الترجمة للاطلاع فقط. النص الألماني هو الملزم قانونًا. النص الأصلي بالألمانية

الشروط والأحكام العامة (AGB) للوسطاء العقاريين (B2B)

الإصدار: 17 أكتوبر 2026

§ 1 نطاق التطبيق

(1) تنظّم هذه الشروط والأحكام العامة (ويُشار إليها فيما يلي بـ«AGB») العقود المبرمة بين GREM CAPITAL LIMITED، 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich، مزوّد المنصة (ويُشار إليه فيما يلي بـ«GREM»)، والوسطاء العقاريين بشأن استخدام منصة العقارات GREM ضمن العرض الألماني. ويمكن الوصول إلى المنصة عبر الموقع الإلكتروني للعرض الألماني (حاليًا de.grem.capital)، وحساب المستخدم في متصفح الويب (ويُشار إليه فيما يلي بـ«حساب GREM»)، وتطبيق الويب القابل للتثبيت على الشاشة الرئيسية، وتطبيقات GREM (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«المنصة»). ويُعدّ الملحق «اتفاقية معالجة البيانات بالتكليف» جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام العامة.

(2) يقتصر هذا العرض على التجار بالمعنى المقصود في § 14 BGB (القانون المدني الألماني) الذين يمارسون نشاط الوساطة العقارية على سبيل الاحتراف، ويقع مقرهم أو عنوان أعمالهم في ألمانيا، ويكون حسابهم مخصصًا لسوق ألمانيا (ويُشار إليهم فيما يلي بـ«الوسطاء العقاريين»): الوسطاء الأفراد وشركات الوساطة العقارية (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الوكالات»)، بما في ذلك الموظفون الذين تدعوهم. وتسري على المالكين الشروط والأحكام العامة (AGB) للمالكين؛ ولا تسري هذه الشروط والأحكام العامة على المهتمين. ولا يثبت حق العدول المقرر للمستهلكين.

(3) لا تصبح الشروط والأحكام العامة الخاصة بالوسيط جزءًا من العقد، حتى لو لم تعترض عليها GREM. وتكون الأولوية للاتفاقات الفردية، ولا سيما المتعلقة بخطة ENTERPRISE (§ 305b BGB).

(4) يشكّل أيضًا جزءًا من العقد وصفُ الخدمات وقائمة الأسعار المنشوران في صفحة الخطط في حساب GREM، بالصيغة السارية وقت الحجز. وفي حالة جهة الاتصال، تتقدم الشروط المعروضة قبل القبول (§ 7 الفقرة 2) على هذه الشروط والأحكام العامة بقدر ما تختلف عنها.

§ 2 الطرف المتعاقد والمصطلحات ودور GREM

(1) الطرف المتعاقد هو GREM CAPITAL LIMITED، 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich، البريد الإلكتروني: [email protected]. وتتضمن بيانات الناشر (Impressum) معلومات إضافية.

(2) المصطلحات:

• المالكون: البائعون والمؤجرون الذين يعرضون عقارًا في ألمانيا؛ المهتمون: الراغبون في الشراء والراغبون في الاستئجار؛
• جهة الاتصال: إحالة بيانات الاتصال الخاصة بمالك أو مهتم إلى الوسيط عبر وظيفة Swipe Match؛
• الخطة: الاشتراك الشهري (BASIS أو PROFESSIONAL أو OFFICE أو NETWORK أو ENTERPRISE)؛ شهر الفوترة: شهر واحد في كل مرة اعتبارًا من الدفعة الأولى للخطة؛
• خانة العقار: وحدة الخطة المخصصة لعقار نشط، أي منشور ومرئي؛
• الشكل النصي: إعلان مقروء على وسيط بيانات دائم، كالبريد الإلكتروني (§ 126b BGB).

(3) توفر GREM منصة للاختيار: إذ يختار المالكون والمهتمون الوسيط بأنفسهم. ولا تعمل GREM بصفة وسيط عقاري، وليست طرفًا في عقود الوساطة، ولا تشارك في المفاوضات والصفقات، ولا تُسند وسيطًا إلى أي شخص، ولا تتقاضى أي عمولة من الصفقات التي تتم الوساطة فيها. ويقرر الأطراف المعنيون وحدهم ما إذا كان عقد الوساطة سينعقد وبأي شروط (كالتكليف الحصري ومقدار العمولة).

§ 3 التسجيل وإبرام العقد

(1) لا يُعدّ عرض الخدمات إيجابًا ملزمًا. وبالتسجيل واختيار ألمانيا بلدًا وتأكيد هذه الشروط والأحكام العامة، يقدّم الوسيط إيجابًا بإبرام عقد استخدام مجاني؛ وينعقد هذا العقد بمجرد أن تُنشئ GREM الحساب. ولا يوجد أي حق في إبرام العقد.

(2) يحجز الوسيط الخطة في حساب GREM باختيارها وإتمام عملية الدفع. وينعقد عقد الخطة وتُفعَّل الخطة بمجرد تأكيد نجاح الدفعة الأولى.

(3) يطلب الوسيط الخدمات المنفردة المدفوعة الخارجة عن الخطة (ولا سيما جهات الاتصال، والعقارات التي تتجاوز الحد، وتمديدات الخانات، وباقات النقاط (Credit-Pakete)، وعمليات تدقيق التقارير) من خلال الإجراء المعني في حساب GREM، وفي حالة جهة الاتصال من خلال «قبول». وإذا كان الدفع الفوري بالبطاقة لازمًا (§ 14 الفقرة 5)، فلا ينعقد العقد إلا بنجاح الدفع.

(4) قبل إتمام الحجز، يمكن للوسيط مراجعة مدخلاته وتصحيحها. ويمكن الاطلاع على هذه الشروط والأحكام العامة وحفظها في أي وقت؛ ويمكن الاطلاع على الحجوزات والفواتير في حساب GREM.

(5) يحدد بلد الحساب الخطة والأسعار وإصدار الفواتير واللغة. ويمكن للوسيط تغييره بنفسه قبل الدفعة الأولى، وبعدها عبر فريق الدعم فقط. ولا يعرض حساب سوق ألمانيا إلا عقارات واقعة في ألمانيا.

(6) يظل الحساب الذي أُدير مرة واحدة كحساب وسيط (ولا سيما من خلال دور الوسيط، أو خطة مخصصة للوسطاء، أو التحقق وفقًا لـ§ 34c GewO، أو الانتماء إلى وكالة) حسابًا تجاريًا. ولا يحق له، حتى بعد تغيير الدور، النشر المجاني لعدد محدود من العقارات المخصص للأفراد.

(7) يجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول؛ ويبلّغ الوسيط دون تأخير عن أي إساءة استخدام مشتبه بها.

§ 4 الوكالات والموظفون

(1) يتصرف عن الوكالة مالكها أو مديرها؛ وهو الذي يحجز الخطة ويقدم مستندات الإثبات وفقًا لـ§ 5. وتغطي خطة الوكالة جميع الموظفين، وعددهم غير محدود.

(2) يسجّل الموظفون بناءً على دعوة من الوكالة، ويكتسبون بلدها وحالتها «تم التحقق وفق §34c» ما داموا منتمين إليها، ويتصرفون على المنصة لحساب الوكالة. وتُسأل الوكالة عن تصرفاتهم كما لو كانت تصرفاتها. ويجوز تداول جهات الاتصال داخل الوكالة.

§ 5 المتطلبات: الترخيص وفقًا لـ§ 34c GewO والتحقق وبيانات الناشر

(1) يجب أن يكون الوسيط حاصلًا على ترخيص وفقًا لـ§ 34c الفقرة 1 الجملة 1 البند 1 GewO (قانون تنظيم المهن الألماني). وعند التسجيل، يذكر ما يلي ويقدم ما يثبته:

• رقم الترخيص، والجهة المُصدِرة له، ومدة سريانه عند الاقتضاء، ومستند الترخيص؛
• الرقم الضريبي أو رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة (USt-IdNr.)؛
• في حالة شركات GmbH وUG (haftungsbeschränkt) وAG وGmbH & Co. KG: محكمة السجل، ورقم القيد، ومستخرجًا من السجل التجاري لا يزيد عمره عند الرفع على ثلاثة أشهر؛
• البيانات اللازمة لبيانات الناشر (Impressum) الخاصة به.

(2) تتحقق GREM من مستندات الإثبات بشكل آلي جزئيًا: إذ يُستخرج محتوى المستندات ويُطابق مع البيانات المقدَّمة ومستخرج السجل وبيانات الناشر (Impressum) على الموقع الإلكتروني للوسيط. ويقرر الموافقة أحد موظفي GREM، ويجوز له طلب مستندات إثبات إضافية. وبعد ذلك يحمل الحساب الحالة «تم التحقق وفق §34c». ولا يوجد أي حق في الموافقة؛ ويُعلَّل الرفض.

(3) دون هذه الحالة، لا يمكن للوسيط قبول جهات الاتصال ولا يُعرض على المالكين والمهتمين؛ أما الخطة والعقارات والأدوات فيستخدمها اعتبارًا من الحجز.

(4) إذا كان الترخيص محدد المدة، تُبلغ GREM بذلك قبل 30 يومًا من انتهائه. وبانتهائه تسقط الحالة إلى أن تتم الموافقة على مستند إثبات جديد؛ وتظل جهات الاتصال المقبولة لدى الوسيط.

(5) يُبلغ الوسيط GREM دون تأخير بالشكل النصي إذا أُلغي الترخيص أو سُحب أو قُيّد أو انقضى، أو إذا تغيّر الاسم التجاري أو الشكل القانوني أو التمثيل أو العنوان أو بيانات السجل. ويجوز لـGREM سحب الحالة إذا زالت المتطلبات أو كانت مستندات الإثبات غير صحيحة. ولا يحل التحقق محل الرقابة الحكومية ولا محل مسؤولية الوسيط عن التزاماته المهنية.

(6) تعرض GREM في صفحة مستقلة من الملف الشخصي بيانات الناشر (Impressum) الخاصة بالوسيط متضمنة بيانات التحقق (الشكل القانوني، والاسم التجاري، والأشخاص المخوَّلون بالتمثيل، والعنوان، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والموقع الإلكتروني، والسجل، ورقم تعريف ضريبة القيمة المضافة (USt-IdNr.)، والسلطة الرقابية المختصة). ويتحمل الوسيط المسؤولية عن اكتمالها وصحتها وفقًا لـ§ 5 DDG (قانون الخدمات الرقمية الألماني) ولائحة التزامات الإعلام الخاصة بمقدمي الخدمات (Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung)، ويحرص على تحديث البيانات.

§ 6 خدمات المنصة

(1) يتحدد نطاق الخدمات من وصف الخدمات الخاص بالخطة المحجوزة، ولا سيما:

• إعلانات العقارات: إنشاء عقارات البيع والإيجار الواقعة في ألمانيا وإدارتها ونشرها على المنصة وفي قاعدة بيانات العقارات المشتركة لـGREM؛
• Swipe Match: جهات الاتصال الخاصة بالمالكين والمهتمين الذين اختاروا الوسيط (§§ 7 إلى 9)؛
• CRM: إدارة جهات الاتصال والطلبات وتكليفات البحث وخطوات التسويق؛
• أدوات الذكاء الاصطناعي دون حد كمي: دردشة الذكاء الاصطناعي والمساعد، والنصوص والترجمات بعشر لغات، والترجمة المرئية المصاحبة للفيديو، وتحرير الصور، والتأثيث الافتراضي، ومخططات الطوابق، والكتيّبات التعريفية (Exposés) بصيغة PDF، والنشرات الإعلانية، وصفحات الهبوط، والنشر على شبكات التواصل الاجتماعي، والتقييم السريع (Express) وتقييم الإيجار، والتقرير السريع (Express-Bericht)، والتقارير عن المنطقة السكنية، والإنشاء لمرة واحدة لشخصية رمزية (أفاتار) شخصية بالذكاء الاصطناعي؛
• العمليات مقابل النقاط (Credits): مقاطع الفيديو، ومقاطع الفيديو بشخصية رمزية مولّدة بالذكاء الاصطناعي، والجولات ثلاثية الأبعاد (3D)، وإعادة التسجيل الصوتي (§ 13)؛
• ملف الوسيط العام متضمنًا بيانات الناشر (Impressum) والتقييمات والتصنيف (§ 15)؛
• التصدير بصيغة OpenImmo؛ أما الروابط الموسومة بعبارة «قيد الإعداد»، كالربط ببوابات العقارات، فلا تكون مستحقة إلا اعتبارًا من تفعيلها؛
• الفواتير الشهرية وأرشيف الفواتير.

(2) تتاح الأدوات التي لا يسري عليها حد كمي للعقارات النشطة وللمسودات بحدود عدد العقارات المشمول بالخطة؛ وتُحتسب المسودات لكل شهر فوترة.

(3) يحجز الوسيط الخدمات المدفوعة في حساب GREM عبر المتصفح أو في تطبيق الويب؛ ولا تُعرض على حسابات الوسطاء الألمانية في التطبيقات المنزّلة من App Store وGoogle Play أي جهات اتصال أو عمليات شراء مدفوعة. ولا يتلقى الوسيط الإشعارات الفورية إلا إذا سمح بها على جهازه؛ ويُستخدم البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) بصفة مكمّلة.

(4) قد يتوقف العرض العام للكتالوج والخريطة على بلوغ حد أدنى من عدد العقارات في منطقة ما. ولا تضمن GREM أي نتيجة، ولا سيما عددًا معينًا من جهات الاتصال أو الطلبات أو الصفقات المبرمة.

(5) تحمل مقاطع الفيديو والكتيّبات التعريفية بصيغة PDF والجولات ثلاثية الأبعاد (3D) وصفحات الهبوط المُنشأة بالمنصة علامة GREM، ولا تحملها الصور. ولا يجوز إزالة هذه العلامة أو حجبها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك (ENTERPRISE).

(6) يجوز لـGREM تطوير الوظائف وتعديلها، بقدر ما يكون ذلك مقبولًا بالنسبة إلى الوسيط، ولا سيما إذا ظلت الخدمات الجوهرية للخطة قائمة. وتسري على خدمات الغير (كشبكات التواصل الاجتماعي ومزوّدي خدمات الدفع) شروطهم بصفة مكمّلة.

§ 7 Swipe Match: جهات الاتصال الخاصة بالمالكين والمهتمين

الاختيار والعرض

(1) يرى المالكون قائمة بالوسطاء الذين يحملون الحالة «تم التحقق وفق §34c» ولديهم خطة سارية، ويختارون بأنفسهم. ويختار المهتمون وسيطًا في صفحة العقار أو في تكليف بحث؛ ولا تُعرض أرقام الهواتف في الإعلانات. وتستند الإحالة إلى الوسيط إلى موافقة المالك أو المهتم.

(2) يتلقى الوسيط عرضًا شخصيًا. وحتى القبول تكون جهة الاتصال مجهّلة الهوية (كنوع العقار والمنطقة والميزانية والإطار الزمني وعلامات التحقق). وقبل القبول يُعرض نوع جهة الاتصال وفئتها، والسعر شاملًا خصم الخطة، وشروط الحصرية.

(3) يمكن للوسيط قبول العرض أو رفضه خلال أربع ساعات عمل. وساعات العمل هي من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 إلى الساعة 20، ويوم السبت من الساعة 9 إلى الساعة 14 (Europe/Berlin)، باستثناء العطلات الرسمية الموحدة على المستوى الاتحادي والعطلات الرسمية السارية في كامل الولاية الاتحادية التي يقع فيها عنوان أعمال الوسيط؛ وإذا لم تُسجَّل ولاية اتحادية، فالعطلات الموحدة على المستوى الاتحادي فقط. وفي حالة الرفض يختار الوسيط سببًا؛ ولا يؤثر الرفض في التصنيف، أما تجاوز المهلة فقد يخفّضه.

القبول والسعر

(4) بالنقر على «قبول» يطلب الوسيط جهة الاتصال طلبًا ملزمًا بالسعر المعروض؛ ويُثبَّت هذا السعر عند القبول. وتُتاح بيانات الاتصال فورًا. وإذا فشل الدفع اللازم بالبطاقة، يُعدّ العرض غير مقبول؛ ويمكن للوسيط الدفع ببطاقة أخرى خلال المهلة.

(5) تتحدد فئة جهة الاتصال الخاصة بالمالك بناءً على التقييم بالذكاء الاصطناعي للعقار (وفي حالة نطاق من القيم، بناءً على منتصفه)، وفي غياب التقييم بالذكاء الاصطناعي بناءً على السعر الذي ذكره المالك مع الإشارة «الفئة وفق السعر المحدد من المالك». وتتحدد فئة المهتم بناءً على مستندات إثبات التمويل أو رأس المال التي وافقت عليها GREM؛ ولا يتلقى الوسيط إلا علامات التحقق والنطاق، لا المستندات. وتتحدد الأسعار والخصومات من قائمة الأسعار.

(6) تكون مجانيةً جهةُ الاتصال الخاصة بمهتم يستفسر بنفسه عن عقار من عقارات الوسيط؛ إذ إنها مشمولة بخانة العقار. وتكون مدفوعة على وجه الخصوص جهات الاتصال الواردة من تكليفات البحث، والمهتمون الذين يقدّمهم وسيط شريك (§ 9)، ولو تعلق الأمر بعقار خاص بالوسيط.

(7) تُتاح جهة الاتصال المتكررة من الشخص نفسه إلى الوسيط نفسه أو الوكالة نفسها دون دفع: في حالة المالكين برقم الهاتف المؤكَّد نفسه وللعقار نفسه، وفي حالة المهتمين برقم الهاتف المؤكَّد نفسه خلال ستة أشهر من الشراء الأول. ويُعدّ عقار آخر للمالك نفسه جهة اتصال جديدة.

التواصل والحصرية

(8) يتواصل الوسيط مع المالك عبر المنصة خلال ثلاثة أيام من القبول. ويُعدّ تواصلًا كل اتصال صادر عبر خدمة الاتصال الهاتفي في المنصة (من حساب GREM عبر نظام الهاتف الخاص بها أو في تطبيق GREM)، بصرف النظر عن نتيجته، أو رسالة في دردشة GREM؛ ولا يكفي الوسم اليدوي. وتُحتسب الأيام من الاثنين إلى السبت باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية بالمعنى المقصود في الفقرة 3. ويُعد يوم القبول هو اليوم الأول؛ وإذا تم القبول بعد الساعة 18 تبدأ المهلة في اليوم التالي.

(9) إذا تواصل الوسيط في الموعد المحدد، لا يُحال المالك إلى أي وسيط آخر لمدة تصل إلى 14 يومًا تقويميًا من تاريخ القبول، ما لم يُنهِ التعاون. ويمكنه إنهاؤه في أي وقت («الوسيط لم يكن مناسبًا»)؛ وتدخل ملاحظاته في التصنيف، وتُعلَّق نسخة العقار التي تبنّاها الوسيط، ولا ينشأ عن ذلك أي رصيد دائن.

(10) إذا لم يتواصل الوسيط عبر المنصة في الموعد المحدد، تُعدّ جهة الاتصال مقدَّمة ويظل ثمنها مستحقًا؛ ويمكن للمالك اختيار وسيط آخر، وتُعلَّق نسخة العقار التي تبنّاها الوسيط. ولا يرصد النظام المكالمات التي تُجرى من الهاتف الخاص ولا الاتصالات التي تتم خارج المنصة؛ وتتم على مسؤولية الوسيط.

(11) لا تُسجَّل المحادثات التي تتم عبر المنصة؛ وتحفظ GREM توقيت المكالمات والرسائل وحالتها كإثبات. ولا يسجّل الوسيط المحادثات دون موافقة الأطراف المعنية.

(12) تتحمل GREM المسؤولية عن إحالة جهة الاتصال، أي عن كون المالك أو المهتم قد وافق وأكّد رقم هاتفه برمز SMS، لا عن استعداده لإبرام الصفقة أو سلوكه أو البيانات التي يقدمها أو نجاح الوساطة.

العقار واستخدام بيانات الاتصال

(13) بعد قبول جهة اتصال خاصة بمالك، يمكن للوسيط تبنّي العقار كنسخة خاصة به، تشغل خانة عقار اعتبارًا من نشرها؛ وعندئذ يُزال إعلان المالك. ويتلقى الوسيط طلبات المهتمين المتعلقة بهذا العقار مجانًا. ولا يجوز له استخدام المواد التي سلّمها المالك من باقاته إلا لتسويق هذا العقار، بما في ذلك على البوابات العقارية؛ وتظل علامات GREM قائمة.

(14) لا يستخدم الوسيط بيانات الاتصال التي حصل عليها إلا للطلب المعني، ولا يقدّمها إلى وسطاء تابعين لشركات أخرى؛ ويظل جائزًا تداولها داخل الوكالة نفسها وتقديمها على نحو جائز قانونًا في إطار الوساطة (كتقديمها إلى كتّاب العدل).

§ 8 ضمان جهة الاتصال والأرصدة الدائنة والشكاوى

(1) لا تمنح GREM رصيدًا دائنًا عن جهة اتصال مدفوعة إلا إذا

• كان رقم الهاتف غير موجود (منذ أول محاولة اتصال عبر المنصة)،
• تعذر الوصول إلى المشترك في ثلاث محاولات اتصال عبر المنصة في أيام مختلفة خلال ثلاثة أيام (من الاثنين إلى السبت) (الهاتف مغلق أو خارج نطاق الشبكة)، أو
• دُفع ثمن جهة الاتصال نفسها مرتين.

تُمنح هذه الأرصدة الدائنة تلقائيًا، وعادةً خلال يومي عمل.

(2) لا يُمنح رصيد دائن على وجه الخصوص في حالة عدم الرد، أو انشغال الخط، أو رفض المكالمة، أو تحويلها إلى البريد الصوتي، أو في حالة الاعتذار أو تغيير الرأي بعد محادثة، أو في حالة «الوسيط لم يكن مناسبًا»، أو في حالة تفويت المهلة المنصوص عليها في § 7 الفقرة 8، أو في حالة التواصل خارج المنصة.

(3) إذا كانت لدى الوسيط شكوك مبررة بشأن مالك (كأن لا يكون مالكًا، أو كان العقار غير موجود، أو لم تكن لديه نية البيع)، جاز له الإبلاغ عنه. وإذا أبلغ وسطاء تابعون لشركتين مختلفتين عن المالك نفسه، يُحظر حسابه؛ وتقرر GREM بعد الفحص بشأن منح أرصدة دائنة لكليهما. ولا يُسجَّل البلاغ الواحد إلا في سجل المالك. ولا تسري على البلاغات مهلة معالجة محددة.

(4) تتم الأرصدة الدائنة في صورة تصحيح للفاتورة مع الإشارة إلى الفاتورة الأصلية، وتظهر في حساب GREM كرصيد. ويُقاصّ الرصيد مع فاتورة شهر الفوترة الجاري أو التالي، ولا يُصرف نقدًا. وعند الإنهاء يُقاصّ مع الفاتورة الأخيرة؛ ويبقى أي متبقٍّ في الحساب اثني عشر شهرًا ويُقاصّ عند استئناف خطة ما. ولا تُمس المطالبات القانونية الآمرة.

§ 9 صفقات الشراكة واقتسام العمولة بين الوسطاء

(1) عند إنشاء عقار، يحدد الوسيط ما إذا كان سيقتسم العمولة عن مشترٍ يقدّمه وسيط آخر، ولو كان من الخارج (ويُشار إليه فيما يلي بـ«الوسيط الشريك»)، مع هذا الوسيط (بنسبة مئوية أو بمبلغ ثابت، صافيًا في الحالتين للوسيط الشريك) أم لا؛ ولا يُنشر العقار دون هذا التحديد. ويجوز تغيير التحديد في أي وقت؛ والعبرة به في وقت تقديم المشتري. ولا يكون مرئيًا إلا للوسطاء، بمن فيهم الوسطاء من الخارج.

(2) يظل الوسيط الشريك مجهول الهوية حتى حصول التطابق (Match) ودفع ثمن جهة الاتصال (مثلًا «وسيط من إسبانيا»). ولا يُحال الطلب إلا بعد أن يؤكد المهتم موافقته عبر رابط. وتكون جهة الاتصال مدفوعة بالنسبة إلى الوسيط المستقبِل وفقًا لقائمة الأسعار.

(3) تسجّل GREM الاتفاق على نحو محمي من التلاعب، وترسل إلى كلا الوسيطين تأكيدًا بصيغة PDF. وليست GREM طرفًا في الاتفاق، ولا تصرف أي حصص، ولا تتحمل المسؤولية عن سدادها؛ وتتم التسوية مباشرةً بين الوسطاء. ويتحمل الوسطاء المسؤولية عن مشروعية الاقتسام، ولا سيما وفقًا لـ§§ 656c و656d BGB و§ 34c GewO.

§ 10 التزامات الوسيط

(1) يقدّم الوسيط بيانات صادقة وكاملة ومحدَّثة عن ملفه الشخصي ولغاته وعقاراته، ويَسِم الصفقات المبرمة بأنها «مُباع» أو «مُؤجَّر» مع التاريخ، ويسحب من السوق العقارات التي لم تعد متاحة. ويحرص على تحديث بيانات الاتصال الخاصة به، لكي تصل إليه الإشعارات.

(2) لا ينشر الوسيط إلا العقارات التي يوجد بشأنها تكليف وساطة أو موافقة من المالك على تسويقها، ويثبت ذلك عند الطلب. ويفي الوسيط على مسؤوليته الخاصة بالالتزامات الناشئة عن قانون الوساطة، ولا سيما الشكل النصي لعقد الوساطة (§ 656a BGB)، واقتسام العمولة (§§ 656c و656d BGB)، ومبدأ «من يطلب يدفع» (Bestellerprinzip) في الشقق المؤجرة (§ 2 الفقرة 1a WoVermittG)، وكذلك الالتزامات الناشئة عن قانون مكافحة غسل الأموال (Geldwäschegesetz)، ولائحة الوسطاء ومطوري العقارات (Makler- und Bauträgerverordnung)، ولائحة بيان الأسعار (Preisangabenverordnung)؛ ولا تتحقق GREM منها.

(3) بالنسبة إلى العقارات الواقعة في ألمانيا، يختار الوسيط فيما يتعلق بشهادة أداء الطاقة أحد ثلاثة خيارات:

• «شهادة أداء الطاقة متوفرة» مع البيانات الإلزامية وفقًا لـ§ 87 GEG (قانون طاقة المباني) (في المباني السكنية: نوع الشهادة، وقيمة استهلاك الطاقة، ومصدر الطاقة الرئيسي، وسنة البناء، وفئة الكفاءة؛ وفي المباني غير السكنية: النوع، وقيمة استهلاك الطاقة، ومصدر الطاقة)؛
• «شهادة أداء الطاقة غير متوفرة بعد»: يظهر في الإعلان «تُقدَّم شهادة أداء الطاقة عند المعاينة»؛ ويجب تقديم الشهادة في موعد أقصاه المعاينة؛
• «مبنى أثري – لا تلزم شهادة أداء الطاقة»: فقط في حال ثبوت الحماية بوصفه أثرًا.

لا يذكر الوسيط حماية الآثار وحق البناء الوراثي إلا إذا كانا ينطبقان فعلًا، ويثبتهما بمستند.

(4) لا يعرض الوسيط إلا المحتوى (الصور، ومقاطع الفيديو، والنصوص، ومخططات الطوابق، والشعارات) الذي يملك الحقوق فيه، مع موافقة الأشخاص الظاهرين فيه. ولا يستخدم العروض المرئية المعدّلة بالذكاء الاصطناعي أو ببرامج تحرير الصور (كالتأثيث الافتراضي واستبدال السماء) على نحو مضلل؛ ويَسِم المحتوى المُنشأ أو المعدّل بالذكاء الاصطناعي بقدر ما يقتضيه القانون، كما في اللائحة (EU) 2024/1689.

(5) يراعي الوسيط قانون المنافسة (ولا سيما §§ 5 و5a و6 و7 UWG (قانون مكافحة المنافسة غير المشروعة)) والقانون العام للمساواة في المعاملة (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz). ولا يرسل إعلانات إلى جهات الاتصال إلا بالموافقة اللازمة.

(6) يُعدّ الوسيط، بالنسبة إلى البيانات الشخصية لعملائه والمهتمين، مسؤولًا عن المعالجة بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO/GDPR)؛ ويكفل وجود أساس قانوني، ويفي بالتزامات الإعلام (المادتان 13 و14 من DSGVO)، ويصون حقوق أصحاب البيانات. ويسري الملحق على المعالجة التي تقوم بها GREM بتكليف منه.

(7) تُنشأ نتائج أدوات الذكاء الاصطناعي والتقييمات آليًا وقد تكون خاطئة. ويتحقق الوسيط منها قبل استخدامها، ويتحمل المسؤولية عن المحتوى المنشور.

(8) يُحظر على وجه الخصوص: الحسابات المتعددة أو الأشخاص الصوريون للحصول على الفترة التجريبية مرة أخرى أو للتحايل على القواعد؛ والعقارات المختلقة أو غير المكلَّف بها ومستندات الإثبات غير الصحيحة؛ والتلاعب بالتقييمات (§ 15 الفقرة 3)؛ والاستخراج الآلي لبيانات المنصة، والهجمات على أمنها، والملفات الضارة؛ والمحتوى غير القانوني أو التمييزي أو المنتهك لحقوق الغير.

(9) يلتزم الوسيط بإعفاء GREM من مطالبات الغير التي تستند إلى إخلال بهذه الالتزامات يُسأل عنه، بما في ذلك التكاليف المناسبة للدفاع القانوني. وتُبلغه GREM دون تأخير وتنسّق معه الدفاع.

§ 11 الخطط والفترة التجريبية وتغيير الخطة

(1) تُعرض الخطط BASIS وPROFESSIONAL وOFFICE وNETWORK، وكذلك خطة ENTERPRISE لأكثر من 100 عقار بموجب اتفاق. ويتحدد عدد العقارات، والنقاط الشهرية، والسعر لكل عقار يتجاوز الحد، والخصومات على جهات الاتصال وباقات النقاط، من قائمة الأسعار. ولا تتم الفوترة إلا شهريًا؛ ولا توجد خطة مجانية ولا فترة تجريبية مجانية.

(2) الفترة التجريبية المخفّضة: تمنح GREM خلال أشهر الفوترة الثلاثة الأولى اعتبارًا من الدفعة الأولى خصمًا بنسبة 50 % على سعر الخطط من BASIS إلى NETWORK؛ وتتم الدفعة الأولى بالبطاقة. ولا يسري الخصم إلا على الخطة، لا على الخدمات الأخرى. ويُمنح مرة واحدة لكل شركة؛ ولهذا الغرض تطابق GREM رقم الترخيص الصادر وفقًا لـ§ 34c GewO، والرقم الضريبي، ورقم تعريف ضريبة القيمة المضافة (USt-IdNr.)، وكذلك رقم IBAN الخاص بتفويض SEPA. وفي حال التطابق، يسقط الخصم اعتبارًا من شهر الفوترة التالي. ولا يمنع تغيير الخطة خلال الفترة التجريبية استمرار الخصم حتى نهاية الأشهر الثلاثة. وقبل 14 يومًا من انتهائها تُبلغ GREM في الحساب وبالبريد الإلكتروني؛ واعتبارًا من شهر الفوترة الرابع يسري السعر الكامل.

(3) يسري الانتقال إلى خطة أعلى فورًا؛ ويُحتسب الفرق بالتناسب عن الأيام المتبقية. ويسري الانتقال إلى خطة أدنى اعتبارًا من شهر الفوترة التالي؛ وإذا كان لدى الوسيط عندئذ عقارات نشطة أكثر مما تشمله الخطة الجديدة، يختار عقارات لأرشفتها، وإلا فتُحتسب العقارات الإضافية، بعد تأكيد المبلغ، بوصفها عقارات تتجاوز الحد.

§ 12 خانات العقارات

(1) يشغل العقار خانة عقار في شهر فوترة إذا كان نشطًا فيه يومًا واحدًا على الأقل، ولا يُحتسب في هذا الشهر إلا مرة واحدة. ولا تشغل المسودات أي خانة. ويُشترط للنشر وجود خطة سارية؛ ودونها لا تُعرض العقارات.

(2) يُحتسب كل عقار نشط يتجاوز عدد العقارات المشمول بالخطة، لكل شهر فوترة، بالسعر الكامل وفقًا لقائمة الأسعار كبند مستقل في الفاتورة؛ ولا يسري عليه خصم الفترة التجريبية.

(3) إذا حُذف عقار، أو وُسم بأنه «مُباع» أو «مُؤجَّر»، أو عُلِّق، تصبح الخانة شاغرة اعتبارًا من شهر الفوترة التالي؛ ولا يُحتسب أي شهر مرتين.

(4) تبلغ مدة خانة العقار، اعتبارًا من النشر الأول، ستة أشهر لعقارات الإيجار وللعقارات السكنية المعروضة للبيع التي يقل سعرها عن الحد السعري للمدينة، واثني عشر شهرًا للعقارات التجارية وللعقارات السكنية المعروضة للبيع التي بُنيت قبل عام 1949، أو المحمية بوصفها آثارًا، أو المقامة على حق بناء وراثي، أو التي تكون شقة في الطابق العلوي تحت السطح، أو منزلًا متلاصقًا ضمن صف، أو نصف منزل مزدوج، أو التي يتجاوز سعرها الحد السعري. ويذكر وصف الخدمات الحدود السعرية. ولا تُحتسب حماية الآثار وحق البناء الوراثي إلا بعد تأكيد المستند.

(5) قبل 14 يومًا من انتهاء المدة تُبلغ GREM الوسيط؛ وبانتهائها يصبح العقار «معلَّقًا» ولا يُعرض بعد ذلك. ويمكن للوسيط تمديد الخانة: شهريًا بنسبة 50 % من السعر لكل خانة عقار في خطته، خارج الحد، حتى إبرام الصفقة أو حتى ينهي التمديد. ويُعرض قبل التفعيل شهر الفوترة الذي تبدأ فيه محاسبة التمديد.

(6) إذا أُعيد عرض العقار نفسه خلال ستة أشهر، يُعدّ العقار نفسه بالمدة نفسها. وإذا قام عدة وسطاء بتسويق العقار نفسه، تشغل كل نسخة خانة لدى الوسيط المعني؛ وتظهر في الكتالوج صفحة عقار مشتركة.

§ 13 النقاط (Credits)

(1) تُستهلك النقاط وفقًا لقائمة الأسعار لمقاطع الفيديو، ومقاطع الفيديو بشخصية رمزية مولّدة بالذكاء الاصطناعي، والجولات ثلاثية الأبعاد (3D)، وعمليات إعادة التسجيل الصوتي؛ وتكلّف مراجعة العملية نفسها للعقار نفسه خلال سبعة أيام العدد الأقل المبيّن هناك. ولا توجد كسور.

(2) تُرحَّل النقاط الشهرية لمدة شهر واحد؛ وتسري باقات النقاط المشتراة اثني عشر شهرًا من تاريخ الشراء. وتُستهلك أولًا النقاط المرحّلة، ثم النقاط الشهرية الجارية، وأخيرًا النقاط المشتراة. وإذا لم تكفِ، لا تُنفَّذ العملية وتُعرض باقة.

(3) عند الانتقال إلى خطة أعلى، يُضاف فرق النقاط الشهرية فورًا، وعند الانتقال إلى خطة أدنى يسري النطاق الجديد اعتبارًا من شهر الفوترة التالي.

(4) عند الإنهاء، تسقط النقاط الشهرية بانتهاء الفترة المدفوعة؛ أما النقاط المشتراة فتظل محفوظة حتى انقضاء أشهرها الاثني عشر لاستخدامها عند الاستئناف. والنقاط ليست وسيلة دفع، ولا يجوز نقلها، ولا تُصرف نقدًا.

§ 14 الأسعار والفواتير والدفع

(1) جميع الأسعار باليورو صافية مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة القانونية (حاليًا 19 %) وفقًا لقائمة الأسعار السارية وقت الحجز، وفي حالة جهات الاتصال بالسعر المعروض عند القبول.

(2) بعد منح تفويض SEPA (الفقرة 4)، تُصدر GREM لكل شهر فوترة فاتورة شهرية تتضمن الخطة مسبقًا وخدمات الشهر المنقضي (ولا سيما جهات الاتصال، والعقارات التي تتجاوز الحد، وتمديدات الخانات، وباقات النقاط، وعمليات تدقيق التقارير) كبنود مستقلة. وما دامت الخطة تُدفع بالبطاقة، يتلقى الوسيط فاتورة مستقلة عن كل دفعة؛ وعندئذ تُحتسب العقارات التي تتجاوز الحد وتمديدات الخانات بصورة منفصلة وتُدفع بالبطاقة في حساب GREM. وتُحتسب الخدمات المدفوعة فورًا بالبطاقة (الفقرة 5) أيضًا بصورة منفصلة.

(3) يتلقى الوسيط الفواتير إلكترونيًا وفقًا لـ§ 14 UStG (قانون ضريبة المبيعات الألماني) بصيغة ZUGFeRD، وبصيغة PDF في حساب GREM، وبالبريد الإلكتروني؛ ويوافق على ذلك. وتتم التصحيحات في صورة تصحيح للفاتورة مع الإشارة إلى الفاتورة الأصلية.

(4) تتم الدفعة الأولى بالبطاقة عبر مزوّد خدمات الدفع Stripe. وبعد ذلك يمكن للوسيط منح تفويض بالخصم المباشر الأساسي SEPA في حساب GREM؛ واعتبارًا من شهر الفوترة التالي تُحصَّل الفواتير الشهرية بالخصم المباشر. ودون تفويض، تظل الخطة تُدفع شهريًا بالبطاقة. ويؤدي الوسيط المدفوعات المنصوص عليها في الفقرة 5 عبر صفحة الدفع الخاصة بـStripe بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay. وقبل كل تحصيل، يتلقى الوسيط الفاتورة متضمنة المبلغ وتاريخ الخصم في حساب GREM وبالبريد الإلكتروني قبل يومي عمل مصرفيين على الأقل؛ ويتفق الطرفان على هذه المهلة المختصرة للإشعار المسبق. ويكفل الوسيط توافر الرصيد الكافي.

(5) تُدرج الخدمات الخارجة عن الخطة في الفاتورة الشهرية التالية حتى حد معين؛ وما يتجاوز ذلك يجب دفعه فورًا بالبطاقة:

• حتى أول خصم مباشر ناجح عبر SEPA: البطاقة فقط؛
• خلال الأسابيع الثمانية الأولى بعد ذلك: حد يعادل سعر الخطة المستحق دفعه فعليًا؛
• بعد ذلك: حد الخطة وفقًا لقائمة الأسعار، وفي الفترة التجريبية نصفه؛
• بعد فشل خصم مباشر أو ارتداده: البطاقة فقط، إلى أن تُسدَّد الفاتورة وتنقضي ثمانية أسابيع أخرى دون ارتداد؛ وبعد ذلك يبدأ من جديد من المرحلة الأولى.

(6) إذا فشل التحصيل أو ارتد الخصم المباشر، تظل الفاتورة مستحقة ويمكن سدادها بالبطاقة في حساب GREM. ويظل الوصول متاحًا سبعة أيام أخرى، وبحد أقصى حتى نهاية الفترة المدفوعة؛ وبعد ذلك تتوقف الوظائف المدفوعة حتى التسوية، ولا يبدأ شهر فوترة جديد. وإذا ظلت الفاتورة غير مسددة أكثر من 14 يومًا، يُحظر النشر الجديد وإعادة عرض العقارات وتمديد الخانات. ولا تُمس §§ 286 و288 BGB. ويتحمل الوسيط تكاليف ارتداد الخصم المباشر الذي يُسأل عنه.

(7) لا يجوز للوسيط إجراء المقاصة إلا بمطالبات غير متنازع عليها أو ثابتة بحكم نهائي؛ ولا يثبت حق الحبس إلا فيما ينشأ عن العلاقة التعاقدية نفسها.

§ 15 التقييمات والتصنيف وترتيب العرض

(1) يظهر التصنيف («R») في الملف الشخصي وعلى بطاقة الاختيار. ويستند إلى تقييمات المالكين والمهتمين الذين جرت بينهم وبين الوسيط إحالة جهة اتصال، وإلى الملاحظات بعد انتهاء التعاون («الوسيط لم يكن مناسبًا»)، وإلى سلوك الرد: إذ يخفّضه تجاوز المهل، ولا يخفّضه الرفض. وما دام عدد التقييمات أقل من ثلاثة، تظهر بدلًا من التصنيف عبارة «جديد على GREM».

(2) لا يحق التقييم إلا للمالكين والمهتمين الذين جرت بينهم وبين هذا الوسيط إحالة جهة اتصال. ولا يمكن التأثير في التقييمات أو التصنيف مقابل أجر.

(3) لا يقيّم الوسيط نفسه، ولا يسمح بأن يقيّمه أشخاص لا تربطه بهم علاقة عمل، ولا يجعل المزايا مشروطة بتقييمات إيجابية، ولا يمارس ضغطًا على المقيّمين.

(4) يمكن للوسيط الإبلاغ عن أي تقييم يراه غير قانوني مع بيان الأسباب إلى [email protected]؛ وتفحص GREM التقييمات غير القانونية وتزيلها. ولا يوجد أي حق في إزالة النقد الجائز.

(5) المعايير الرئيسية للترتيب (المادة 5 من اللائحة (EU) 2019/1150):

• القائمة المعروضة على المالكين: الوسطاء الذين يحملون الحالة «تم التحقق وفق §34c» ولديهم خطة سارية فقط، والأقرب منهم في الأعلى، مع بيان المسافة؛ ويمكن للمالك توسيع نطاق البحث؛
• صفحة العقار التي يعمل عليها عدة وسطاء: بحسب التصنيف، والأفضل أولًا؛
• تكليف البحث: عدة وسطاء مناسبين يحملون الحالة «تم التحقق وفق §34c»؛ ويذكر وصف الخدمات عددهم.

لا يُعرض حاليًا التأثير في الترتيب مقابل أجر؛ وفي حال إدخاله، يُبلَّغ به مسبقًا وفقًا لـ§ 23.

§ 16 تقييمات العقارات وتدقيق التقرير

(1) التقييمات بالذكاء الاصطناعي (التقييم السريع (Express) وتقييم الإيجار) والتقرير السريع (Express-Bericht) تقديرات آلية، وليست تقرير تقدير للقيمة السوقية (§ 194 BauGB)، ولا تقرير خبير، ولا ضمانًا لسعر قابل للتحقيق؛ ويُوسَم التقرير السريع بذلك. ولا يقدّمها الوسيط على أنها تقارير خبرة. ولا تُعدّ GREM تقارير تقدير للقيمة السوقية.

(2) في تدقيق التقرير، يرفع الوسيط تقرير تقييم أعدّه طرف ثالث؛ وتفحصه GREM وتُصدر تقديرًا بالشكل النصي. وهذا التقدير ليس تقرير خبير، ولا تقييمًا مستقلًا للقيمة، ولا تأكيدًا للقيمة.

(3) تدقيق التقرير خدمة مدفوعة وغير مشمولة بالخطة. ويُحتسب السعر وفقًا لقائمة الأسعار صافيًا مضافًا إليه ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة الشهرية؛ ولا تسري عليه خصومات الخطة. ويذكر وصف الخدمات مدة المعالجة.

(4) يقرّ الوسيط بأنه مخوَّل بتقديم تقرير التقييم، ولا سيما في مواجهة مُعِدّه والجهة التي كلّفت بإعداده. ولا تعالج GREM البيانات الشخصية الواردة فيه إلا لغرض الفحص؛ ويُحذف الملف بعد 90 يومًا من صدور التقدير. وتنقل GREM بيانات القيمة، دون البيانات الشخصية، إلى قاعدة بيانات التقييم بالذكاء الاصطناعي لديها؛ ويوافق الوسيط على ذلك. ويُنبَّه إلى ذلك عند الرفع.

§ 17 المحتوى وحقوق الاستخدام

(1) تظل الحقوق في محتواه للوسيط. ويمنح GREM، طوال مدة العقد ومدة النشر المعني، حقًا بسيطًا (غير حصري) ومجانيًا وغير مقيد مكانيًا في حفظ هذا المحتوى لأغراض المنصة، ونسخه، وتكييفه تقنيًا (كالصيغة والحجم والترجمة)، ومعالجته بالأدوات التي يستخدمها الوسيط، وإتاحته للعموم: على المنصة، وفي الكتالوج والخريطة، وفي صفحات العقارات والملفات الشخصية، وفي تطبيقات GREM، وفي قاعدة بيانات العقارات المشتركة بما في ذلك العرض للوسطاء من الخارج، وفي القنوات التي يختارها الوسيط (كشبكات التواصل الاجتماعي والتصدير بصيغة OpenImmo). ويجوز لـGREM نقل هذه الحقوق إلى مزوّدي الخدمات التقنية، بقدر ما يكون ذلك ضروريًا للتشغيل.

(2) بعد انتهاء النشر أو العقد، تزيل GREM المحتوى من العرض العام خلال مهلة مناسبة؛ ولا تُمس التزامات الاحتفاظ القانونية، ولا مستندات الإثبات (كالتأكيدات وفقًا لـ§ 9)، ولا النسخ الاحتياطية ضمن دورة الحذف المعتادة.

(3) يجوز لـGREM استخدام بيانات العقارات غير المرتبطة بأشخاص (كالسعر والمساحة والموقع ونوع العقار ومدة التسويق) بصورة مجمّعة لأغراض الإحصاءات وتقارير السوق وتحسين وظائف التقييم، حتى بعد انتهاء العقد.

(4) يجوز للوسيط استخدام النتائج المُنشأة بالأدوات لأغراض التسويق الخاصة به؛ ولا يُضمن أن تكون نتائج الذكاء الاصطناعي قابلة للحماية بموجب حق المؤلف أو فريدة. ولإنشاء الشخصية الرمزية بالذكاء الاصطناعي، لا يرفع الوسيط إلا تسجيلات الصورة والصوت الخاصة به أو تلك التي تمت بموافقة الشخص الظاهر فيها.

§ 18 الإتاحة والأعطال

(1) تشغّل GREM المنصة بعناية التاجر الحريص ووفقًا لأحدث ما وصلت إليه التقنية. ولا يُستحق توافر غير منقطع، ما لم يتضمن وصف الخدمات التزامًا بذلك. وتتم أعمال الصيانة قدر الإمكان في أوقات قلة الاستخدام، ويُعلن عنها مسبقًا بقدر ما يمكن التخطيط لها. ولا تتحمل GREM المسؤولية عن الأعطال الخارجة عن نطاق سيطرتها (كالقوة القاهرة وشبكات الغير).

(2) إذا تعذر على الوسيط، بسبب عطل تُسأل عنه GREM، الرد على عرض في الموعد المحدد، أو التواصل عبر المنصة خلال المهلة المنصوص عليها في § 7 الفقرة 8، تُمدَّد المهلة بقدر مدة العطل.

§ 19 المسؤولية

(1) تتحمل GREM المسؤولية غير المحدودة في حالات العمد والإهمال الجسيم، وفي حالات الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة، ووفقًا لقانون المسؤولية عن المنتجات (Produkthaftungsgesetz)، وفي حالة الإخفاء التدليسي لعيب، وفي حدود أي ضمان تعهدت به.

(2) في حالات الإهمال البسيط، لا تُسأل GREM إلا عن الإخلال بالالتزامات التعاقدية الجوهرية التي يكون الوفاء بها شرطًا لتنفيذ العقد على الوجه الصحيح، ويحق للوسيط عادةً أن يعوّل على الوفاء بها (الالتزامات الأساسية)، وذلك في حدود الضرر المعتاد في هذا النوع من العقود والمتوقع عند إبرام العقد. وفيما عدا ذلك، تُستبعد المسؤولية.

(3) لا تتحمل GREM المسؤولية عن البيانات التي يقدمها المالكون والمهتمون والوسطاء الآخرون أو عن سلوكهم أو ملاءتهم المالية، ولا عن انعقاد عقود الوساطة والصفقات ونجاحها، ولا عن حصص العمولة بين الوسطاء، ولا عن الصحة الموضوعية للنتائج المُنشأة آليًا (§ 10 الفقرة 7، § 16). ولا تُمس الفقرتان 1 و2.

(4) تسري القيود أيضًا على المسؤولية الشخصية لأجهزة GREM وموظفيها والمعاونين في تنفيذ التزاماتها.

§ 20 المدة والإنهاء

(1) يُبرم عقد الاستخدام لمدة غير محددة. ويجوز للوسيط إنهاؤه في أي وقت بالشكل النصي أو بحذف حسابه في إعدادات حساب GREM؛ ويجوز لـGREM إنهاؤه بمهلة إشعار مدتها 30 يومًا.

(2) تتجدد الخطة في كل مرة لشهر فوترة واحد. ويجوز للوسيط إنهاؤها في أي وقت اعتبارًا من نهاية شهر الفوترة المدفوع بالشكل النصي، ولا سيما بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]. ويجوز لـGREM إنهاؤها بمهلة إشعار مدتها 30 يومًا اعتبارًا من نهاية شهر فوترة. ويتم إنهاء GREM بالشكل النصي مع بيان الأسباب.

(3) لا يُمس الحق في الإنهاء لسبب جوهري (§ 314 BGB). ويتوافر السبب الجوهري بالنسبة إلى GREM على وجه الخصوص إذا زال الترخيص الصادر وفقًا لـ§ 34c GewO ولم يُستبدل، أو قُدّمت مستندات إثبات غير صحيحة، أو خالف الوسيط § 10 مخالفة متكررة أو جسيمة، أو تأخر في المدفوعات تأخرًا كبيرًا.

(4) بانتهاء الخطة تنتهي الوظائف المدفوعة، ولا تُعرض العقارات بعد ذلك، وتُحتسب الخدمات المقدمة حتى انتهاء العقد في فاتورة أخيرة. ويسري على النقاط § 13 الفقرة 4، وعلى الرصيد § 8 الفقرة 4، وعلى البيانات المعالجة بالتكليف الملحق.

§ 21 الحظر والإجراءات في حال المخالفات

(1) في حال وجود مؤشرات ملموسة على مخالفة هذه الشروط والأحكام العامة أو القوانين، أو في حال تقديم مستندات إثبات غير صحيحة، أو التأخر في الدفع، أو وجود مخاطر أمنية، يجوز لـGREM اتخاذ إجراءات مناسبة: التنبيه أو الإنذار، أو إزالة المحتوى أو حظره، أو تقييد الوظائف (كقبول جهات الاتصال والنشر)، أو سحب الحالة «تم التحقق وفق §34c»، أو الحظر المؤقت أو الدائم للحساب، أو الإنهاء. وتراعي GREM جسامة المخالفة ومدتها ودرجة الخطأ والمصالح المشروعة للوسيط.

(2) تُبلغ GREM بالإجراء وأسبابه بالشكل النصي في موعد أقصاه وقت سريانه، إلا إذا حال دون ذلك التزام قانوني أو حكومي أو كان الوسيط قد ارتكب المخالفة بصورة متكررة (المادة 4 من اللائحة (EU) 2019/1150، والمادة 17 من اللائحة (EU) 2022/2065). ويمكن للوسيط إبداء رأيه وطلب المراجعة مجانًا عبر [email protected]. وإذا كان الوسيط مسؤولًا عن الحظر، يظل الالتزام بالدفع عن شهر الفوترة الجاري قائمًا. وإذا زال السبب، ترفع GREM الإجراء.

(3) يمكن لأي شخص الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني إلى [email protected]؛ وتتخذ GREM قرارها بعناية ودون تأخير غير مبرر. وتفحص GREM المستندات والعقارات المكررة آليًا أيضًا؛ ويمنح الحالة «تم التحقق وفق §34c» أحد الموظفين.

§ 22 حماية البيانات والوصول إلى البيانات

(1) تعالج GREM بيانات الوسيط وموظفيه بصفتها المسؤول عن المعالجة وفقًا لـسياسة الخصوصية، ولا سيما لأغراض التسجيل، والتحقق وفقًا لـ§ 34c GewO، والفوترة، وإثباتات جهات الاتصال (الموافقات، وتوقيت المكالمات والرسائل وحالتها)، والتقييمات، والأمن. وتُحفظ مستندات التحقق المتعلقة بـ§ 34c GewO ما دامت الحالة قائمة. وتحتفظ GREM بسجل أحداث جهات الاتصال (ولا سيما القبول والتواصل وتوقيت المكالمات والرسائل عبر المنصة وحالتها والأرصدة الدائنة) لمدة خمس سنوات. وتُحفظ الفواتير وإيصالات الدفع طوال المدد القانونية (§ 147 AO، § 14b UStG)، وتُقيَّد معالجتها حتى ذلك الحين في حال طلب حذفها.

(2) تستند إحالة جهات الاتصال إلى موافقة المالكين والمهتمين، التي تحفظها GREM مع صيغة النص والتاريخ والوقت واللغة وعنوان IP. ويصبح الوسيط نفسه مسؤولًا عن معالجة البيانات المُحالة. وبقدر ما تعالج GREM البيانات بتكليف من الوسيط، ولا سيما في CRM وفي وظائف التواصل، يسري الملحق؛ ويُبرم بقبول هذه الشروط والأحكام العامة.

(3) الوصول إلى البيانات (المادة 9 من اللائحة (EU) 2019/1150): يتاح للوسيط في حساب GREM الوصول إلى البيانات التي أدخلها، وجهات الاتصال، والطلبات، والفواتير، والتقييمات. ويتاح لـGREM الوصول إلى جميع البيانات المقدَّمة والناشئة عن الاستخدام، وتستخدمها لتنفيذ العقد والفوترة والأمن ومكافحة إساءة الاستخدام وتحسين المنصة، وكذلك، دون ارتباط بأشخاص، وفقًا لـ§ 16 الفقرة 4 و§ 17 الفقرة 3. ولا تقدّم GREM البيانات إلى الغير إلا بقدر ما يكون ذلك ضروريًا للوظائف (كتقديمها إلى المالكين والمهتمين والوسطاء الآخرين ومزوّدي الخدمات)، أو منصوصًا عليه قانونًا، أو بموافقة الوسيط.

(4) يتعامل كل من الطرفين بسرية مع المعلومات التجارية غير العلنية الخاصة بالطرف الآخر.

§ 23 تعديلات الشروط والأحكام العامة والخدمات والأسعار

(1) يجوز لـGREM تعديل هذه الشروط والأحكام العامة ووصف الخدمات وقائمة الأسعار بأثر مستقبلي، إذا وُجد سبب موضوعي، كتغيّر الوضع القانوني أو أحكام القضاء، أو المتطلبات الحكومية، أو الوظائف الجديدة، أو التطورات التقنية، أو متطلبات الأمن، أو تغيّر التكاليف.

(2) تُبلغ GREM بالتعديلات قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها بالشكل النصي عبر البريد الإلكتروني وفي حساب GREM.

(3) يجوز للوسيط حتى موعد السريان الاعتراض بالشكل النصي أو إنهاء العقد اعتبارًا من ذلك الموعد. وإذا لم يعترض وواصل استخدام المنصة بعد ذلك، تُعدّ التعديلات مقبولة؛ وتنبّه GREM إلى ذلك بصفة خاصة في الإشعار. وفي حالة الاعتراض، يستمر العقد بالشروط السابقة؛ ويجوز لـGREM عندئذ إنهاؤه وفقًا لـ§ 20.

(4) لا تسري تغييرات الأسعار قبل شهر الفوترة الذي يبدأ بعد انقضاء المهلة. ويسري على جهات الاتصال المقبولة والخدمات المنفردة المحجوزة السعر المعروض عند الحجز.

(5) يجوز لـGREM دون مهلة إجراء التعديلات التي تكون ملزمة بها قانونًا أو بقرار حكومي في أجل قصير، أو التي تكون ضرورية لدرء خطر غير متوقع ووشيك (كالاحتيال والبرمجيات الضارة). وتُستبعد التعديلات ذات الأثر الرجعي.

§ 24 الأحكام الختامية

(1) يسري القانون الألماني مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).

(2) إذا كان الوسيط تاجرًا بالمعنى المقصود في القانون التجاري الألماني (Kaufmann)، أو شخصًا اعتباريًا من أشخاص القانون العام، أو ذمة مالية خاصة خاضعة للقانون العام، أو لم يكن له مكان اختصاص قضائي عام في ألمانيا، تختص محاكم برلين وحدها، دوليًا ومكانيًا، بجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد أو المتعلقة به، بما في ذلك الملحق، بقدر ما يجيزه القانون. وإذا كان مقر GREM في ألمانيا، يحل مقر GREM محل برلين. ويجوز لـGREM أيضًا مقاضاة الوسيط أمام محكمة مكان اختصاصه العام. ولا تُمس أماكن الاختصاص القضائي الحصرية المقررة قانونًا.

(3) لغة العقد هي الألمانية؛ والعبرة بالنسخة الألمانية.

(4) تتطلب الإقرارات المتعلقة بالعقد الشكل النصي، ما لم تنص هذه الشروط والأحكام العامة على خلاف ذلك. وتُرسل إشعارات GREM إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب وإلى حساب GREM.

(5) لا يجوز للوسيط التنازل عن الحقوق الناشئة عن هذا العقد إلا بموافقة GREM؛ ولا يُمس § 354a HGB.

(6) إذا كان أحد الأحكام باطلًا، تظل الأحكام الأخرى صحيحة؛ وتحل محله الأحكام القانونية (§ 306 الفقرة 2 BGB).

الملحق: اتفاقية معالجة البيانات بالتكليف (المادة 28 من DSGVO)

بين الوسيط بصفته المسؤول عن المعالجة (ويُشار إليه فيما يلي بـ«المكلِّف») وGREM CAPITAL LIMITED، 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich، بصفته المعالج (ويُشار إليه فيما يلي بـ«GREM»). وتُعدّ هذه الاتفاقية جزءًا من الشروط والأحكام العامة (AGB) للوسطاء العقاريين، وتُبرم بقبولها.

1. الموضوع والمدة

(1) تعالج GREM البيانات الشخصية بتكليف من المكلِّف، بقدر ما يستخدم المنصة لخدمة عملائه والمهتمين وشركائه التجاريين، ولا سيما:

• في CRM (جهات الاتصال، والطلبات، وتكليفات البحث، والملاحظات، والمواعيد، وخطوات التسويق)؛
• في حالة جهات الاتصال اعتبارًا من إحالتها إلى المكلِّف؛
• في تواصله عبر المنصة (الدردشة، والاتصال الهاتفي، والإشعارات، والردود الآلية)؛
• عند تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي على هذه البيانات بمبادرة منه؛
• في عقاراته ومستنداته، بقدر ما تتضمن بيانات شخصية.

(2) تسري الاتفاقية طوال مدة عقد الاستخدام وحتى حذف البيانات أو إعادتها وفقًا للبند 15.

2. المعالجة على مسؤولية GREM الخاصة

لا تشمل هذه الاتفاقية المعالجة التي تجريها GREM بصفتها مسؤولًا مستقلًا عن المعالجة: حسابات المالكين والمهتمين وطلباتهم؛ وإحالة جهات الاتصال بناءً على موافقتهم وحفظ الموافقات؛ وإثباتات توقيت المكالمات والرسائل وحالتها لأغراض المهل والأرصدة الدائنة؛ والتقييمات والتصنيف؛ والتحقق من مستندات الإثبات (الترخيص وفقًا لـ§ 34c GewO، ومستندات إثبات التمويل، والمستندات المتعلقة بحماية الآثار وحق البناء الوراثي، وتقارير التقييم في تدقيق التقرير)؛ والفوترة والاحتفاظ لأغراض ضريبية؛ والأمن ومكافحة إساءة الاستخدام؛ والإحصاءات وبيانات التقييم غير المرتبطة بأشخاص. وتسري على ذلك سياسة الخصوصية.

3. طبيعة المعالجة والغرض منها

جمع البيانات والرسائل وحفظها وترتيبها وعرضها والبحث فيها ونقلها، وإعدادها بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي، وكذلك نسخها احتياطيًا واستعادتها وحذفها، وذلك في كل حالة لتوفير وظائف المنصة للمكلِّف.

4. أنواع البيانات الشخصية

• بيانات الاتصال (الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، واللغة)؛
• البيانات المتعلقة بالعقار وعنوانه، واهتمامات البحث والشراء (المنطقة، ونوع العقار، والميزانية، والإطار الزمني)، وعلامات التحقق ونطاقات التمويل؛
• محتوى التواصل (رسائل الدردشة بما في ذلك الرسائل الصوتية ورسائل الفيديو، والملاحظات) وبيانات التواصل (توقيت المكالمات ومدتها وحالتها، دون محتوى المحادثات)؛
• المواعيد والمعاينات ومرحلة التسويق؛
• تسجيلات الصورة والصوت، بقدر ما يمكن من خلالها التعرف على أشخاص.

لا يُتوقع معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية (المادة 9 من DSGVO)؛ ولا يسجّلها المكلِّف إلا بقدر ما يكون ذلك جائزًا ولا يمكن تجنبه.

5. فئات أصحاب البيانات

المالكون (البائعون والمؤجرون)، والراغبون في الشراء والاستئجار، وسائر عملاء المكلِّف وشركائه التجاريين (كالوسطاء الآخرين)، وكذلك موظفوه.

6. التعليمات

(1) لا تعالج GREM البيانات إلا بناءً على تعليمات موثقة من المكلِّف، بما في ذلك في حالات النقل إلى دول ثالثة، ما لم تكن GREM ملزمة قانونًا بالمعالجة؛ وفي هذه الحالة تُبلغه GREM مسبقًا بالمتطلبات القانونية، ما لم يحظر القانون ذلك.

(2) تتحدد التعليمات في الشروط والأحكام العامة ومن خلال استخدام وظائف المنصة (كالإنشاء والتعديل والحذف والإرسال). ويُصدر المكلِّف تعليمات إضافية بالشكل النصي في إطار هذه الوظائف.

(3) إذا رأت GREM أن تعليمة ما تخالف قواعد حماية البيانات، تُبلغ GREM المكلِّف بذلك دون تأخير، ويجوز لها تعليق تنفيذها حتى يتم الاستيضاح.

7. التزامات المكلِّف

يتحمل المكلِّف المسؤولية عن مشروعية المعالجة وصون حقوق أصحاب البيانات، ويُبلغ GREM دون تأخير بأي أخطاء أو مخالفات يكتشفها. ويستخدم على مسؤوليته الخاصة الخدمات التي يربطها بنفسه بحسابه (كحساباته الخاصة على تطبيقات المراسلة أو وسائل التواصل الاجتماعي)؛ ولا يُعدّ مشغّلوها معالجين من الباطن لـGREM.

8. السرية

لا تستعين GREM إلا بأشخاص ملتزمين بالسرية أو خاضعين لالتزام قانوني بكتمان السر، ولا تمنح حق الوصول إلا بقدر ما يكون ضروريًا لأداء مهامهم.

9. التدابير التقنية والتنظيمية

(1) تتخذ GREM التدابير المنصوص عليها في المادة 32 من DSGVO، ولا سيما:

• التشفير أثناء النقل: الوصول إلى المنصة عبر TLS فقط؛ والاتصالات بين الخوادم عبر شبكة داخلية مشفّرة؛ واتصالات قواعد البيانات باستخدام TLS؛
• تشفير البيانات المخزنة: وسائط تخزين مشفّرة لخوادم قواعد البيانات؛ وكلمات المرور في صورة قيمة تجزئة تشفيرية (Hash) فقط؛ وتُشفَّر النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات قبل إيداعها خارج مراكز البيانات؛
• التحكم في الوصول: مفهوم للأدوار والصلاحيات قائم على مبدأ الضرورة؛ وواجهات إدارة البنية التحتية لا يُوصل إليها إلا عبر وصول مؤمَّن بحماية إضافية؛ وعامل ثانٍ للمصادقة في عمليات الإدارة شديدة الحساسية؛ والوصول إلى الخوادم بمفاتيح تشفير فقط؛ وجدران الحماية؛ وبيئات الاختبار والتطوير منفصلة عن بيئة التشغيل الفعلي؛
• التسجيل: سجلات بتغييرات الإعدادات وعمليات الإدارة؛ وسجل أحداث جهات الاتصال مؤمَّن بسلسلة من قيم التحقق؛
• الإتاحة: نسخ قاعدة البيانات نسخًا متطابقًا في ثلاثة مراكز بيانات؛ ونسخ احتياطي مستمر مع إمكانية الاستعادة إلى نقطة زمنية محددة؛ ونسخ احتياطية ليلية لقاعدة البيانات والملفات لدى Cloudflare R2 مع موقع تخزين داخل الاتحاد الأوروبي؛ ومراقبة على مدار الساعة مع التنبيه؛ وتدريبات على الاستعادة؛
• تقليل البيانات والملفات: جهات الاتصال مجهّلة الهوية حتى القبول؛ ولا يتلقى المكلِّف مستندات تمويل المهتمين؛ وتُفحص الملفات المرفوعة بحسب نوعها الفعلي؛ وتوجد المستندات غير العلنية في وحدة تخزين محمية غير متاحة للاستدعاء العام؛
• المراجعة الدورية لفعالية التدابير.

(2) يجوز لـGREM تكييف التدابير مع التقدم التقني، دون النزول عن مستوى الحماية المتفق عليه.

10. مكان المعالجة والدول الثالثة

(1) تعالج GREM البيانات في مراكز بيانات OVHcloud في فرنسا (غرافلين) وألمانيا (ليمبورغ) والمملكة المتحدة (إيريث)؛ وتجري المراقبة التقنية في بولندا (وارسو). وتوجد الملفات على هذه الخوادم أو في وحدة تخزين الكائنات لدى OVHcloud في ألمانيا، والنسخ الاحتياطية لدى Cloudflare R2 مع موقع تخزين داخل الاتحاد الأوروبي؛ وحتى اكتمال الانتقال، تبقى النسخ الاحتياطية الأقدم لدى Hetzner Online في ألمانيا. وبالنسبة إلى المملكة المتحدة، يوجد قرار ملاءمة صادر عن المفوضية الأوروبية (المادة 45 من DSGVO).

(2) لا يتم النقل إلى دول ثالثة أخرى إلا وفقًا للمواد 44 وما يليها من DSGVO، ولا سيما على أساس قرار ملاءمة (كإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework) بالنسبة إلى المستلمين المعتمدين) أو على أساس البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. ويتعلق ذلك بصفة خاصة بالمعالجين من الباطن الذين يقع مقرهم في الولايات المتحدة، وكذلك بمعالجة مقاطع الفيديو في سنغافورة (Kling AI).

11. المعالجون من الباطن

(1) يمنح المكلِّف GREM إذنًا عامًا بالاستعانة بمعالجين من الباطن. وهم عند إبرام العقد:

• GREM CAPITAL LIMITED (لندن، المملكة المتحدة)، ما لم تكن هي نفسها المزوّد: تشغيل المنصة التقنية وتطويرها؛
• OVHcloud: استضافة الخوادم وقواعد البيانات ووحدة تخزين الكائنات (فرنسا، وألمانيا، والمملكة المتحدة، وبولندا)؛
• Hetzner Online (ألمانيا): النسخ الاحتياطية الأقدم حتى اكتمال الانتقال؛
• Cloudflare: الشبكة وتقديم المحتوى، والحماية من الهجمات، والوصول المؤمَّن إلى الخوادم، والتوسط في المكالمات داخل التطبيق، والنسخ الاحتياطية (R2، موقع التخزين داخل الاتحاد الأوروبي)؛
• SendPulse: إرسال رسائل البريد الإلكتروني؛
• Zadarma: الرسائل النصية القصيرة (SMS) والاتصال الهاتفي بما في ذلك المكالمات من حساب GREM؛
• Google (Firebase Cloud Messaging) وApple (Apple Push Notification service): الإشعارات الفورية؛
• OpenAI (الولايات المتحدة): نماذج لغوية للذكاء الاصطناعي للمساعد، والردود الآلية، والنصوص، والترجمات، وتحرير الصور، وتحويل النص إلى كلام، والنسخ الصوتي؛
• خدمات الذكاء الاصطناعي لمحتوى الصور والفيديو والصوت، بقدر ما يتضمن المحتوى المنقول بيانات شخصية: Black Forest Labs وReplicate (تحرير الصور)، وHeyGen (مقاطع الفيديو بشخصية رمزية مولّدة بالذكاء الاصطناعي)، وElevenLabs (تحويل النص إلى كلام)، وKling AI (سنغافورة، مقاطع فيديو من الصور)؛
• DeepL: ترجمة الإشعارات؛
• Google (Google Maps Platform): الخرائط والترميز الجغرافي لعناوين العقارات؛
• Sentry، بقدر استخدامها: تشخيص الأخطاء؛ ويتم مسبقًا إخفاء أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني بحيث يتعذر التعرف عليها.

(2) يحصل المكلِّف على القائمة المحدّثة متضمنة المقر ومكان المعالجة بناءً على طلب يوجّهه إلى [email protected]. وتُبلغ GREM بالشكل النصي قبل 30 يومًا على الأقل بأي استعانة مزمعة بمعالج من الباطن أو استبداله. ويجوز للمكلِّف الاعتراض لسبب جوهري يتعلق بحماية البيانات، وإذا لم يُتوصل إلى اتفاق، إنهاء العقد اعتبارًا من موعد سريان التغيير.

(3) تُلزم GREM المعالجين من الباطن تعاقديًا بالالتزامات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية (المادة 28 الفقرة 4 من DSGVO)، وتتحمل المسؤولية عنهم كما لو كانت تصرفاتهم تصرفاتها.

12. دعم المكلِّف

تدعم GREM المكلِّف بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة في التعامل مع طلبات أصحاب البيانات (المواد من 12 إلى 22 من DSGVO) وفي الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في المواد من 32 إلى 36 من DSGVO، مع مراعاة طبيعة المعالجة والمعلومات المتاحة. وتحيل GREM دون تأخير إلى المكلِّف طلبات أصحاب البيانات الموجّهة إلى GREM، بقدر ما يمكن نسبتها إليه.

13. الإبلاغ عن انتهاكات حماية البيانات

تُبلغ GREM المكلِّف دون تأخير بعد علمها بأي انتهاك لحماية البيانات الشخصية، بالشكل النصي ومع البيانات المتاحة وفقًا للمادة 33 الفقرة 3 من DSGVO، وعلى مراحل عند الاقتضاء، وتتخذ دون تأخير تدابير لاحتواء الانتهاك، وتدعم المكلِّف في الإبلاغ إلى السلطة الرقابية وفي إخطار أصحاب البيانات.

14. الإثباتات وحقوق الرقابة

تتيح GREM المعلومات اللازمة لإثبات الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في المادة 28 من DSGVO. ويمكن للمكلِّف التحقق من الامتثال عن طريق طلب المعلومات، أو تقديم إثباتات مناسبة، أو، بعد إخطار مسبق في الوقت المناسب، عن طريق عمليات تدقيق خلال ساعات العمل، بنفسه أو بواسطة مدقق ملتزم بالسرية لا يكون في وضع منافسة مع GREM. ولا يجوز أن تعرقل عمليات التدقيق التشغيل على نحو غير متناسب أو أن تعرّض سرية بيانات العملاء الآخرين للخطر. وبالنسبة إلى مراكز البيانات التابعة للمعالجين من الباطن، تكفي الإثباتات الصادرة عنهم.

15. الحذف والإعادة بعد انتهاء العقد

(1) خلال مدة العقد، يمكن للمكلِّف الاطلاع على بياناته وتعديلها وحذفها بشكل منفرد عبر وظائف المنصة.

(2) بعد انتهاء عقد الاستخدام، تحذف GREM البيانات المعالجة بالتكليف أو تسلّمها إلى المكلِّف، وفقًا لاختياره (المادة 28 الفقرة 3 الجملة 2 الحرف g من DSGVO). ويتم التسليم بناءً على طلب بالشكل النصي يوجَّه إلى [email protected] في صورة ملف بصيغة شائعة ومقروءة آليًا؛ ويقدم المكلِّف الطلب قبل انتهاء العقد أو خلال 30 يومًا بعده.

(3) بعد التسليم أو، إذا لم يطلب المكلِّف التسليم حتى انقضاء هذه المهلة، بعد انقضاء المهلة، تحذف GREM البيانات، ما لم يوجد التزام قانوني بحفظها. وإذا حذف المكلِّف حسابه، فلا تصبح بياناته في البداية إلا غير مرئية للآخرين ومقيدة المعالجة، لكي يمكن استعادة الحساب عند الرغبة أو طلب التسليم؛ ويلي ذلك الحذف النهائي وفقًا للجملة 1. وتُحذف البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية ضمن دورة الحذف المعتادة، ولا تُعالج حتى ذلك الحين. وتؤكد GREM الحذف بالشكل النصي عند الطلب. وتسري على البيانات المنصوص عليها في البند 2 سياسة الخصوصية.

16. المسؤولية والأولوية

تسري المادة 82 من DSGVO في مواجهة أصحاب البيانات؛ وتسري في العلاقة بين الطرفين § 19 من الشروط والأحكام العامة، ما لم تتعارض مع المادة 82 من DSGVO. وفي مسائل حماية البيانات، تتقدم هذه الاتفاقية على الشروط والأحكام العامة؛ وفيما عدا ذلك تسري الأحكام الختامية للشروط والأحكام العامة.