосредственно между маклерами. За допустимость раздела, в частности согласно §§ 656c, 656d BGB и § 34c GewO, отвечают маклеры.

§ 10 Обязанности маклера

(1) Маклер предоставляет достоверные, полные и актуальные сведения о профиле, языках и объектах, отмечает завершённые сделки как «продано» или «сдано в аренду» с указанием даты и снимает с рынка объекты, которые больше недоступны. Он поддерживает свои контактные данные в актуальном состоянии, чтобы уведомления до него доходили.

(2) Маклер публикует только объекты, в отношении которых имеется маклерское поручение или согласие собственника на продвижение, и по требованию подтверждает это. Обязанности, вытекающие из маклерского права, в частности текстовая форма маклерского договора (§ 656a BGB), раздел комиссионного вознаграждения (§§ 656c, 656d BGB) и принцип «платит заказчик» (Bestellerprinzip) при аренде жилья (§ 2 абз. 1a WoVermittG), а также обязанности согласно Закону о противодействии отмыванию денег (Geldwäschegesetz), Постановлению о маклерах и застройщиках (Makler- und Bauträgerverordnung) и Постановлению об указании цен (Preisangabenverordnung) маклер исполняет под собственную ответственность; GREM их не проверяет.

(3) Для объектов в Германии маклер выбирает в отношении энергетического паспорта один из трёх вариантов:

«Энергетический паспорт имеется» с обязательными сведениями согласно § 87 GEG (для жилых зданий — вид паспорта, энергетический показатель, основной энергоноситель, год постройки и класс энергоэффективности; для нежилых зданий — вид, энергетический показатель и энергоноситель);
«Энергетический паспорт ещё не имеется»: в объявлении появляется «Энергетический паспорт будет предъявлен при осмотре»; паспорт должен быть предъявлен не позднее чем при осмотре;
«Памятник архитектуры — энергетический паспорт не требуется»: только при подтверждённой охране памятника.

Охрану памятника и наследственное право застройки маклер указывает только при соответствии действительности и подтверждает их документом.

(4) Маклер размещает только контент (фотографии, видеоролики, тексты, планировки, логотипы), права на который ему принадлежат, с согласия изображённых лиц. Изображения, изменённые с помощью ИИ или графической обработки (например, виртуальная меблировка, замена неба), он не использует в вводящей в заблуждение манере; контент, созданный или изменённый с помощью ИИ, он маркирует, если это предписано законом, например согласно Регламенту (ЕС) 2024/1689.

(5) Маклер соблюдает законодательство о конкуренции (в частности, §§ 5, 5a, 6, 7 UWG (Закон против недобросовестной конкуренции)) и Общий закон о равном обращении (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz). Рекламу контактам он направляет только при наличии необходимого согласия.

(6) В отношении персональных данных своих клиентов и заинтересованных лиц маклер является ответственным лицом (контролёром) в смысле Общего регламента по защите данных (DSGVO/GDPR); он обеспечивает правовое основание, исполняет обязанности по информированию (ст. 13, 14 DSGVO) и соблюдает права субъектов данных. К обработке, осуществляемой GREM по его поручению, применяется Приложение.

(7) Результаты ИИ-инструментов и оценки создаются в автоматизированном порядке и могут содержать ошибки. Маклер проверяет их перед использованием и отвечает за опубликованный контент.

(8) Недопустимыми являются, в частности: использование нескольких учётных записей или подставных лиц, чтобы повторно получить пробный период или обойти правила; вымышленные объекты или объекты без поручения и недостоверные подтверждающие документы; манипулирование оценками (§ 15 абз. 3); автоматизированное извлечение данных с платформы, атаки на её безопасность и вредоносные файлы; противоправный, дискриминационный или нарушающий права третьих лиц контент.

(9) Маклер освобождает GREM от требований третьих лиц, основанных на нарушении им этих обязанностей, за которое он несёт ответственность, включая разумные расходы на правовую защиту. GREM незамедлительно информирует его и согласовывает с ним защиту.

§ 11 Тарифы, пробный период и смена тарифа

(1) Предлагаются тарифы BASIS, PROFESSIONAL, OFFICE и NETWORK, а для более чем 100 объектов — тариф ENTERPRISE по договорённости. Количество объектов, ежемесячные кредиты, цена за каждый объект сверх лимита и скидки на контакты и пакеты кредитов определяются прейскурантом. Расчёты производятся только ежемесячно; бесплатного тарифа и бесплатного пробного периода не существует.

(2) Льготный пробный период: на первые три расчётных месяца с момента первой оплаты GREM предоставляет скидку 50 % на цену тарифов от BASIS до NETWORK; первая оплата производится картой. Скидка распространяется только на тариф, а не на прочие услуги. Она предоставляется каждой компании только один раз; для этого GREM сверяет номер разрешения согласно § 34c GewO, налоговый номер и USt-IdNr., а также IBAN мандата SEPA. При совпадении скидка отменяется начиная со следующего расчётного месяца. При смене тарифа в течение пробного периода скидка сохраняется до окончания трёх месяцев. За 14 дней до окончания GREM уведомляет об этом в учётной записи и по электронной почте; начиная с четвёртого расчётного месяца действует полная цена.

(3) Переход на более высокий тариф вступает в силу немедленно; разница рассчитывается пропорционально за оставшиеся дни. Переход на более низкий тариф вступает в силу со следующего расчётного месяца; если у маклера в этот момент больше активных объектов, чем охватывает новый тариф, он выбирает объекты для архивирования, в противном случае остальные объекты после подтверждения суммы тарифицируются как объекты сверх лимита.

§ 12 Места для объектов

(1) Объект занимает в расчётном месяце место для объекта, если он был активен в этом месяце хотя бы один день, и учитывается в этом месяце только один раз. Черновики места не занимают. Публикация предполагает наличие активного тарифа; без него объекты не отображаются.

(2) Каждый активный объект сверх количества объектов по тарифу тарифицируется за каждый расчётный месяц по полной цене согласно прейскуранту отдельной позицией счёта; скидка пробного периода не применяется.

(3) Если объект удалён, отмечен как «продано» или «сдано в аренду» либо приостановлен, место освобождается со следующего расчётного месяца; ни один месяц не тарифицируется дважды.

(4) Место для объекта с момента первой публикации действует в течение шести месяцев для объектов аренды и для жилой недвижимости на продажу ниже ценового порога города и в течение двенадцати месяцев для коммерческих объектов и для жилой недвижимости на продажу с годом постройки до 1949, под охраной памятников, с наследственным правом застройки, в виде мансардной квартиры, таунхауса или половины дома на две семьи либо выше ценового порога. Ценовые пороги указаны в описании услуг. Охрана памятников и наследственное право застройки учитываются только после подтверждения документа.

(5) За 14 дней до окончания срока действия GREM уведомляет маклера; с истечением срока объект «приостанавливается» и больше не отображается. Маклер может продлить место: ежемесячно по цене 50 % от цены за место для объекта по его тарифу, вне лимита, до завершения сделки или до тех пор, пока он не прекратит продление. С какого расчётного месяца оно тарифицируется, отображается до активации.

(6) Если тот же объект повторно размещается в течение шести месяцев, он считается тем же объектом с тем же сроком действия. Если один и тот же объект продвигают несколько маклеров, каждая копия занимает место у соответствующего маклера; в каталоге отображается общая страница объекта.

§ 13 Кредиты

(1) За видеоролики, видеоролики с ИИ-аватаром, 3D-туры и переозвучивание кредиты расходуются согласно прейскуранту; доработка той же операции по тому же объекту в течение семи дней стоит указанное там меньшее количество кредитов. Дробных кредитов не существует.

(2) Ежемесячные кредиты переносятся на один месяц; купленные пакеты кредитов действуют двенадцать месяцев с момента покупки. Сначала расходуются перенесённые, затем текущие ежемесячные и в последнюю очередь купленные кредиты. Если их недостаточно, операция не выполняется и предлагается пакет.

(3) При переходе на более высокий тариф разница в ежемесячных кредитах зачисляется немедленно, при переходе на более низкий тариф новый объём действует со следующего расчётного месяца.

(4) При расторжении ежемесячные кредиты сгорают с окончанием оплаченного периода; купленные кредиты сохраняются до истечения их двенадцати месяцев на случай возобновления. Кредиты не являются платёжным средством, не подлежат передаче и не выплачиваются.

§ 14 Цены, счета и оплата

(1) Все цены указываются в евро нетто плюс НДС по установленной законом ставке (в настоящее время 19 %) согласно прейскуранту на момент заказа, а в отношении контактов — по цене, отображённой при принятии.

(2) После предоставления мандата SEPA (абзац 4) GREM за каждый расчётный месяц выставляет ежемесячный счёт, включающий тариф авансом и услуги истекшего месяца (в частности, контакты, объекты сверх лимита, продления мест, пакеты кредитов, аудиты отчётов) отдельными позициями. Пока тариф оплачивается картой, маклер получает отдельный счёт на каждый платёж; объекты сверх лимита и продления мест в этом случае тарифицируются отдельно и оплачиваются картой в учётной записи GREM. Услуги, оплачиваемые картой немедленно (абзац 5), также тарифицируются отдельно.

(3) Счета маклер получает в электронном виде согласно § 14 UStG (Закон о налоге с оборота) в формате ZUGFeRD, в виде PDF в учётной записи GREM и по электронной почте; маклер с этим согласен. Исправления оформляются в виде корректировки счёта со ссылкой на первоначальный счёт.

(4) Первая оплата производится картой через платёжного сервис-провайдера Stripe. После этого маклер может предоставить в учётной записи GREM мандат на базовое прямое дебетование SEPA; начиная со следующего расчётного месяца ежемесячные счета списываются путём прямого дебетования. Без мандата тариф и далее оплачивается ежемесячно картой. Платежи согласно абзацу 5 маклер производит через платёжную страницу Stripe картой, через Apple Pay или Google Pay. Перед каждым списанием маклер получает счёт с суммой и датой списания в учётной записи GREM и по электронной почте не позднее чем за два банковских рабочих дня; стороны согласовывают этот сокращённый срок предварительного уведомления. Маклер обеспечивает наличие достаточных средств на счёте.

(5) Услуги вне тарифа включаются в следующий ежемесячный счёт до определённого лимита; сверх него они подлежат немедленной оплате картой:

до первого успешного прямого дебетования SEPA: только карта;
в первые восемь недель после этого: лимит в размере фактически уплачиваемой цены тарифа;
после этого: лимит тарифа согласно прейскуранту, в пробный период — половина;
после неудавшегося прямого дебетования или возврата дебетования: только карта, пока счёт не будет оплачен и не пройдут ещё восемь недель без возврата дебетования; после этого — снова начиная с первой ступени.

(6) Если списание не удалось или прямое дебетование возвращено, счёт считается неоплаченным и может быть оплачен картой в учётной записи GREM. Доступ сохраняется ещё семь дней, но не дольше окончания оплаченного периода; после этого платные функции приостанавливаются до погашения задолженности, и новый расчётный месяц не начинается. Если счёт остаётся неоплаченным более 14 дней, новые публикации, повторное отображение объектов и продления мест блокируются. §§ 286, 288 BGB остаются незатронутыми. Расходы на возврат дебетования, за который отвечает маклер, несёт маклер.

(7) Маклер может производить зачёт только бесспорными или установленными вступившим в законную силу решением суда требованиями; право удержания существует только в рамках того же договорного отношения.

§ 15 Оценки, рейтинг и порядок отображения

(1) Рейтинг («R») отображается в профиле и в карточке для выбора. Он основывается на оценках собственников и заинтересованных лиц, получивших контакт маклера, на откликах после прекращения сотрудничества («Маклер не подошёл») и на том, как маклер отвечает на запросы: превышение сроков его понижает, отклонения — нет. Пока имеется менее трёх оценок, вместо рейтинга отображается «Новичок на GREM».

(2) Оценивать могут только собственники и заинтересованные лица, получившие контакт этого маклера. На оценки или рейтинг невозможно повлиять за плату.

(3) Маклер не оценивает сам себя, не допускает оценок от лиц, не имеющих с ним деловых контактов, не ставит предоставление преимуществ в зависимость от положительных оценок и не оказывает давления на оценивающих.

(4) О противоправной, по его мнению, оценке маклер может сообщить с обоснованием по адресу [email protected]; GREM проверяет и удаляет противоправные оценки. Права требовать удаления допустимой критики не существует.

(5) Основные параметры ранжирования (ст. 5 Регламента (ЕС) 2019/1150):

список для собственников: только маклеры со статусом «Проверен по §34c» и активным тарифом, ближайшие — вверху, с указанием расстояния; собственник может расширить радиус;
страница объекта с несколькими маклерами: по рейтингу, лучший — первым;
поисковая заявка: несколько подходящих маклеров со статусом «Проверен по §34c»; их количество указано в описании услуг.

Возможность платного влияния на порядок отображения в настоящее время не предлагается; о её введении было бы заранее сообщено согласно § 23.

§ 16 Оценки недвижимости и аудит отчёта

(1) ИИ-оценки (экспресс-оценка и оценка арендной платы) и экспресс-отчёт являются автоматизированными расчётными оценками, а не заключением о рыночной стоимости (§ 194 BauGB (Строительный кодекс Германии)), не экспертным заключением и не заверением о достижимой цене; экспресс-отчёт снабжается соответствующей пометкой. Маклер не выдаёт их за заключения. GREM не составляет заключений о рыночной стоимости.

(2) В рамках аудита отчёта маклер загружает заключение об оценке, подготовленное третьим лицом; GREM проверяет его и предоставляет своё мнение в текстовой форме. Оно не является экспертным заключением, собственной оценкой стоимости или подтверждением стоимости.

(3) Аудит отчёта является платным и не входит в тариф. Цена согласно прейскуранту указывается нетто плюс НДС в ежемесячном счёте; тарифные скидки не применяются. Срок обработки указан в описании услуг.

(4) Маклер заверяет, что он правомочен передавать заключение, в частности по отношению к его автору и заказчику. Содержащиеся в нём персональные данные GREM обрабатывает только для проверки; файл удаляется через 90 дней после предоставления мнения. Сведения о стоимости без персональных данных GREM включает в базу данных своей ИИ-оценки; маклер с этим согласен. На это указывается при загрузке.

§ 17 Контент и права использования

(1) Права на свой контент остаются за маклером. Он предоставляет GREM на срок действия договора и соответствующей публикации простое, безвозмездное, не ограниченное территорией право хранить, воспроизводить, технически адаптировать (например, формат, размер, перевод), обрабатывать с помощью используемых маклером инструментов и делать общедоступным этот контент для целей платформы: на платформе, в каталоге и на карте, на страницах объектов и профилей, в приложениях GREM, в общей базе объектов, включая показ маклерам из-за рубежа, и в выбранных маклером каналах (например, социальные сети, экспорт OpenImmo). GREM вправе передавать эти права техническим поставщикам услуг в той мере, в какой это необходимо для работы платформы.

(2) После окончания публикации или договора GREM в разумный срок удаляет контент из публичного отображения; установленные законом обязанности по хранению, доказательства (например, подтверждения согласно § 9) и резервные копии в рамках обычного цикла удаления остаются незатронутыми.

(3) GREM вправе использовать данные об объектах без привязки к личности (например, цену, площадь, местоположение, вид объекта, продолжительность продвижения) в обобщённом виде для статистики, обзоров рынка и улучшения функций оценки, в том числе после окончания договора.

(4) Результаты, созданные с помощью инструментов, маклер вправе использовать для своего продвижения; не гарантируется, что результаты ИИ способны пользоваться охраной авторского права или являются уникальными. Для ИИ-аватара маклер загружает только собственные изображения и аудиозаписи либо материалы, на которые получено согласие изображённого лица.

§ 18 Доступность и сбои

(1) GREM эксплуатирует платформу с осмотрительностью добросовестного коммерсанта в соответствии с современным уровнем техники. Бесперебойная доступность не гарантируется, если в описании услуг не содержится соответствующего обязательства. Техническое обслуживание по возможности проводится в периоды низкой нагрузки и, если его можно запланировать, объявляется заранее. За сбои, находящиеся вне сферы его влияния (например, непреодолимая сила, сети третьих лиц), GREM не отвечает.

(2) Если из-за сбоя, за который отвечает GREM, маклер не может своевременно ответить на предложение или в пределах срока согласно § 7 абз. 8 установить контакт через платформу, срок продлевается на время сбоя.

§ 19 Ответственность

(1) GREM несёт неограниченную ответственность в случае умысла и грубой неосторожности, при причинении вреда жизни, телу или здоровью, согласно Закону об ответственности за качество продукции (Produkthaftungsgesetz), при злонамеренном умолчании о недостатке и в объёме принятой гарантии.

(2) При простой неосторожности GREM несёт ответственность только за нарушение существенных договорных обязанностей, исполнение которых вообще делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых маклер обычно может полагаться (кардинальные обязанности), причём ответственность ограничивается типичным для договора ущербом, предвидимым при заключении договора. В остальном ответственность исключается.

(3) GREM не отвечает за сведения, поведение и платёжеспособность собственников, заинтересованных лиц и других маклеров, за заключение и успех маклерских договоров и сделок, за доли комиссионного вознаграждения между маклерами, а также за содержательную правильность результатов, созданных в автоматизированном порядке (§ 10 абз. 7, § 16). Абзацы 1 и 2 остаются незатронутыми.

(4) Ограничения распространяются также на личную ответственность органов управления, сотрудников и лиц, привлекаемых GREM к исполнению обязательств.

§ 20 Срок действия и расторжение

(1) Договор пользования заключён на неопределённый срок. Маклер может расторгнуть его в любое время в текстовой форме или путём удаления своей учётной записи в настройках учётной записи GREM; GREM вправе расторгнуть его с соблюдением срока в 30 дней.

(2) Тариф продлевается каждый раз на один расчётный месяц. Маклер может в любое время расторгнуть его с окончанием оплаченного расчётного месяца в текстовой форме, в частности по электронной почте по адресу [email protected]. GREM вправе расторгнуть его с соблюдением срока в 30 дней с окончанием расчётного месяца. Уведомления GREM о расторжении направляются в текстовой форме с указанием оснований.

(3) Право на расторжение по важной причине (§ 314 BGB) остаётся незатронутым. Важная причина для GREM имеется, в частности, если разрешение согласно § 34c GewO утрачено и не заменено, представлены недостоверные подтверждающие документы, маклер неоднократно или грубо нарушает § 10 или существенно просрочил платежи.

(4) С окончанием тарифа прекращается действие платных функций, объекты больше не отображаются, а услуги до окончания договора тарифицируются последним счётом. В отношении кредитов применяется § 13 абз. 4, в отношении положительного баланса — § 8 абз. 4, в отношении данных, обрабатываемых по поручению, — Приложение.

§ 21 Блокировка и меры при нарушениях

(1) При наличии конкретных признаков нарушения настоящих AGB или законов, при недостоверных подтверждающих документах, просрочке платежа или угрозах безопасности GREM вправе принимать соразмерные меры: указание или предупреждение, удаление или блокировка контента, ограничение функций (например, принятия контактов, публикации), лишение статуса «Проверен по §34c», временная или постоянная блокировка учётной записи, расторжение договора. GREM учитывает тяжесть и продолжительность нарушения, вину и законные интересы маклера.

(2) GREM сообщает о мере и её основаниях в текстовой форме не позднее момента её вступления в силу, за исключением случаев, когда этому препятствует обязанность, установленная законом или органом власти, или когда маклер совершил повторное нарушение (ст. 4 Регламента (ЕС) 2019/1150, ст. 17 Регламента (ЕС) 2022/2065). Маклер может высказать свою позицию и бесплатно потребовать пересмотра по адресу [email protected]. Если маклер отвечает за блокировку, обязанность оплаты за текущий расчётный месяц сохраняется. Если основание отпадает, GREM отменяет меру.

(3) О противоправном контенте любой желающий может сообщить по адресу [email protected]; GREM принимает решение тщательно и без неоправданной задержки. Документы и дублирующиеся объекты GREM проверяет в том числе в автоматизированном порядке; статус «Проверен по §34c» присваивает сотрудник.

§ 22 Защита данных и доступ к данным

(1) Данные маклера и его сотрудников GREM обрабатывает в качестве ответственного лица в соответствии с Политикой конфиденциальности, в частности для регистрации, проверки согласно § 34c GewO, расчётов, доказательств в отношении контактов (согласия, время и статус звонков и сообщений), оценок и обеспечения безопасности. Документы проверки по § 34c GewO хранятся, пока существует статус. Журнал событий в отношении контактов (в частности, принятие, установление контакта, время и статус звонков и сообщений через платформу, возмещения) GREM хранит пять лет. Счета и платёжные документы хранятся в течение установленных законом сроков (§ 147 AO (Налоговый кодекс Германии), § 14b UStG) и при требовании об удалении до их истечения блокируются.

(2) Передача контактов основывается на согласии собственников и заинтересованных лиц, которое GREM сохраняет вместе с редакцией текста, датой, временем, языком и IP-адресом. В отношении переданных данных маклер сам становится ответственным лицом. В той мере, в какой GREM обрабатывает данные по поручению маклера, в частности в CRM и в коммуникационных функциях, применяется Приложение; оно заключается с принятием настоящих AGB.

(3) Доступ к данным (ст. 9 Регламента (ЕС) 2019/1150): маклер имеет в учётной записи GREM доступ к размещённым им данным, контактам, запросам, счетам и оценкам. GREM имеет доступ ко всем данным, предоставленным и возникающим в ходе использования, и использует их для исполнения договора, расчётов, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и улучшения платформы, а также без привязки к личности согласно § 16 абз. 4 и § 17 абз. 3. Третьим лицам GREM передаёт данные только в той мере, в какой это необходимо для работы функций (например, собственникам, заинтересованным лицам, другим маклерам, поставщикам услуг), предписано законом или маклер дал на это согласие.

(4) Обе стороны обращаются с непубличной деловой информацией другой стороны конфиденциально.

§ 23 Изменения AGB, услуг и цен

(1) GREM вправе изменять настоящие AGB, описание услуг и прейскурант на будущее при наличии объективной причины, например изменения правового положения или судебной практики, требований органов власти, новых функций, технического развития, требований безопасности или изменения затрат.

(2) GREM сообщает об изменениях не менее чем за 30 дней до их вступления в силу в текстовой форме по электронной почте и в учётной записи GREM.

(3) Маклер может до вступления изменений в силу заявить возражение в текстовой форме или расторгнуть договор к этому моменту. Если он не заявляет возражения и продолжает после этого пользоваться платформой, изменения считаются принятыми; на это GREM особо указывает в уведомлении. При возражении договор продолжает действовать на прежних условиях; в этом случае GREM вправе расторгнуть его согласно § 20.

(4) Изменения цен применяются не ранее чем с расчётного месяца, начинающегося после истечения срока. Для принятых контактов и заказанных разовых услуг действует цена, отображённая при заказе.

(5) Без соблюдения срока GREM вправе вносить изменения, которые он обязан внести в краткий срок в силу закона или требования органа власти либо которые необходимы для предотвращения непредвиденной, непосредственно угрожающей опасности (например, мошенничества, вредоносного программного обеспечения). Изменения с обратной силой исключены.

§ 24 Заключительные положения

(1) Применяется право Германии с исключением применения Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG).

(2) Если маклер является коммерсантом, юридическим лицом публичного права или публично-правовым специальным фондом либо не имеет общей подсудности в Германии, все споры, вытекающие из настоящего договора, включая Приложение, и связанные с ним, подлежат исключительной международной и территориальной подсудности судам Берлина в той мере, в какой это допускается законом. Если GREM имеет место нахождения в Германии, вместо Берлина применяется место нахождения GREM. GREM вправе также предъявить иск к маклеру по месту его общей подсудности. Установленная законом исключительная подсудность остаётся незатронутой.

(3) Языком договора является немецкий; определяющей является немецкая редакция.

(4) Заявления, касающиеся договора, требуют текстовой формы, если настоящие AGB не устанавливают иное. Уведомления GREM направляются на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, и в учётную запись GREM.

(5) Права по настоящему договору маклер может уступать только с согласия GREM; § 354a HGB (Торговый кодекс Германии) остаётся незатронутым.

(6) Если какое-либо положение недействительно, остальные положения сохраняют силу; вместо него применяются положения закона (§ 306 абз. 2 BGB).

Приложение: Договор об обработке данных по поручению (ст. 28 DSGVO)

Между маклером как ответственным лицом (далее — «заказчик») и GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, как обработчиком (далее — «GREM»). Настоящий договор является составной частью AGB для маклеров и заключается с их принятием.

1. Предмет и срок действия

(1) GREM обрабатывает персональные данные по поручению заказчика в той мере, в какой заказчик использует платформу для обслуживания своих клиентов, заинтересованных лиц и деловых партнёров, в частности:

в CRM (контакты, запросы, поисковые заявки, заметки, встречи, этапы продвижения);
в отношении контактов с момента их передачи заказчику;
при его коммуникации через платформу (чат, телефония, уведомления, автоматические ответы);
при применении ИИ-инструментов к этим данным по его инициативе;
в его объектах и документах, если они содержат персональные данные.

(2) Договор действует в течение срока действия договора пользования и до удаления или возврата данных согласно пункту 15.

2. Обработка под собственную ответственность GREM

Предметом настоящего договора не является обработка, которую GREM осуществляет в качестве самостоятельного ответственного лица: учётные записи и запросы собственников и заинтересованных лиц; передача контактов на основании их согласия и хранение согласий; доказательства времени и статуса звонков и сообщений для целей сроков и возмещений; оценки и рейтинг; проверка подтверждающих документов (разрешение согласно § 34c GewO, подтверждения финансирования, документы об охране памятников и наследственном праве застройки, заключения в рамках аудита отчёта); расчёты и хранение в налоговых целях; обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений; статистика и данные для оценки без привязки к личности. К этому применяется Политика конфиденциальности.

3. Характер и цель обработки

Сбор, хранение, упорядочивание, отображение, поиск и передача данных и сообщений, их обработка ИИ-инструментами, а также резервное копирование, восстановление и удаление — в каждом случае для предоставления заказчику функций платформы.

4. Виды персональных данных

контактные данные (имя, номер телефона, адрес эл. почты, язык);
сведения об объекте и его адресе, поисковые и покупательские интересы (регион, вид объекта, бюджет, временные рамки), отметки о проверке и диапазоны финансирования;
содержание коммуникации (сообщения в чате, включая голосовые и видеосообщения, заметки) и данные о коммуникации (время, продолжительность и статус звонков, без содержания разговоров);
встречи, показы и ход продвижения;
изображения и аудиозаписи, если по ним можно идентифицировать лиц.

Особые категории персональных данных (ст. 9 DSGVO) не предусмотрены; заказчик фиксирует их лишь в той мере, в какой это допустимо и неизбежно.

5. Категории субъектов данных

Собственники (продавцы и арендодатели), лица, заинтересованные в покупке или аренде, иные клиенты и деловые партнёры заказчика (например, другие маклеры), а также его сотрудники.

6. Указания

(1) GREM обрабатывает данные только по документально оформленному указанию заказчика, в том числе при передаче в третьи страны, если только GREM не обязан осуществлять обработку в силу закона; в этом случае GREM заранее сообщает заказчику о соответствующих правовых требованиях, если закон этого не запрещает.

(2) Указания определены в AGB и посредством использования функций платформы (например, создание, изменение, удаление, отправка). Дополнительные указания заказчик даёт в текстовой форме в рамках этих функций.

(3) Если GREM считает, что указание нарушает законодательство о защите данных, GREM незамедлительно информирует об этом заказчика и вправе приостановить его исполнение до выяснения.

7. Обязанности заказчика

Заказчик отвечает за допустимость обработки и соблюдение прав субъектов данных и незамедлительно сообщает GREM о выявленных ошибках или нарушениях. Сервисы, которые он сам подключает к своей учётной записи (например, собственные учётные записи в мессенджерах или социальных сетях), он использует под собственную ответственность; их операторы не являются субобработчиками GREM.

8. Конфиденциальность

GREM привлекает только лиц, которые обязались соблюдать конфиденциальность или на которых распространяется установленная законом обязанность хранить тайну, и предоставляет доступ только в той мере, в какой это необходимо для выполнения их задач.

9. Технические и организационные меры

(1) GREM принимает меры согласно ст. 32 DSGVO, в частности:

Шифрование при передаче: доступ к платформе только по протоколу TLS; соединения между серверами через зашифрованную внутреннюю сеть; соединения с базами данных с использованием TLS;
Шифрование хранимых данных: зашифрованные носители данных серверов баз данных; пароли хранятся только в виде криптографического хеш-значения; резервные копии базы данных шифруются перед размещением за пределами центров обработки данных;
Контроль доступа: концепция ролей и прав доступа по принципу необходимости; административные интерфейсы инфраструктуры доступны только через дополнительно защищённый вход; второй фактор для особо чувствительных административных операций; доступ к серверам только с использованием криптографических ключей; межсетевые экраны; тестовые среды и среды разработки отделены от продуктивной эксплуатации;
Протоколирование: журналы изменений настроек и административных операций; журнал событий в отношении контактов, защищённый цепочкой контрольных значений;
Доступность: зеркалирование базы данных в трёх центрах обработки данных; непрерывное резервное копирование с возможностью восстановления на определённый момент времени; ночные резервные копии базы данных и файлов в Cloudflare R2 с местом хранения в ЕС; круглосуточный мониторинг с оповещением; учения по восстановлению;
Минимизация данных и файлы: контакты обезличены до принятия; документы о финансировании заинтересованных лиц заказчик не получает; загруженные файлы проверяются на их фактический тип; непубличные документы хранятся в защищённом хранилище без публичного доступа;
регулярная проверка эффективности мер.

(2) GREM вправе адаптировать меры к техническому прогрессу без снижения согласованного уровня защиты.

10. Место обработки и третьи страны

(1) GREM обрабатывает данные в центрах обработки данных OVHcloud во Франции (Гравлин), Германии (Лимбург) и Соединённом Королевстве (Эрит); технический мониторинг осуществляется в Польше (Варшава). Файлы хранятся на этих серверах или в объектном хранилище OVHcloud в Германии, резервные копии — в Cloudflare R2 с местом хранения в ЕС; до завершения переезда более старые резервные копии остаются у Hetzner Online в Германии. В отношении Соединённого Королевства имеется решение Европейской комиссии о достаточности уровня защиты (ст. 45 DSGVO).

(2) Передача в иные третьи страны осуществляется только согласно ст. 44 и сл. DSGVO, в частности на основании решения о достаточности уровня защиты (например, EU-US Data Privacy Framework в отношении сертифицированных получателей) или стандартных договорных условий Европейской комиссии. Это касается прежде всего субобработчиков с местом нахождения в США, а также обработки видеороликов в Сингапуре (Kling AI).

11. Субобработчики

(1) Заказчик даёт GREM общее разрешение на привлечение субобработчиков. На момент заключения договора таковыми являются:

GREM CAPITAL LIMITED (Лондон, Соединённое Королевство), если она сама не является поставщиком: эксплуатация и развитие технической платформы;
OVHcloud: хостинг серверов, баз данных и объектного хранилища (Франция, Германия, Соединённое Королевство, Польша);
Hetzner Online (Германия): более старые резервные копии до завершения переезда;
Cloudflare: сеть и доставка контента, защита от атак, защищённый доступ к серверам, коммутация звонков в приложении, резервные копии (R2, место хранения ЕС);
SendPulse: рассылка электронных писем;
Zadarma: SMS и телефония, включая звонки из учётной записи GREM;
Google (Firebase Cloud Messaging) и Apple (Apple Push Notification service): push-уведомления;
OpenAI (США): языковые модели ИИ для ассистента, автоматических ответов, текстов, переводов, обработки изображений, синтеза речи и транскрибирования;
ИИ-сервисы для изображений, видео- и аудиоконтента, если передаваемый контент содержит персональные данные: Black Forest Labs и Replicate (обработка фотографий), HeyGen (видеоролики с ИИ-аватаром), ElevenLabs (синтез речи) и Kling AI (Сингапур, видеоролики из фотографий);
DeepL: перевод уведомлений;
Google (Google Maps Platform): карты и геокодирование адресов объектов;
Sentry, если используется: диагностика ошибок; номера телефонов и адреса эл. почты предварительно делаются неузнаваемыми.

(2) Актуальный список с указанием места нахождения и места обработки заказчик получает по запросу по адресу [email protected]. О намерении привлечь или заменить субобработчика GREM сообщает в текстовой форме не менее чем за 30 дней. Заказчик может заявить возражение по важной причине, связанной с защитой данных, и, если соглашение не достигнуто, расторгнуть договор к моменту вступления изменения в силу.

(3) GREM договорно обязывает субобработчиков соблюдать обязанности по настоящему договору (ст. 28 абз. 4 DSGVO) и отвечает за них как за собственные действия.

12. Содействие заказчику

GREM с помощью надлежащих технических и организационных мер оказывает заказчику содействие в связи с запросами субъектов данных (ст. 12–22 DSGVO) и в исполнении обязанностей согласно ст. 32–36 DSGVO с учётом характера обработки и имеющейся информации. Обращения субъектов данных к GREM GREM незамедлительно пересылает заказчику, если они относятся к нему.

13. Уведомление о нарушениях защиты данных

GREM незамедлительно после того, как ему стало известно о нарушении защиты персональных данных, уведомляет о нём заказчика в текстовой форме, сообщая имеющиеся сведения согласно ст. 33 абз. 3 DSGVO, при необходимости поэтапно, незамедлительно принимает меры по ограничению последствий и оказывает заказчику содействие при уведомлении надзорного органа и информировании субъектов данных.

14. Подтверждения и права контроля

GREM предоставляет информацию, необходимую для подтверждения исполнения обязанностей согласно ст. 28 DSGVO. Заказчик может проверять соблюдение посредством запроса сведений, надлежащих подтверждений или, после своевременного уведомления, посредством проверок в рабочее время — самостоятельно или через обязанного хранить тайну проверяющего, который не является конкурентом GREM. Проверки не должны несоразмерно нарушать работу и ставить под угрозу конфиденциальность данных других клиентов. В отношении центров обработки данных субобработчиков достаточно их подтверждений.

15. Удаление и возврат после окончания договора

(1) В течение срока действия договора заказчик может просматривать, изменять и по отдельности удалять свои данные с помощью функций платформы.

(2) После окончания договора пользования GREM по выбору заказчика удаляет данные, обрабатываемые по поручению, или передаёт их заказчику (ст. 28 абз. 3 предл. 2 лит. g DSGVO). Передача осуществляется по запросу в текстовой форме, направленному по адресу [email protected], в виде файла в распространённом машиночитаемом формате; заказчик направляет запрос до окончания договора или в течение 30 дней после него.

(3) После передачи либо, если заказчик до истечения этого срока не потребовал передачи, по истечении срока GREM удаляет данные, если не существует установленной законом обязанности по их хранению. Если заказчик удаляет свою учётную запись, его данные сначала лишь перестают быть видимыми для других и блокируются, чтобы по желанию учётную запись можно было восстановить или потребовать передачи данных; окончательное удаление производится согласно предложению 1. Данные в резервных копиях удаляются в рамках регулярного цикла удаления и до этого больше не обрабатываются. По требованию GREM подтверждает удаление в текстовой форме. К данным согласно пункту 2 применяется Политика конфиденциальности.

16. Ответственность и приоритет

В отношении субъектов данных применяется ст. 82 DSGVO; в отношениях между сторонами применяется § 19 AGB, если этому не препятствует ст. 82 DSGVO. По вопросам защиты данных настоящий договор имеет приоритет перед AGB; в остальном применяются заключительные положения AGB.