Traducción solo a título informativo. La versión alemana es la jurídicamente vinculante. Original en alemán

Condiciones Generales para agentes inmobiliarios (B2B)

Versión: 17 de octubre de 2026

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Las presentes Condiciones Generales (en lo sucesivo, «Condiciones Generales» o «AGB») regulan los contratos entre GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, proveedor de la plataforma (en lo sucesivo, «GREM»), y los agentes inmobiliarios relativos al uso de la plataforma inmobiliaria GREM en la oferta alemana. Esta es accesible a través del sitio web de la oferta alemana (actualmente de.grem.capital), la cuenta de usuario en el navegador web (en lo sucesivo, «cuenta GREM»), la aplicación web que puede instalarse en la pantalla de inicio y las aplicaciones de GREM (conjuntamente, la «plataforma»). El anexo «Contrato de encargo del tratamiento» forma parte integrante de estas Condiciones Generales.

(2) La oferta se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB (Código Civil alemán) que ejercen a título profesional la actividad de agente inmobiliario, tienen su domicilio social o su dirección comercial en Alemania y cuya cuenta está asignada al mercado de Alemania (en lo sucesivo, «agentes»): agentes individuales y empresas de intermediación inmobiliaria (en lo sucesivo, «agencias»), incluidos los empleados a los que estas inviten. A los propietarios se les aplican las Condiciones Generales (AGB) para propietarios; a los interesados no se les aplican estas Condiciones Generales. No existe derecho de desistimiento para consumidores.

(3) Las condiciones generales del agente no pasan a formar parte del contrato, aunque GREM no se oponga a ellas. Los acuerdos individuales, en particular sobre la tarifa ENTERPRISE, tienen prioridad (§ 305b BGB).

(4) Forman también parte del contrato la descripción de las prestaciones y la lista de precios que figuran en la página de tarifas de la cuenta GREM, en la versión vigente en el momento de la contratación. En el caso de un contacto, las condiciones mostradas antes de la aceptación (§ 7, apartado 2) prevalecen sobre estas Condiciones Generales en la medida en que difieran de ellas.

§ 2 Parte contratante, definiciones y papel de GREM

(1) La parte contratante es GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, correo electrónico: [email protected]. El aviso legal (Impressum) contiene más información.

(2) Definiciones:

Propietarios: vendedores y arrendadores que publican un inmueble situado en Alemania; interesados: personas interesadas en la compra o el alquiler;
Contacto: la transmisión de los datos de contacto de un propietario o interesado al agente a través de la función Swipe Match;
Tarifa: la suscripción mensual (BASIS, PROFESSIONAL, OFFICE, NETWORK o ENTERPRISE); mes de facturación: cada periodo de un mes a partir del primer pago de la tarifa;
Plaza de inmueble: la unidad de la tarifa correspondiente a un inmueble activo, es decir, publicado y visible;
Forma de texto: una declaración legible en un soporte duradero, p. ej., un correo electrónico (§ 126b BGB).

(3) GREM pone a disposición una plataforma de selección: los propietarios y los interesados eligen ellos mismos al agente. GREM no actúa como agente inmobiliario, no es parte de los contratos de intermediación inmobiliaria, no participa en negociaciones ni en operaciones, no asigna ningún agente a nadie y no percibe comisión alguna por las operaciones intermediadas. Si se celebra un contrato de intermediación inmobiliaria y en qué condiciones (p. ej., encargo en exclusiva, importe de la comisión) lo deciden exclusivamente los intervinientes.

§ 3 Registro y celebración del contrato

(1) La presentación de las prestaciones no constituye una oferta vinculante. Con el registro, la elección del país Alemania y la confirmación de estas Condiciones Generales, el agente ofrece la celebración de un contrato de uso gratuito; este se perfecciona en cuanto GREM habilita la cuenta. No existe derecho alguno a la celebración del contrato.

(2) El agente contrata una tarifa en la cuenta GREM seleccionándola y completando el proceso de pago. El contrato de tarifa se perfecciona y la tarifa se habilita en cuanto se confirma con éxito el primer pago.

(3) El agente encarga las prestaciones individuales de pago no incluidas en la tarifa (en particular, contactos, inmuebles por encima del límite, prórrogas de plaza, paquetes de créditos y auditorías de informe) mediante la acción correspondiente en la cuenta GREM y, en el caso de un contacto, mediante «Aceptar». Si se requiere el pago inmediato con tarjeta (§ 14, apartado 5), el contrato solo se perfecciona con el pago satisfactorio.

(4) Antes de completar una contratación, el agente puede comprobar y corregir sus datos. Estas Condiciones Generales pueden consultarse y guardarse en cualquier momento; las contrataciones y las facturas pueden consultarse en la cuenta GREM.

(5) El país de la cuenta determina la tarifa, los precios, la facturación y el idioma. Antes del primer pago, el agente puede modificarlo por sí mismo; después, solo a través del servicio de asistencia. Una cuenta del mercado de Alemania solo publica inmuebles situados en Alemania.

(6) Una cuenta que haya sido gestionada alguna vez como cuenta de agente (en particular, por el rol de agente, una tarifa de agente, la verificación conforme al § 34c GewO o la pertenencia a una agencia) sigue teniendo carácter profesional. La publicación gratuita de un número limitado de inmuebles prevista para particulares no le corresponde tampoco tras un cambio de rol.

(7) Los datos de acceso deben mantenerse en secreto; el agente comunica sin demora cualquier sospecha de uso indebido.

§ 4 Agencias y empleados

(1) Por una agencia actúa su titular o su administrador; este contrata la tarifa y presenta los justificantes previstos en el § 5. La tarifa de la agencia cubre a todos los empleados, cuyo número no está limitado.

(2) Los empleados se registran por invitación de la agencia, asumen su país y su estado «verificado §34c» mientras pertenezcan a ella y actúan en la plataforma por cuenta de la agencia. La agencia responde de su actuación como de la propia. Los contactos pueden transmitirse dentro de la agencia.

§ 5 Requisitos: autorización conforme al § 34c GewO, verificación y aviso legal

(1) El agente debe disponer de una autorización conforme al § 34c, apartado 1, frase 1, número 1 GewO (Reglamento alemán de actividades comerciales). En el registro, indica y acredita:

el número de la autorización, la autoridad expedidora, en su caso la limitación temporal, y el documento de autorización;
el número fiscal o el NIF-IVA (USt-IdNr.);
en el caso de GmbH, UG (haftungsbeschränkt), AG y GmbH & Co. KG, el tribunal de registro, el número de registro y un extracto del Registro Mercantil que, en el momento de la carga, no tenga una antigüedad superior a tres meses;
los datos para su aviso legal (Impressum).

(2) GREM comprueba los justificantes de forma parcialmente automatizada: los documentos se leen y se cotejan con los datos facilitados, el extracto del registro y el aviso legal (Impressum) del sitio web del agente. Sobre la validación decide un empleado de GREM, que puede exigir justificantes adicionales. A continuación, la cuenta lleva el estado «verificado §34c». No existe derecho alguno a la validación; los rechazos se motivan.

(3) Sin este estado, el agente no puede aceptar contactos y no se muestra a propietarios ni a interesados; la tarifa, los inmuebles y las herramientas los utiliza desde la contratación.

(4) Si la autorización tiene una duración limitada, GREM informa de ello 30 días antes de su vencimiento. Con el vencimiento se pierde el estado hasta la validación de un nuevo justificante; los contactos aceptados permanecen en poder del agente.

(5) El agente comunica a GREM sin demora y en forma de texto si la autorización ha sido revocada, anulada, restringida o se ha extinguido, o si cambian la razón social, la forma jurídica, la representación, la dirección o los datos registrales. GREM puede retirar el estado si dejan de cumplirse los requisitos o si los justificantes eran inexactos. La verificación no sustituye ni la supervisión administrativa ni la responsabilidad del agente por sus obligaciones deontológicas.

(6) GREM muestra en una página de perfil separada un aviso legal (Impressum) del agente con los datos verificados (forma jurídica, razón social, personas con poder de representación, dirección, correo electrónico, teléfono, sitio web, registro, NIF-IVA, autoridad de supervisión competente). El agente es responsable de su integridad y exactitud conforme al § 5 DDG (Ley alemana de servicios digitales) y al Reglamento alemán sobre obligaciones de información de los prestadores de servicios (Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung), y mantiene los datos actualizados.

§ 6 Prestaciones de la plataforma

(1) El alcance de las prestaciones se desprende de la descripción de las prestaciones de la tarifa contratada, en particular:

Anuncios de inmuebles: creación, gestión y publicación de inmuebles en venta y en alquiler situados en Alemania en la plataforma y en la base de datos común de inmuebles de GREM;
Swipe Match: contactos de propietarios e interesados que han seleccionado al agente (§§ 7 a 9);
CRM: gestión de contactos, solicitudes, encargos de búsqueda y fases de comercialización;
Herramientas de IA sin límite de cantidad: chat de IA y asistente, textos y traducciones en diez idiomas, subtítulos, edición de fotografías, amueblado virtual, planos, dossiers en PDF (exposés), folletos, páginas de destino, publicación en redes sociales, valoración exprés y valoración de alquiler, informe exprés, informes sobre la zona residencial y la creación única de un avatar de IA personal;
Operaciones a cambio de créditos: vídeos, vídeos con avatar de IA, visitas virtuales en 3D y nuevas locuciones (§ 13);
perfil público del agente con aviso legal (Impressum), reseñas y valoración (§ 15);
Exportación en formato OpenImmo; las conexiones identificadas como «En preparación», por ejemplo, con portales inmobiliarios, solo se deben a partir de su habilitación;
facturas mensuales y archivo de facturas.

(2) Las herramientas sin límite de cantidad están disponibles para los inmuebles activos y para los borradores en la medida del número de inmuebles de la tarifa; los borradores se computan por mes de facturación.

(3) El agente contrata las prestaciones de pago en la cuenta GREM en el navegador o en la aplicación web; en las aplicaciones de App Store y Google Play no se ofrecen a las cuentas de agentes alemanes contactos de pago ni compras. El agente solo recibe notificaciones push si las autoriza en su dispositivo; de forma complementaria se utilizan el correo electrónico y los SMS.

(4) La visualización pública del catálogo y del mapa puede depender de que se alcance un número mínimo de inmuebles en una región. GREM no garantiza ningún resultado, en particular ningún número determinado de contactos, solicitudes u operaciones cerradas.

(5) Los vídeos, dossiers en PDF (exposés), visitas virtuales en 3D y páginas de destino creados con la plataforma llevan un distintivo de GREM; las fotografías, no. Este no puede eliminarse ni ocultarse, salvo que se haya acordado otra cosa (ENTERPRISE).

(6) GREM puede seguir desarrollando y modificando funciones en la medida en que ello sea razonablemente exigible al agente, en particular si se mantienen las prestaciones esenciales de la tarifa. A las prestaciones de terceros (p. ej., redes sociales, proveedores de servicios de pago) se les aplican, de forma complementaria, sus propias condiciones.

§ 7 Swipe Match: contactos de propietarios e interesados

Selección y oferta

(1) Los propietarios ven una lista de los agentes con el estado «verificado §34c» y una tarifa activa, y eligen por sí mismos. Los interesados eligen un agente en la página del inmueble o en un encargo de búsqueda; en los anuncios no se muestran números de teléfono. La transmisión al agente se basa en el consentimiento del propietario o del interesado.

(2) El agente recibe una oferta personal. Hasta la aceptación, el contacto está anonimizado (p. ej., tipo de inmueble, zona, presupuesto, horizonte temporal, distintivos de verificación). Antes de la aceptación se muestran el tipo y la categoría del contacto, el precio, incluido el descuento de la tarifa, y las condiciones de la exclusividad.

(3) El agente puede aceptar o rechazar la oferta en un plazo de cuatro horas laborables. Son horas laborables las comprendidas de lunes a viernes entre las 8 y las 20 horas y los sábados entre las 9 y las 14 horas (Europe/Berlin), excluidos los días festivos nacionales y los días festivos vigentes en todo el estado federado (Bundesland) de la dirección comercial del agente; si no se ha indicado ningún estado federado, solo los nacionales. En caso de rechazo, el agente elige un motivo; el rechazo no repercute en la valoración, mientras que la superación del plazo puede reducirla.

Aceptación y precio

(4) Con «Aceptar», el agente encarga de forma vinculante el contacto al precio mostrado; este queda fijado en el momento de la aceptación. Los datos de contacto se habilitan de inmediato. Si falla un pago con tarjeta necesario, la oferta se considera no aceptada; el agente puede pagar con otra tarjeta dentro del plazo.

(5) La categoría de un contacto de propietario se determina según la valoración por IA del inmueble (en caso de una horquilla, según su punto medio) y, a falta de valoración por IA, según el precio indicado por el propietario, con la indicación «Categoría según el precio indicado por el propietario». La categoría de un interesado se determina según los justificantes de financiación o de capital validados por GREM; el agente solo recibe los distintivos de verificación y la horquilla, no los documentos. Los precios y los descuentos se desprenden de la lista de precios.

(6) Es gratuito el contacto de un interesado que pregunta él mismo por un inmueble del agente; queda remunerado mediante la plaza de inmueble. Son de pago, en particular, los contactos procedentes de encargos de búsqueda y los interesados aportados por un agente colaborador (§ 9), también respecto de un inmueble propio.

(7) Un nuevo contacto de la misma persona con el mismo agente o la misma agencia se habilita sin pago: en el caso de los propietarios, con el mismo número de teléfono confirmado respecto del mismo inmueble; en el caso de los interesados, con el mismo número de teléfono confirmado dentro de los seis meses siguientes a la primera compra. Otro inmueble del mismo propietario constituye un nuevo contacto.

Toma de contacto y exclusividad

(8) El agente se pone en contacto con el propietario a través de la plataforma en un plazo de tres días desde la aceptación. Se considera toma de contacto cualquier llamada saliente a través de la telefonía de la plataforma (desde la cuenta GREM a través de su centralita telefónica o en la aplicación GREM), con independencia de su resultado, o un mensaje en el chat de GREM; no basta un marcado manual. Se computan los días de lunes a sábado, excluidos los domingos y los días festivos en el sentido del apartado 3. El día de la aceptación es el primer día; si la aceptación se produce después de las 18 horas, el plazo comienza al día siguiente.

(9) Si el agente se pone en contacto dentro del plazo, el propietario no es transmitido a ningún otro agente durante un máximo de 14 días naturales a partir de la aceptación, mientras no ponga fin a la colaboración. El propietario puede poner fin a ella en cualquier momento («El agente no encajaba»); su opinión se tiene en cuenta en la valoración, se pausa una copia del inmueble asumida y ello no genera ningún abono.

(10) Si el agente no se pone en contacto dentro del plazo a través de la plataforma, el contacto se considera prestado y debe abonarse; el propietario puede elegir otro agente y se pausa una copia del inmueble asumida. El sistema no registra las llamadas desde el teléfono propio ni los contactos fuera de la plataforma; estos se realizan por cuenta y riesgo del agente.

(11) Las conversaciones a través de la plataforma no se graban; GREM almacena el momento y el estado de las llamadas y de los mensajes a efectos de acreditación. El agente no graba conversaciones sin el consentimiento de los intervinientes.

(12) GREM es responsable de la transmisión del contacto, es decir, de que el propietario o el interesado haya prestado su consentimiento y haya confirmado su número de teléfono mediante un código SMS, pero no de su disposición a cerrar una operación, de su conducta y de sus datos, ni del éxito de la intermediación.

Inmueble y uso de los datos de contacto

(13) Tras la aceptación de un contacto de propietario, el agente puede asumir el inmueble como copia propia, que ocupa una plaza de inmueble desde su publicación; el anuncio del propietario se retira entonces. El agente recibe gratuitamente las solicitudes de interesados relativas a ese inmueble. Los materiales de los paquetes del propietario que este le entregue solo puede utilizarlos para la comercialización de ese inmueble, también en portales; los distintivos de GREM se mantienen.

(14) El agente utiliza los datos de contacto adquiridos únicamente para la solicitud correspondiente y no los comunica a agentes de otras empresas; siguen estando permitidas la comunicación dentro de la propia agencia y las comunicaciones legalmente admisibles en el marco de la intermediación (p. ej., a notarios).

§ 8 Garantía de contacto, abonos y quejas

(1) Por un contacto pagado, GREM solo concede un abono si

el número de teléfono no existe (ya en el primer intento de llamada a través de la plataforma),
el abonado no está localizable en tres intentos de llamada a través de la plataforma en días distintos dentro de un plazo de tres días (de lunes a sábado) (teléfono apagado o sin cobertura), o
el mismo contacto se ha pagado dos veces.

Estos abonos se realizan automáticamente, por regla general en un plazo de dos días hábiles.

(2) No procede ningún abono, en particular, en caso de falta de respuesta, comunicando, rechazo de la llamada o buzón de voz, en caso de negativa o cambio de opinión tras una conversación, en caso de «El agente no encajaba», en caso de incumplimiento del plazo previsto en el § 7, apartado 8, y en caso de comunicación fuera de la plataforma.

(3) Si el agente tiene dudas fundadas sobre un propietario (p. ej., no es propietario, el inmueble no existe, no hay intención de vender), puede denunciarlo. Si agentes de dos empresas distintas denuncian al mismo propietario, se bloquea la cuenta de este; GREM decide sobre los abonos para ambos tras su examen. Una única denuncia solo se anota en el historial del propietario. Para las denuncias no rige ningún plazo fijo de tramitación.

(4) Los abonos se realizan como factura rectificativa con referencia a la factura original y aparecen en la cuenta GREM como saldo a favor. El saldo a favor se compensa con la factura del mes de facturación en curso o del siguiente y no se paga en efectivo. En caso de resolución, se compensa con la última factura; un eventual remanente permanece doce meses en la cuenta y se compensa si se reanuda una tarifa. Los derechos legales imperativos no se ven afectados.

§ 9 Operaciones con colaboradores y reparto de la comisión entre agentes

(1) Al crear un inmueble, el agente determina si reparte o no la comisión por un comprador aportado por otro agente, también del extranjero (en lo sucesivo, «agente colaborador»), con este (de forma porcentual o como importe fijo, en ambos casos neto para el agente colaborador); sin esta determinación, el inmueble no se publica. La determinación puede modificarse en cualquier momento; es determinante la vigente en el momento de la aportación. Solo es visible para agentes, también para agentes del extranjero.

(2) El agente colaborador permanece anónimo hasta el match y el pago del contacto (p. ej., «Agente de España»). La solicitud solo se transmite cuando el interesado ha confirmado su consentimiento mediante un enlace. Para el agente receptor, el contacto es de pago conforme a la lista de precios.

(3) GREM registra el acuerdo de forma protegida contra manipulaciones y envía a ambos agentes una confirmación en PDF. GREM no es parte del acuerdo, no abona ninguna participación y no responde de su pago; la liquidación se realiza directamente entre los agentes. Los agentes son responsables de la licitud del reparto, en particular conforme a los §§ 656c y 656d BGB y al § 34c GewO.

§ 10 Obligaciones del agente

(1) El agente facilita datos veraces, completos y actuales sobre su perfil, sus idiomas y sus inmuebles, marca las operaciones cerradas como «vendido» o «alquilado» con indicación de la fecha y retira del mercado los inmuebles que ya no estén disponibles. Mantiene actualizados sus datos de contacto para que le lleguen las notificaciones.

(2) El agente solo publica inmuebles respecto de los cuales exista un encargo de intermediación o un consentimiento del propietario para su comercialización, y lo acredita cuando se le solicite. El agente cumple bajo su propia responsabilidad las obligaciones derivadas de la normativa sobre intermediación inmobiliaria, en particular la forma de texto del contrato de intermediación (§ 656a BGB), el reparto de la comisión (§§ 656c, 656d BGB) y el principio de que paga quien encarga en las viviendas de alquiler (§ 2, apartado 1a WoVermittG, Ley alemana de intermediación de viviendas), así como las derivadas de la Ley alemana contra el blanqueo de capitales (Geldwäschegesetz), del Reglamento alemán de agentes inmobiliarios y promotores (Makler- und Bauträgerverordnung) y del Reglamento alemán de indicación de precios (Preisangabenverordnung); GREM no las comprueba.

(3) Para los inmuebles situados en Alemania, el agente elige respecto del certificado de eficiencia energética una de tres opciones:

«Se dispone del certificado energético», con los datos obligatorios conforme al § 87 GEG (Ley alemana de Energía en los Edificios) (en edificios residenciales, el tipo de certificado, el indicador energético, la fuente de energía principal, el año de construcción y la clase de eficiencia; en edificios no residenciales, el tipo, el indicador energético y la fuente de energía);
«Todavía no se dispone del certificado energético»: en el anuncio figura «El certificado energético se presentará en la visita»; el certificado debe presentarse a más tardar en la visita;
«Monumento protegido – no se requiere certificado energético»: solo con protección monumental confirmada.

El agente solo indica la protección monumental y el derecho de superficie (Erbbaurecht) cuando correspondan a la realidad y los acredita mediante un documento.

(4) El agente solo publica contenidos (fotografías, vídeos, textos, planos, logotipos) sobre los que es titular de los derechos, con el consentimiento de las personas representadas. No utiliza de forma engañosa representaciones modificadas mediante IA o edición de imágenes (p. ej., amueblado virtual, sustitución del cielo); identifica los contenidos generados o modificados mediante IA cuando así lo exija la ley, por ejemplo, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689.

(5) El agente respeta el Derecho de la competencia (en particular, §§ 5, 5a, 6, 7 UWG, Ley alemana contra la competencia desleal) y la Ley General de Igualdad de Trato (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz). Solo envía publicidad a los contactos con el consentimiento necesario.

(6) Respecto de los datos personales de sus clientes e interesados, el agente es responsable del tratamiento en el sentido del RGPD; se ocupa de que exista una base jurídica, cumple las obligaciones de información (arts. 13 y 14 RGPD) y respeta los derechos de los afectados. Al tratamiento por GREM por cuenta suya se le aplica el anexo.

(7) Los resultados de las herramientas de IA y las valoraciones se generan de forma automatizada y pueden contener errores. El agente los comprueba antes de utilizarlos y es responsable de los contenidos publicados.

(8) No están permitidos, en particular, el uso de varias cuentas o de personas interpuestas para volver a obtener el periodo de prueba o eludir las normas; los inmuebles inventados o no encargados y los justificantes inexactos; la manipulación de reseñas (§ 15, apartado 3); la extracción automatizada de datos de la plataforma, los ataques a su seguridad y los archivos dañinos; los contenidos ilícitos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.

(9) El agente mantiene indemne a GREM frente a las reclamaciones de terceros que se basen en un incumplimiento de estas obligaciones imputable al agente, incluidos los costes razonables de defensa jurídica. GREM le informa sin demora y acuerda la defensa con él.

§ 11 Tarifas, periodo de prueba y cambio de tarifa

(1) Se ofrecen las tarifas BASIS, PROFESSIONAL, OFFICE y NETWORK, así como, para más de 100 inmuebles, ENTERPRISE previo acuerdo. El número de inmuebles, los créditos mensuales, el precio por inmueble por encima del límite y los descuentos sobre contactos y paquetes de créditos se desprenden de la lista de precios. La facturación es únicamente mensual; no existe una tarifa gratuita ni un periodo de prueba gratuito.

(2) Periodo de prueba con descuento: durante los tres primeros meses de facturación a partir del primer pago, GREM concede un descuento del 50 % sobre el precio de las tarifas BASIS a NETWORK; el primer pago se efectúa con tarjeta. El descuento solo se aplica a la tarifa, no a otras prestaciones. Se concede una vez por empresa; a tal efecto, GREM coteja el número de la autorización conforme al § 34c GewO, el número fiscal y el NIF-IVA, así como el IBAN del mandato SEPA. En caso de coincidencia, el descuento se suprime a partir del mes de facturación siguiente. Un cambio de tarifa durante el periodo de prueba mantiene el descuento hasta el final de los tres meses. GREM informa en la cuenta y por correo electrónico 14 días antes del final; a partir del cuarto mes de facturación se aplica el precio completo.

(3) Un cambio a una tarifa superior surte efecto de inmediato; la diferencia se calcula proporcionalmente para los días restantes. Un cambio a una tarifa inferior surte efecto a partir del mes de facturación siguiente; si el agente tiene entonces más inmuebles activos de los que comprende la nueva tarifa, elige los inmuebles que deben archivarse; de lo contrario, los restantes se facturan, previa confirmación del importe, como inmuebles por encima del límite.

§ 12 Plazas de inmueble

(1) Un inmueble ocupa una plaza de inmueble en un mes de facturación si ha estado activo durante al menos un día de ese mes, y solo se computa una vez en dicho mes. Los borradores no ocupan plaza. La publicación requiere una tarifa activa; sin ella, los inmuebles no se muestran.

(2) Cada inmueble activo que exceda del número de inmuebles de la tarifa se factura por mes de facturación al precio completo conforme a la lista de precios como partida separada de la factura; no se aplica el descuento del periodo de prueba.

(3) Si un inmueble se suprime, se marca como «vendido» o «alquilado» o se pausa, la plaza queda libre a partir del mes de facturación siguiente; ningún mes se factura dos veces.

(4) Una plaza de inmueble tiene, desde la primera publicación, una duración de seis meses para los inmuebles en alquiler y para los inmuebles residenciales en venta por debajo del umbral de precio de la ciudad, y de doce meses para los inmuebles comerciales y para los inmuebles residenciales en venta construidos antes de 1949, con protección monumental o derecho de superficie, en forma de vivienda abuhardillada, casa adosada o vivienda pareada, o por encima del umbral de precio. Los umbrales de precio se indican en la descripción de las prestaciones. La protección monumental y el derecho de superficie solo se tienen en cuenta tras la confirmación del documento.

(5) GREM informa al agente 14 días antes del final de la duración; a su vencimiento, el inmueble pasa a estar «pausado» y deja de mostrarse. El agente puede prorrogar la plaza: mensualmente, al 50 % del precio por plaza de inmueble de su tarifa, fuera del límite, hasta el cierre de la operación o hasta que ponga fin a la prórroga. Antes de la activación se muestra a partir de qué mes de facturación se factura.

(6) Si el mismo inmueble se vuelve a publicar dentro de un plazo de seis meses, se considera el mismo inmueble con la misma duración. Si varios agentes comercializan el mismo inmueble, cada copia ocupa una plaza en el respectivo agente; en el catálogo aparece una página común del inmueble.

§ 13 Créditos

(1) Para los vídeos, los vídeos con avatar de IA, las visitas virtuales en 3D y las nuevas locuciones se consumen créditos conforme a la lista de precios; una revisión de la misma operación para el mismo inmueble dentro de un plazo de siete días cuesta el número inferior indicado en dicha lista. No existen fracciones.

(2) Los créditos mensuales se trasladan durante un mes; los paquetes de créditos adquiridos son válidos durante doce meses desde su compra. Se consumen primero los créditos trasladados, después los mensuales en curso y, por último, los adquiridos. Si no son suficientes, la operación no se ejecuta y se ofrece un paquete.

(3) En caso de cambio a una tarifa superior, la diferencia de créditos mensuales se abona de inmediato; en caso de cambio a una inferior, el nuevo volumen se aplica a partir del mes de facturación siguiente.

(4) En caso de resolución, los créditos mensuales caducan al final del periodo pagado; los adquiridos se conservan hasta el vencimiento de sus doce meses para una eventual reanudación. Los créditos no son un medio de pago, no son transferibles y no se pagan en efectivo.

§ 14 Precios, facturas y pago

(1) Todos los precios se entienden en euros, netos, más el impuesto sobre el valor añadido legal (actualmente, el 19 %), conforme a la lista de precios vigente en el momento de la contratación y, en el caso de los contactos, al precio mostrado en el momento de la aceptación.

(2) Tras el otorgamiento del mandato SEPA (apartado 4), GREM emite por cada mes de facturación una factura mensual con la tarifa por adelantado y las prestaciones del mes transcurrido (en particular, contactos, inmuebles por encima del límite, prórrogas de plaza, paquetes de créditos, auditorías de informe) como partidas separadas. Mientras la tarifa se pague con tarjeta, el agente recibe una factura separada por cada pago; los inmuebles por encima del límite y las prórrogas de plaza se facturan entonces por separado y se pagan con tarjeta en la cuenta GREM. Las prestaciones pagadas de inmediato con tarjeta (apartado 5) se facturan asimismo por separado.

(3) El agente recibe las facturas en formato electrónico conforme al § 14 UStG (Ley alemana del IVA) en formato ZUGFeRD, como PDF en la cuenta GREM y por correo electrónico; el agente presta su conformidad a ello. Las correcciones se realizan como factura rectificativa con referencia a la factura original.

(4) El primer pago se efectúa con tarjeta a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Después, el agente puede otorgar en la cuenta GREM un mandato de adeudo directo básico SEPA; a partir del mes de facturación siguiente, las facturas mensuales se cobran mediante adeudo directo. Sin mandato, la tarifa se sigue pagando mensualmente con tarjeta. El agente efectúa los pagos previstos en el apartado 5 a través de la página de pago de Stripe con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Antes de cada cobro, el agente recibe la factura con el importe y la fecha de cargo en la cuenta GREM y por correo electrónico a más tardar dos días hábiles bancarios antes; las partes acuerdan este plazo reducido de preaviso. El agente se ocupa de que haya fondos suficientes.

(5) Las prestaciones no incluidas en la tarifa se incorporan a la siguiente factura mensual hasta un límite; por encima de este, deben pagarse de inmediato con tarjeta:

hasta el primer adeudo SEPA satisfactorio: solo tarjeta;
en las primeras ocho semanas posteriores: límite por el importe del precio de la tarifa efectivamente pagadero;
a continuación: límite de la tarifa conforme a la lista de precios y, durante el periodo de prueba, la mitad;
tras un adeudo fallido o una devolución del adeudo: solo tarjeta, hasta que se haya saldado la factura y hayan transcurrido otras ocho semanas sin devoluciones; después, de nuevo a partir del primer nivel.

(6) Si falla un cobro o se devuelve un adeudo, la factura queda pendiente y puede saldarse con tarjeta en la cuenta GREM. El acceso se mantiene durante siete días más, como máximo hasta el final del periodo pagado; a continuación, las funciones de pago quedan en suspenso hasta que se salde la deuda y no comienza un nuevo mes de facturación. Si una factura permanece pendiente durante más de 14 días, quedan bloqueadas las nuevas publicaciones, la nueva visualización de inmuebles y las prórrogas de plaza. Los §§ 286 y 288 BGB no se ven afectados. Los costes de una devolución del adeudo imputable al agente corren a cargo del agente.

(7) El agente solo puede compensar con pretensiones no controvertidas o reconocidas por resolución firme; solo existe un derecho de retención derivado de la misma relación contractual.

§ 15 Reseñas, valoración y orden de visualización

(1) La valoración («R») aparece en el perfil y en la ficha de selección. Se basa en las reseñas de propietarios e interesados cuyo contacto ha recibido el agente, en las opiniones tras la finalización de la colaboración («El agente no encajaba») y en el comportamiento de respuesta: los plazos superados la reducen; los rechazos, no. Mientras existan menos de tres reseñas, en lugar de la valoración aparece «Nuevo en GREM».

(2) Solo pueden publicar reseñas los propietarios e interesados cuyo contacto haya recibido dicho agente. Las reseñas y la valoración no pueden influirse a cambio de una retribución.

(3) El agente no se valora a sí mismo, no hace que le valoren personas sin relación comercial, no supedita ventajas a reseñas positivas y no presiona a quienes publican reseñas.

(4) El agente puede comunicar, con motivación, a [email protected] una reseña que considere ilícita; GREM la examina y retira las reseñas ilícitas. No existe derecho alguno a la retirada de críticas lícitas.

(5) Parámetros principales del orden (art. 5 del Reglamento (UE) 2019/1150):

lista para propietarios: solo agentes con el estado «verificado §34c» y una tarifa activa, los más cercanos arriba, con indicación de la distancia; el propietario puede ampliar el radio;
página de un inmueble con varios agentes: según la valoración, el mejor en primer lugar;
encargo de búsqueda: varios agentes adecuados con el estado «verificado §34c»; su número se indica en la descripción de las prestaciones.

Actualmente no se ofrece la posibilidad de influir en el orden a cambio de una retribución; su introducción se comunicaría previamente conforme al § 23.

§ 16 Valoraciones de inmuebles y auditoría de informe

(1) Las valoraciones por IA (valoración exprés y valoración de alquiler) y el informe exprés son estimaciones automatizadas, no constituyen un dictamen sobre el valor de mercado (§ 194 BauGB, Código de Urbanismo alemán) ni un dictamen pericial, ni una garantía de un precio alcanzable; el informe exprés está identificado como tal. El agente no los presenta como dictámenes. GREM no elabora dictámenes sobre el valor de mercado.

(2) En la auditoría de informe, el agente carga un informe de tasación elaborado por un tercero; GREM lo examina y emite una evaluación en forma de texto. Esta no constituye un dictamen pericial, ni una tasación propia, ni una confirmación del valor.

(3) La auditoría de informe es de pago y no está incluida en la tarifa. El precio conforme a la lista de precios se factura, neto más el impuesto sobre el valor añadido, en la factura mensual; no se aplican descuentos de la tarifa. El plazo de tramitación se indica en la descripción de las prestaciones.

(4) El agente asegura que está facultado para transmitir el informe, en particular frente a su autor y a quien lo encargó. GREM solo trata los datos personales que contenga para la revisión; el archivo se suprime 90 días después de la evaluación. GREM incorpora los datos sobre el valor, sin datos personales, a la base de datos de su valoración por IA; el agente presta su conformidad a ello. Se advierte de ello al cargar el informe.

§ 17 Contenidos y derechos de uso

(1) Los derechos sobre sus contenidos siguen perteneciendo al agente. El agente concede a GREM, durante la vigencia del contrato y de la respectiva publicación, el derecho simple (no exclusivo), gratuito y sin limitación territorial de almacenarlos, reproducirlos, adaptarlos técnicamente (p. ej., formato, tamaño, traducción), editarlos con las herramientas utilizadas por el agente y ponerlos a disposición del público para los fines de la plataforma: en la plataforma, en el catálogo y en el mapa, en las páginas de inmuebles y de perfil, en las aplicaciones de GREM, en la base de datos común de inmuebles, incluida la visualización para agentes del extranjero, y en los canales elegidos por el agente (p. ej., redes sociales, exportación OpenImmo). GREM puede transmitir estos derechos a proveedores de servicios técnicos en la medida en que sea necesario para el funcionamiento.

(2) Tras la finalización de la publicación o del contrato, GREM retira los contenidos de la visualización pública en un plazo razonable; no se ven afectadas las obligaciones legales de conservación, las acreditaciones (p. ej., confirmaciones conforme al § 9) ni las copias de seguridad en el ciclo habitual de supresión.

(3) GREM puede utilizar los datos de los inmuebles sin referencia personal (p. ej., precio, superficie, ubicación, tipo de inmueble, duración de la comercialización) de forma agregada para estadísticas, informes de mercado y la mejora de las funciones de valoración, también tras la finalización del contrato.

(4) El agente puede utilizar los resultados creados con las herramientas para su comercialización; no se garantiza que los resultados de IA puedan protegerse por derechos de autor o sean únicos. Para el avatar de IA, el agente solo carga grabaciones de imagen y sonido propias o que cuenten con el consentimiento de la persona representada.

§ 18 Disponibilidad e incidencias

(1) GREM explota la plataforma con la diligencia propia de un comerciante ordenado conforme al estado de la técnica. No se debe una disponibilidad ininterrumpida, salvo que la descripción de las prestaciones garantice otra cosa. Los mantenimientos se realizan, en la medida de lo posible, en horarios de bajo uso y se anuncian en la medida en que sean planificables. GREM no es responsable de las incidencias ajenas a su ámbito de influencia (p. ej., fuerza mayor, redes de terceros).

(2) Si, a causa de una incidencia imputable a GREM, el agente no puede responder a tiempo a una oferta o no puede ponerse en contacto a través de la plataforma dentro del plazo previsto en el § 7, apartado 8, el plazo se prorroga por la duración de la incidencia.

§ 19 Responsabilidad

(1) GREM responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz), en caso de ocultación dolosa de un defecto y en la medida de una garantía asumida.

(2) En caso de negligencia leve, GREM solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales cuyo cumplimiento es lo que hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el agente puede confiar habitualmente (obligaciones cardinales), con un límite equivalente al daño típico del contrato y previsible en el momento de su celebración. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad.

(3) GREM no responde de los datos, la conducta y la solvencia de los propietarios, los interesados y otros agentes, de la celebración y el éxito de los contratos de intermediación inmobiliaria y de las operaciones, de las participaciones en la comisión entre agentes, ni de la exactitud del contenido de los resultados generados de forma automatizada (§ 10, apartado 7, § 16). Los apartados 1 y 2 no se ven afectados.

(4) Las limitaciones se aplican también a la responsabilidad personal de los órganos, empleados y auxiliares de cumplimiento de GREM.

§ 20 Duración y resolución

(1) El contrato de uso tiene una duración indefinida. El agente puede resolverlo en cualquier momento, en forma de texto o suprimiendo su cuenta en los ajustes de la cuenta GREM; GREM puede resolverlo con un preaviso de 30 días.

(2) La tarifa se prorroga en cada caso por un mes de facturación. El agente puede resolverla en cualquier momento con efectos al final del mes de facturación pagado, en forma de texto, en particular por correo electrónico a [email protected]. GREM puede resolverla con un preaviso de 30 días con efectos al final de un mes de facturación. Las resoluciones por parte de GREM se realizan en forma de texto y de manera motivada.

(3) No se ve afectado el derecho de resolución por causa grave (§ 314 BGB). Existe causa grave para GREM, en particular, cuando la autorización conforme al § 34c GewO deja de existir y no se sustituye, se presentan justificantes inexactos, el agente infringe de forma reiterada o grave el § 10 o incurre en una mora considerable en los pagos.

(4) Con la finalización de la tarifa terminan las funciones de pago, los inmuebles dejan de mostrarse y las prestaciones hasta la finalización del contrato se liquidan con una última factura. A los créditos se les aplica el § 13, apartado 4; al saldo a favor, el § 8, apartado 4; y a los datos tratados por encargo, el anexo.

§ 21 Bloqueo y medidas en caso de infracciones

(1) Ante indicios concretos de infracciones de estas Condiciones Generales o de las leyes, en caso de justificantes inexactos, mora en los pagos o riesgos para la seguridad, GREM puede adoptar medidas adecuadas: advertencia o requerimiento, retirada o bloqueo de contenidos, restricción de funciones (p. ej., aceptación de contactos, publicación), retirada del estado «verificado §34c», bloqueo temporal o permanente de la cuenta, resolución. GREM tiene en cuenta la gravedad y la duración de la infracción, la culpa y los intereses legítimos del agente.

(2) GREM comunica en forma de texto la medida y sus motivos a más tardar en el momento en que surta efecto, salvo que se oponga a ello una obligación legal o administrativa o que el agente haya cometido infracciones reiteradas (art. 4 del Reglamento (UE) 2019/1150, art. 17 del Reglamento (UE) 2022/2065). El agente puede formular alegaciones y solicitar gratuitamente una revisión a través de [email protected]. Si el bloqueo es imputable al agente, se mantiene la obligación de pago correspondiente al mes de facturación en curso. Si desaparece el motivo, GREM levanta la medida.

(3) Cualquier persona puede comunicar contenidos ilícitos a [email protected]; GREM decide con diligencia y sin demora indebida. GREM comprueba los documentos y los inmuebles duplicados también de forma automatizada; el estado «verificado §34c» lo concede un empleado.

§ 22 Protección de datos y acceso a los datos

(1) GREM trata los datos del agente y de sus empleados en calidad de responsable del tratamiento conforme a la política de privacidad, en particular para el registro, la verificación conforme al § 34c GewO, la facturación, las acreditaciones relativas a los contactos (consentimientos, momento y estado de las llamadas y de los mensajes), las reseñas y la seguridad. Los documentos de verificación relativos al § 34c GewO se conservan mientras exista el estado. GREM conserva durante cinco años el registro de eventos relativo a los contactos (en particular, aceptación, toma de contacto, momento y estado de las llamadas y de los mensajes a través de la plataforma, abonos). Las facturas y los justificantes de pago se conservan durante los plazos legales (§ 147 AO, § 14b UStG) y, en caso de solicitud de supresión, se bloquean hasta entonces.

(2) La transmisión de contactos se basa en el consentimiento de los propietarios y de los interesados, que GREM almacena con la versión del texto, la fecha, la hora, el idioma y la dirección IP. Respecto de los datos transmitidos, el propio agente pasa a ser responsable del tratamiento. En la medida en que GREM trate datos por cuenta del agente, en particular en el CRM y en las funciones de comunicación, se aplica el anexo; este se celebra con la aceptación de estas Condiciones Generales.

(3) Acceso a los datos (art. 9 del Reglamento (UE) 2019/1150): el agente tiene acceso en la cuenta GREM a los datos que ha publicado, a sus contactos, solicitudes, facturas y reseñas. GREM tiene acceso a todos los datos facilitados y generados durante el uso y los utiliza para la ejecución del contrato, la facturación, la seguridad, la prevención de abusos y la mejora de la plataforma, así como, sin referencia personal, conforme al § 16, apartado 4, y al § 17, apartado 3. GREM solo comunica datos a terceros en la medida en que sea necesario para las funciones (p. ej., a propietarios, interesados, otros agentes, proveedores de servicios), esté prescrito legalmente o el agente lo consienta.

(4) Ambas partes tratan de forma confidencial la información empresarial no pública de la otra parte.

§ 23 Modificaciones de las Condiciones Generales, de las prestaciones y de los precios

(1) GREM puede modificar con efectos para el futuro estas Condiciones Generales, la descripción de las prestaciones y la lista de precios cuando exista un motivo objetivo, por ejemplo, un cambio de la situación jurídica o de la jurisprudencia, requisitos administrativos, nuevas funciones, avances técnicos, exigencias de seguridad o variaciones de costes.

(2) GREM comunica las modificaciones con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor, en forma de texto por correo electrónico y en la cuenta GREM.

(3) El agente puede oponerse en forma de texto hasta la entrada en vigor o resolver el contrato con efectos a ese momento. Si no se opone y sigue utilizando la plataforma después, las modificaciones se consideran aceptadas; GREM advierte de ello especialmente en la comunicación. En caso de oposición, el contrato continúa en las condiciones anteriores; GREM puede entonces resolverlo conforme al § 20.

(4) Las modificaciones de precios se aplican como pronto a partir del mes de facturación que comience tras el vencimiento del plazo. A los contactos aceptados y a las prestaciones individuales contratadas se les aplica el precio mostrado en el momento de la contratación.

(5) GREM puede realizar sin plazo las modificaciones a las que esté obligado a corto plazo por ley o por disposición administrativa o que sean necesarias para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente (p. ej., fraude, software malicioso). Quedan excluidas las modificaciones con efectos retroactivos.

§ 24 Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

(2) Si el agente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, o si no tiene un fuero general en Alemania, serán competentes internacional y territorialmente, de forma exclusiva y en la medida en que la ley lo permita, los tribunales de Berlín para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él, incluido el anexo. Si GREM tiene su domicilio social en Alemania, el domicilio social de GREM sustituirá a Berlín. GREM también puede demandar al agente en su fuero general. Los fueros legales exclusivos no se ven afectados.

(3) El idioma del contrato es el alemán; es determinante la versión alemana.

(4) Las declaraciones relativas al contrato requieren la forma de texto, salvo que estas Condiciones Generales dispongan otra cosa. Las comunicaciones de GREM se envían a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta y a la cuenta GREM.

(5) El agente solo puede ceder los derechos derivados de este contrato con el consentimiento de GREM; el § 354a HGB (Código de Comercio alemán) no se ve afectado.

(6) Si una disposición fuera ineficaz, las demás seguirán siendo eficaces; la disposición ineficaz será sustituida por las disposiciones legales (§ 306, apartado 2 BGB).

Anexo: Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Entre el agente, en calidad de responsable del tratamiento (en lo sucesivo, el «responsable»), y GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, en calidad de encargado del tratamiento (en lo sucesivo, «GREM»). El presente contrato forma parte integrante de las Condiciones Generales para agentes inmobiliarios y se celebra con la aceptación de estas.

1. Objeto y duración

(1) GREM trata datos personales por cuenta del responsable en la medida en que este utilice la plataforma para la atención de sus clientes, interesados y socios comerciales, en particular:

en el CRM (contactos, solicitudes, encargos de búsqueda, notas, citas, fases de comercialización);
en los contactos, a partir de su transmisión al responsable;
en su comunicación a través de la plataforma (chat, telefonía, notificaciones, respuestas automáticas);
en la aplicación de herramientas de IA a estos datos a instancia suya;
en sus inmuebles y documentos, en la medida en que contengan datos personales.

(2) El contrato rige durante la vigencia del contrato de uso y hasta la supresión o devolución de los datos conforme a la cláusula 15.

2. Tratamiento bajo la propia responsabilidad de GREM

No es objeto del presente contrato el tratamiento que GREM realiza en calidad de responsable propio: las cuentas y solicitudes de propietarios e interesados; la transmisión de contactos sobre la base de su consentimiento y el almacenamiento de los consentimientos; las acreditaciones del momento y el estado de las llamadas y de los mensajes a efectos de plazos y abonos; las reseñas y la valoración; la comprobación de justificantes (autorización conforme al § 34c GewO, justificantes de financiación, documentos de protección monumental y de derecho de superficie, informes en la auditoría de informe); la facturación y la conservación a efectos fiscales; la seguridad y la prevención de abusos; las estadísticas y los datos de valoración sin referencia personal. A estos efectos se aplica la política de privacidad.

3. Naturaleza y finalidad del tratamiento

Recogida, almacenamiento, organización, visualización, búsqueda y transmisión de datos y mensajes, su procesamiento mediante herramientas de IA, así como copia de seguridad, restablecimiento y supresión, en cada caso para poner a disposición del responsable las funciones de la plataforma.

4. Tipo de datos personales

datos de contacto (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, idioma);
datos sobre el inmueble y su dirección, intereses de búsqueda y de compra (región, tipo de inmueble, presupuesto, horizonte temporal), distintivos de verificación y horquillas relativas a la financiación;
contenidos de comunicaciones (mensajes de chat, incluidos mensajes de voz y de vídeo, notas) y datos de comunicaciones (momento, duración y estado de las llamadas, sin contenido de las conversaciones);
citas, visitas y estado de la comercialización;
grabaciones de imagen y sonido, en la medida en que permitan reconocer a personas.

No está previsto el tratamiento de categorías especiales de datos personales (art. 9 RGPD); el responsable solo las registra en la medida en que sea lícito e inevitable.

5. Categorías de personas afectadas

Propietarios (vendedores y arrendadores), personas interesadas en la compra o el alquiler, otros clientes y socios comerciales del responsable (p. ej., otros agentes), así como sus empleados.

6. Instrucciones

(1) GREM solo trata los datos siguiendo instrucciones documentadas del responsable, también en lo que respecta a las transferencias a terceros países, salvo que GREM esté obligado legalmente al tratamiento; en tal caso, GREM le informa previamente de esa exigencia legal, salvo que la ley lo prohíba.

(2) Las instrucciones se establecen en las Condiciones Generales y mediante el uso de las funciones de la plataforma (p. ej., crear, modificar, suprimir, enviar). El responsable imparte otras instrucciones en forma de texto en el marco de dichas funciones.

(3) Si GREM considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, GREM informa de ello sin demora al responsable y puede suspender su ejecución hasta que se aclare.

7. Obligaciones del responsable

El responsable responde de la licitud del tratamiento y del respeto de los derechos de los afectados y comunica sin demora a GREM los errores o irregularidades que detecte. Los servicios que él mismo vincule a su cuenta (p. ej., sus propias cuentas de servicios de mensajería o de redes sociales) los utiliza bajo su propia responsabilidad; sus operadores no son subencargados del tratamiento de GREM.

8. Confidencialidad

GREM solo recurre a personas que se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal de secreto, y solo concede acceso en la medida en que sea necesario para sus tareas.

9. Medidas técnicas y organizativas

(1) GREM adopta las medidas previstas en el art. 32 RGPD, en particular:

Cifrado en la transmisión: acceso a la plataforma únicamente mediante TLS; conexiones entre los servidores a través de una red interna cifrada; conexiones a la base de datos con TLS;
Cifrado de los datos almacenados: soportes de datos cifrados en los servidores de bases de datos; contraseñas únicamente como valor hash criptográfico; las copias de seguridad de la base de datos se cifran antes de su depósito fuera de los centros de datos;
Control de acceso: concepto de roles y permisos conforme al principio de necesidad; interfaces de administración de la infraestructura solo a través de un acceso con protección adicional; segundo factor para operaciones de administración especialmente sensibles; acceso a los servidores solo con claves criptográficas; cortafuegos; entornos de prueba y de desarrollo separados del entorno de producción;
Registro: registros de los cambios de configuración y de las operaciones de administración; registro de eventos relativo a los contactos, protegido con una cadena de valores de verificación;
Disponibilidad: réplica de la base de datos en tres centros de datos; copia de seguridad continua con restablecimiento a un momento determinado; copias de seguridad nocturnas de la base de datos y de los archivos en Cloudflare R2 con ubicación de almacenamiento en la UE; supervisión ininterrumpida con sistema de alertas; ejercicios de restablecimiento;
Minimización de datos y archivos: contactos anonimizados hasta la aceptación; el responsable no recibe la documentación de financiación de los interesados; los archivos cargados se comprueban según su tipo real; los documentos no públicos se encuentran en un almacenamiento protegido sin acceso público;
revisión periódica de la eficacia de las medidas.

(2) GREM puede adaptar las medidas al progreso técnico sin rebajar el nivel de protección acordado.

10. Lugar del tratamiento y terceros países

(1) GREM trata los datos en centros de datos de OVHcloud en Francia (Gravelines), Alemania (Limburgo) y el Reino Unido (Erith); la supervisión técnica se realiza en Polonia (Varsovia). Los archivos se encuentran en estos servidores o en el almacenamiento de objetos de OVHcloud en Alemania, y las copias de seguridad, en Cloudflare R2 con ubicación de almacenamiento en la UE; hasta la finalización de la migración, las copias de seguridad más antiguas permanecen en Hetzner Online, en Alemania. Para el Reino Unido existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea (art. 45 RGPD).

(2) Las transferencias a otros terceros países solo se realizan conforme a los arts. 44 y siguientes del RGPD, en particular sobre la base de una decisión de adecuación (p. ej., EU-US Data Privacy Framework en el caso de destinatarios certificados) o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Esto afecta sobre todo a subencargados del tratamiento con sede en los EE. UU., así como al tratamiento de vídeos en Singapur (Kling AI).

11. Subencargados del tratamiento

(1) El responsable otorga a GREM la autorización general para recurrir a subencargados del tratamiento. En el momento de la celebración del contrato, son los siguientes:

GREM CAPITAL LIMITED (Londres, Reino Unido), en la medida en que no sea ella misma el proveedor: funcionamiento y desarrollo de la plataforma técnica;
OVHcloud: alojamiento de servidores, bases de datos y almacenamiento de objetos (Francia, Alemania, Reino Unido, Polonia);
Hetzner Online (Alemania): copias de seguridad más antiguas hasta la finalización de la migración;
Cloudflare: red y suministro de contenidos, protección frente a ataques, acceso protegido a los servidores, gestión de llamadas en la aplicación, copias de seguridad (R2, ubicación de almacenamiento en la UE);
SendPulse: envío de correos electrónicos;
Zadarma: SMS y telefonía, incluidas las llamadas desde la cuenta GREM;
Google (Firebase Cloud Messaging) y Apple (Apple Push Notification service): notificaciones push;
OpenAI (EE. UU.): modelos de lenguaje de IA para el asistente, respuestas automáticas, textos, traducciones, edición de imágenes, síntesis de voz y transcripción;
Servicios de IA para contenidos de imagen, vídeo y audio, en la medida en que los contenidos transmitidos contengan datos personales: Black Forest Labs y Replicate (edición de fotografías), HeyGen (vídeos con avatar de IA), ElevenLabs (síntesis de voz) y Kling AI (Singapur, vídeos a partir de fotografías);
DeepL: traducción de notificaciones;
Google (Google Maps Platform): mapas y geocodificación de las direcciones de los inmuebles;
Sentry, en la medida en que se utilice: diagnóstico de errores; los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico se hacen ilegibles previamente.

(2) El responsable puede obtener la lista actualizada, con la sede y el lugar del tratamiento, previa solicitud a [email protected]. GREM informa en forma de texto, con una antelación mínima de 30 días, de la incorporación o sustitución prevista de un subencargado del tratamiento. El responsable puede oponerse por un motivo importante relacionado con la protección de datos y, si no se alcanza un acuerdo, resolver el contrato con efectos a la entrada en vigor del cambio.

(3) GREM impone contractualmente a los subencargados del tratamiento las obligaciones del presente contrato (art. 28.4 RGPD) y responde de ellos como de su propia actuación.

12. Asistencia al responsable

GREM asiste al responsable, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la atención de las solicitudes de las personas afectadas (arts. 12 a 22 RGPD) y en el cumplimiento de las obligaciones previstas en los arts. 32 a 36 RGPD, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible. GREM transmite sin demora al responsable las peticiones que las personas afectadas dirijan a GREM, en la medida en que puedan atribuirse a él.

13. Notificación de violaciones de la seguridad de los datos

GREM notifica al responsable, en forma de texto y sin demora tras tener conocimiento de ella, una violación de la seguridad de los datos personales, con la información disponible conforme al art. 33.3 RGPD, en su caso de forma gradual, adopta sin demora medidas para contenerla y asiste al responsable en las notificaciones a la autoridad de control y en la comunicación a los afectados.

14. Acreditaciones y derechos de control

GREM pone a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del art. 28 RGPD. El responsable puede verificar el cumplimiento mediante solicitudes de información, acreditaciones adecuadas o, previo aviso con la debida antelación, mediante auditorías durante el horario comercial, por sí mismo o a través de un auditor sujeto a una obligación de secreto que no sea competidor de GREM. Las auditorías no pueden perturbar de forma desproporcionada el funcionamiento ni poner en peligro la confidencialidad de los datos de otros clientes. Para los centros de datos de los subencargados del tratamiento bastan las acreditaciones de estos.

15. Supresión y devolución tras la finalización del contrato

(1) Durante la vigencia del contrato, el responsable puede consultar, modificar y suprimir individualmente sus datos a través de las funciones de la plataforma.

(2) Tras la finalización del contrato de uso, GREM suprime los datos tratados por encargo o se los entrega al responsable, a elección de este (art. 28.3, frase 2, letra g) RGPD). La entrega se realiza previa solicitud en forma de texto a [email protected], como archivo en un formato de uso común y de lectura mecánica; el responsable presenta la solicitud antes de la finalización del contrato o dentro de los 30 días siguientes.

(3) Tras la entrega o, si el responsable no ha solicitado la entrega antes del vencimiento de dicho plazo, una vez vencido el plazo, GREM suprime los datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos. Si el responsable suprime su cuenta, sus datos dejan inicialmente solo de ser visibles para los demás y quedan bloqueados, para que la cuenta pueda restablecerse si así se desea o pueda solicitarse la entrega; la supresión definitiva se produce conforme a la frase 1. Los datos contenidos en las copias de seguridad se suprimen en el ciclo ordinario de supresión y, hasta entonces, dejan de tratarse. GREM confirma la supresión en forma de texto cuando se le solicite. A los datos a que se refiere la cláusula 2 se les aplica la política de privacidad.

16. Responsabilidad y prelación

Frente a las personas afectadas se aplica el art. 82 RGPD; en la relación entre las partes se aplica el § 19 de las Condiciones Generales, en la medida en que el art. 82 RGPD no se oponga a ello. En materia de protección de datos, el presente contrato prevalece sobre las Condiciones Generales; por lo demás, se aplican las disposiciones finales de las Condiciones Generales.