الترجمة للاطلاع فقط. النص الألماني هو الملزم قانونًا. النص الأصلي بالألمانية

سياسة الخصوصية

الإصدار: 23 أكتوبر 2026

نُعلمك هنا، وفقًا للمادتين 13 و14 من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO/GDPR) وقانون BDSG (القانون الاتحادي الألماني لحماية البيانات) و§ 25 TDDDG (قانون حماية البيانات والخصوصية في الاتصالات والخدمات الرقمية)، بالبيانات الشخصية التي نعالجها عند استخدام النسخة الألمانية من منصة العقارات GREM، والغرض من معالجتها، والأساس الذي تستند إليه، والجهات التي تُنقل إليها، والمدة التي نحفظها خلالها، والحقوق التي تتمتع بها.

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن المعالجة بالمعنى المقصود في المادة 4 البند 7 من DSGVO هو GREM CAPITAL LIMITED، 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich، البريد الإلكتروني: [email protected] (ويُشار إليه فيما يلي بـ«نحن» أو «GREM»). وتجد معلومات إضافية في بيانات الناشر (Impressum). ويُرجى توجيه الأسئلة المتعلقة بحماية البيانات والطلبات المتعلقة بحقوقك إلى [email protected].

2. نظرة عامة والمصطلحات

2.1 نطاق التطبيق

تسري سياسة الخصوصية هذه على:

• الموقع الإلكتروني de.grem.capital؛
• حساب المستخدم في متصفح الويب على cabinet.grem.capital، بما في ذلك تطبيق الويب القابل للتثبيت على الشاشة الرئيسية (ويُشار إليه فيما يلي بـ«حساب GREM»)، بقدر ما يُدار بالوضع الألماني؛ ويكون هذا الوضع للحساب الذي تكون ألمانيا بلدَ الحساب فيه، بما في ذلك بصفة موظف لدى وكالة في ألمانيا، وبالنسبة إلى المالكين لكل حساب يتضمن عقارًا في ألمانيا؛
• تطبيقات GREM للهواتف المحمولة على نظامي Android وiOS، بقدر ما تستخدمها بمثل هذا الحساب.

وتسري على العروض الأخرى لـGREM سياسة الخصوصية العامة على grem.capital/de/privacy؛ وبشأن الطلبات المتعلقة بعقارات خارج ألمانيا، يُرجى الرجوع إلى القسم 7.6. وتجد شروط التعاقد في الشروط والأحكام العامة (AGB) للوسطاء العقاريين والشروط والأحكام العامة (AGB) للمالكين. وعروضنا موجهة إلى الأشخاص البالغين سن الرشد.

2.2 المصطلحات

الوسطاء العقاريون هم وسطاء العقارات والوكالات وموظفوها الذين يستخدمون المنصة في إطار مهني. المالكون هم البائعون والمؤجرون، والمهتمون هم الراغبون في الشراء والراغبون في الاستئجار. وفي Swipe Match يختار المالكون والمهتمون وسيطًا عقاريًا، ويقبل الوسطاء الطلبات. وجهة الاتصال هي إحالة بيانات الاتصال الخاصة بمالك أو مهتم إلى الوسيط المختار. والمعالجون يعالجون البيانات بتكليف منا ووفقًا لتعليماتنا (المادة 28 من DSGVO).

2.3 الأسس القانونية

نذكر في كل عملية معالجة أساسها القانوني: الموافقة (المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من DSGVO)، أو العقد أو الإجراءات السابقة للتعاقد، ولا سيما الشروط والأحكام العامة (الحرف b)، أو الالتزام القانوني (الحرف c)، أو المصلحة المشروعة (الحرف f). ويسري على حفظ المعلومات على جهازك الطرفي والوصول إليها § 25 TDDDG: فلا يجوز ذلك إلا بموافقتك (الفقرة 1)، ما لم يكن ضروريًا للغاية لتوفير خدمة طلبتها صراحةً (الفقرة 2 البند 2).

لا نطلب فئات خاصة من البيانات الشخصية (المادة 9 من DSGVO)، كالبيانات الصحية. ويُرجى أيضًا عدم إدخال مثل هذه البيانات في حقول النص الحر أو الدردشات أو المستندات.

3. تشغيل المنصة

3.1 سجلات الخادم

عند كل استدعاء للموقع الإلكتروني أو لحساب GREM أو لواجهات برمجة التطبيق، تعالج خوادمنا عنوان IP، والتاريخ والوقت، والعنوان المطلوب، ونوع المتصفح والجهاز، ورمز الحالة، وإذا كنت مسجّل الدخول، المعرّف الداخلي لحسابك. ونحفظ في سجل الطلبات أيضًا مقتطفات من محتوى الطلبات والردود بحد أقصى 10 KB لكل عملية؛ ويتم مسبقًا وبشكل آلي إخفاء كلمات المرور والرموز ومفاتيح الوصول وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والأسماء الواردة في بيانات الاتصال بحيث يتعذر التعرف عليها.

الغرض هو التشغيل الآمن والمستقر، وصد الهجمات وإساءة الاستخدام، وتحري الأخطاء (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO). ونحذف سجل الطلبات بعد 90 يومًا، وملفات السجل التقنية بعد 30 يومًا.

3.2 الاستضافة

نشغّل خوادمنا لدى OVHcloud في مراكز بيانات في غرافلين (فرنسا) وليمبورغ (ألمانيا) وإيريث (المملكة المتحدة)؛ وتجري المراقبة التقنية في وارسو (بولندا). وتُنسخ قاعدة البيانات نسخًا متطابقًا في ثلاثة مراكز بيانات. وتوجد الملفات المرفوعة، كالصور والمستندات، على هذه الخوادم أو في وحدة تخزين الكائنات لدى OVHcloud في ألمانيا. وحتى اكتمال انتقالنا، تبقى النسخ الاحتياطية الأقدم لدى Hetzner Online في ألمانيا. ومزوّدو خدمات الاستضافة معالجون؛ والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرفان b وf من DSGVO. وبشأن المملكة المتحدة، يُرجى الرجوع إلى القسم 14.

3.3 Cloudflare

يتم تقديم الموقع الإلكتروني وحساب GREM وواجهات التطبيق عبر شبكة Cloudflare. وتوفر Cloudflare أسماء النطاقات الخاصة بنا، وتحمي من الهجمات والضغط الزائد، ولهذا الغرض تستقبل الاتصال المشفّر، وتفحص الطلب، وتعيد توجيهه مشفّرًا إلى خوادمنا؛ وفي أثناء ذلك تعالج Cloudflare عنوان IP الخاص بك ومحتوى الطلبات. كما تؤمّن Cloudflare الوصول إلى خوادمنا، وتتوسط في المكالمات داخل التطبيق (القسم 12.3)، وتحفظ النسخ الاحتياطية في الاتحاد الأوروبي (القسم 3.6). وCloudflare معالج؛ والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO (منصة آمنة ومتاحة).

3.4 الموقع التقريبي بناءً على عنوان IP

نستنتج من عنوان IP الخاص بك البلد والمدينة، لنعرض عليك العقارات في منطقتك ولحماية عمليات تسجيل الدخول، كما في حالة تسجيل الدخول من بلد جديد. وتوجد قاعدة البيانات المستخدمة لهذا الغرض على خادمنا الخاص؛ ولا يُنقل عنوان IP الخاص بك لهذا الغرض إلى أي جهة (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO). المصدر: IP Geolocation by DB-IP.

3.5 تشخيص الأخطاء

يجوز استخدام خدمة Sentry لتحري الأخطاء على خوادمنا. ويتم مسبقًا إخفاء أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني بحيث يتعذر التعرف عليها، وإزالة كلمات المرور ومفاتيح الوصول؛ كما أن النقل الآلي لبيانات مثل عنوان IP معطَّل (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO).

3.6 أمن البيانات والنسخ الاحتياطية

ننقل البيانات مشفّرة (TLS)، ولا نحفظ كلمات المرور إلا في صورة قيمة تجزئة تشفيرية (Hash)، ونقصر وصول موظفينا على ما هو ضروري. ونحفظ النسخ الاحتياطية لدى Cloudflare (R2) مع موقع تخزين داخل الاتحاد الأوروبي: إذ تُحذف النسخة الاحتياطية الجارية لقاعدة البيانات بعد 14 يومًا، والنسخ الاحتياطية الليلية المشفّرة مسبقًا بعد 31 يومًا. وتظل الصيغ السابقة للملفات المعدّلة أو المحذوفة محفوظة في النسخ الاحتياطية للملفات لمدة 30 يومًا على الأقل. وتُحذف البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية ضمن دورة الحذف المعتادة، ولا تُستخدم حتى ذلك الحين إلا لأغراض الاستعادة. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف f بالاقتران مع المادة 32 من DSGVO.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة والموافقة

4.1 شريط الموافقة على de.grem.capital

عند الزيارة الأولى لـde.grem.capital نعرض شريطًا يتضمن زرّين متساويين في المرتبة: «الأساسية فقط» و«قبول الكل». وإلى أن تختار «قبول الكل»، لا نحمّل أي وسم من Google (Google-Tag)، ولا نضع أي معرّف للزائر، ولا نرسل أي بيانات زيارة إلى خادمنا.

باختيار «قبول الكل» توافق على Google Analytics (القسم 4.3)، وعلى إحصاءات الزيارات الخاصة بنا (القسم 4.4)، وعلى بيانات المصدر وروابط الإحالة (القسم 4.5). والأساس القانوني هو § 25 الفقرة 1 TDDDG بالاقتران مع المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من DSGVO. ونحفظ اختيارك في ملف تعريف الارتباط grem_consent (180 يومًا) وفي التخزين المحلي تحت grem_cookie_consent.

سحب الموافقة: من خلال «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل كل صفحة، تعيد فتح الشريط ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت بأثر مستقبلي. وإذا اخترت «الأساسية فقط»، نزيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـGoogle Analytics وببيانات المصدر، وكذلك معرّف جلسة إحصاءات الزيارات؛ ولا نقرأ أي معرّف زائر موجود مسبقًا ولا نستخدمه دون موافقتك.

4.2 عمليات الحفظ الضرورية للغاية

دون موافقة (§ 25 الفقرة 2 البند 2 TDDDG، والمادة 6 الفقرة 1 الحرفان b وf من DSGVO)، لا نحفظ إلا ما هو لازم للوظائف التي تطلبها:

• x-www-access (30 يومًا، لنطاقات grem.capital)، وفي حساب GREM الإدخال المحلي user: يُبقيك مسجّل الدخول؛ وعند الانتقال من de.grem.capital إلى حساب GREM يُستخدم بدلًا من مفتاح تسجيل الدخول رمز لمرة واحدة صالح لمدة 60 ثانية؛
• grem_consent وgrem_cookie_consent (180 يومًا): اختيارك في الشريط؛
• i18next_de وi18nextLng، وفي حساب GREM language وi18nextC (لكل منها حتى 365 يومًا): اللغة التي اخترتها بنفسك؛
• grem_city (180 يومًا) وgrem_city_confirmed (30 يومًا): المدينة المختارة؛
• grem_agentlock (90 يومًا): بعد استخدام رابط شخصي لوسيط عقاري، لكي يُوجَّه طلبك إليه؛
• الإدخالات المحلية للوظائف المستخدمة (العرض، والمفضلة، والمقارنة، وما شوهد مؤخرًا، وعمليات البحث المحفوظة، ودردشة البحث، وآخر تقييم، والتقدم في Swipe Match، والتنبيهات التي شوهدت)، والإدخالات في تخزين الجلسة أثناء تسجيل الدخول أو التسجيل، ومنها المعلومة التي تفيد بأنك جئت عبر de.grem.capital.

4.3 Google Analytics

لا نستخدم Google Analytics 4 على de.grem.capital إلا بموافقتك. ويتم تسجيل الصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات، وبيانات الجهاز والمتصفح، والموقع التقريبي، والصفحة المُحيلة؛ ومنها تُستخرج الإحصاءات. ولا يُحمَّل وسم Google إلا بعد «قبول الكل»، وعندئذ يضع ملفات تعريف ارتباط تبدأ أسماؤها بـ«_ga» (لمدة تصل إلى سنتين وفقًا للإعدادات الافتراضية لـGoogle). ولا يُسمح في ذلك إلا بالحفظ لأغراض التحليل؛ أما الإشارات المخصصة للأغراض الإعلانية (ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، وبيانات المستخدمين، والتخصيص لأغراض الإعلان) فتظل معطّلة دائمًا على de.grem.capital. ولا نستخدم أوسمة إعلانية من Google أو من شبكات إعلانية أخرى. والأساس القانوني هو § 25 الفقرة 1 TDDDG بالاقتران مع المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من DSGVO؛ وبشأن النقل إلى الولايات المتحدة، يُرجى الرجوع إلى القسم 14.

في حساب GREM بالوضع الألماني لا نحمّل Google Analytics. وإذا لم يتعرف حساب GREM على الوضع الألماني إلا بعد تحميل ملفك الشخصي، كما في حالة الاستدعاء الأول على جهاز جديد دون المرور عبر de.grem.capital، فإننا نوقف في تلك اللحظة أي عدّاد سبق تحميله؛ وتسري على الصفحات التي تمت زيارتها قبل ذلك سياسة الخصوصية العامة. ومن جهة الخادم لا نرسل أي أحداث إلى Google Analytics بالنسبة إلى الحسابات بالوضع الألماني.

4.4 إحصاءات الزيارات الخاصة بنا

بعد موافقتك، نضع على de.grem.capital ملف تعريف الارتباط grem_visitor_id الذي يتضمن معرّفًا عشوائيًا للزائر (365 يومًا، لنطاقات grem.capital)، ونحفظ محليًا معرّفًا للجلسة (grem_visit_session، 30 دقيقة). وعندئذ تنقل الصفحة إلى خادمنا معرّف الزائر ومعرّف الجلسة، وصفحة الدخول، وعنوان صفحة الهبوط، والصفحة المُحيلة، ومعاملات الحملة الواردة في العنوان (معاملات utm، ومعرّفات النقرات من Google وFacebook)، وعند مشاهدة عقار، معرّف ذلك العقار. وإذا سجّلت الدخول لاحقًا إلى حساب GREM، يمكن ربط المعرّف بحسابك. والغرض هو إحصاء الزيارات ومرات مشاهدة العقارات، ونسبة الطلبات إلى القنوات التي يأتي منها الزوار. وتبقى البيانات على خوادمنا ولا تُنقل إلى شبكات إعلانية. والأساس القانوني هو § 25 الفقرة 1 TDDDG بالاقتران مع المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من DSGVO.

إذا أرسلت نموذجًا دون هذه الموافقة، فإننا لا ننقل مع الطلب إلا معاملات الحملة الواردة في العنوان الحالي والصفحة المُحيلة، دون معرّف للزائر ودون حفظ أي شيء على جهازك (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO: نسبة الطلب إلى قناته).

4.5 بيانات المصدر وروابط الإحالة

لا يحفظ de.grem.capital إلا بعد «قبول الكل» ملفي تعريف الارتباط grem_attribution (المصدر الأول) وgrem_attribution_last (المصدر الأخير)، لمدة 365 يومًا لكل منهما، متضمنين معاملات الحملة، ومعرّفات النقرات من Google وFacebook، وصفحة الهبوط، والصفحة المُحيلة، والتوقيت، وكذلك، في حالة روابط الإحالة، معرّف الشخص المُحيل (refId، utm_short، ref_view_…، لمدة تصل إلى 365 يومًا). والغرض هو نسبة عمليات التسجيل والطلبات إلى الحملات والإحالات (§ 25 الفقرة 1 TDDDG، المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من DSGVO).

4.6 الخرائط والوسائط وتسجيل الدخول والحماية من إساءة الاستخدام على de.grem.capital

• الخرائط: لا نستخدم Google Maps على de.grem.capital. ونعرض موقع العقار بخريطة من OpenStreetMap (والإحداثيات عبر خدمتها Nominatim)، والكتالوج وعرض الخريطة بمربعات خرائط من OpenFreeMap، وصور الأقمار الصناعية من Esri. ويتلقى هؤلاء المزوّدون عند تحميل الخريطة عنوان IP الخاص بك وبيانات عن المتصفح (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO).
• Google reCAPTCHA: لحماية نماذجنا من الإدخالات الآلية وإساءة الاستخدام، لا نحمّل خدمة reCAPTCHA من Google إلا عندما تبدأ في ملء نموذج مزوّد بهذه الحماية أو ترسله. وتقيّم reCAPTCHA في أثناء ذلك بيانات عن جهازك ومتصفحك وتفاعلك وتنقلها إلى Google. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO؛ ونعدّ الوصول المرتبط بذلك إلى جهازك الطرفي ضروريًا للغاية لحماية النموذج الذي تستخدمه (§ 25 الفقرة 2 البند 2 TDDDG).
• تسجيل الدخول عبر Google وFacebook وLinkedIn: لا تُحمَّل برامج هؤلاء المزوّدين إلا عندما تفتح نافذة تسجيل الدخول؛ ولا نعرض على de.grem.capital مطالبة تسجيل الدخول التلقائية من Google (One Tap) (القسم 5.2).
• YouTube وVimeo وMatterport وKuula: لا تُحمَّل مقاطع الفيديو والجولات الافتراضية ثلاثية الأبعاد (3D) إلا عندما تختارها في المعرض؛ أما الصور المصغّرة من YouTube فتُحمَّل مع المعرض. ويتلقى المزوّد في أثناء ذلك عنوان IP الخاص بك، ويمكنه وضع ملفات تعريف ارتباط خاصة به (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO: عرض الوسائط التي أدرجها مقدّم الإعلان).

4.7 خدمات أخرى في حساب GREM

• الخطوط نقدّمها من خوادمنا الخاصة؛ ولا نستخدم Google Fonts؛
• Google reCAPTCHA يُحمَّل في حساب GREM على جميع الصفحات، لحماية التسجيل وتسجيل الدخول والنماذج من الوصول الآلي؛ ويسري ما ورد في القسم 4.6؛
• Google Maps تعرض الخرائط وتحدد إحداثيات عناوين العقارات عندما تُدخل بيانات موقع أو تفتح خرائط (المادة 6 الفقرة 1 الحرفان b وf من DSGVO)؛
• Stripe يوفر نموذج الدفع عندما تبدأ عملية دفع (القسم 11)؛
• Firebase Cloud Messaging لا يُفعَّل إلا إذا شغّلت بنفسك إشعارات المتصفح؛ ويُحفظ المعرّف الخاص بذلك في المتصفح (IndexedDB) (§ 25 الفقرة 2 البند 2 TDDDG)؛
• روابط الإحالة: إذا دخلت إلى حساب GREM عبر رابط إحالة، نحفظ معرّف الشخص المُحيل (refId، utm_short) لمدة 30 يومًا، لنسبة تسجيلك إلى الإحالة التي دخلت بالرابط الخاص بها (§ 25 الفقرة 2 البند 2 TDDDG، المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO). وإذا كان de.grem.capital قد حفظ بموافقتك معرّفًا للزائر وبيانات المصدر، فإن حساب GREM يقرؤها بعد تسجيل الدخول، لتوثيق الطريق الذي جئت منه.

عند التسجيل وعند تغيير كلمة المرور، نتحقق مما إذا كانت كلمة المرور واردة في تسريبات بيانات معروفة؛ ولا يُرسل لهذا الغرض إلى خدمة Have I Been Pwned إلا جزء قصير من بداية قيمة التجزئة الخاصة بها، ولا تُرسل كلمة المرور نفسها مطلقًا (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO).

4.8 تطبيقات الهاتف المحمول

يعالج التطبيق:

• بيانات الجهاز: رمزًا مميزًا (Token) للإشعارات الفورية (Firebase Cloud Messaging؛ وعلى iPhone، بالنسبة إلى المكالمات، إضافةً إلى ذلك Apple Push Notification Service)، ومعرّفًا عشوائيًا للتثبيت، وإصدار التطبيق والمنصة – وذلك لتوصيل الإشعارات وتشغيل التطبيق (المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO، § 25 الفقرة 2 البند 2 TDDDG)؛
• تقارير الأعطال عبر Firebase Crashlytics، المرتبطة فقط بالمعرّف الداخلي لحسابك ولغة التطبيق؛ ويتم إخفاء عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف في السجلات بحيث يتعذر التعرف عليها (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO: إصلاح الأخطاء؛ ونعدّ الوصول إلى جهازك ضروريًا للغاية لتشغيل التطبيق بشكل مستقر، § 25 الفقرة 2 البند 2 TDDDG)؛
• إحصاءات الاستخدام: بالنسبة إلى الحسابات بالوضع الألماني، يعطّل التطبيق Firebase Analytics بمجرد تحميل ملفك الشخصي؛ ويظل هذا الإعداد محفوظًا على الجهاز. وقبل تسجيل الدخول الأول لا يستطيع التطبيق بعدُ تحديد حسابك؛ وعندئذ يمكن أن تُرسل بعض الأحداث الآلية، كالتشغيل الأول للتطبيق، إلى Firebase Analytics، دون ربط بحسابك ودون معرّف إعلاني (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO: قياس التثبيت).

لا يستخدم التطبيق الكاميرا (الصور، والصور البانورامية) والميكروفون (الرسائل الصوتية، والمكالمات) والموقع (القسم 7.5 فقط) إلا بإذن منك. ولا يقرأ دفتر العناوين ولا الرسائل النصية القصيرة ولا سجل المكالمات. ولا يُستخدم إذن Android المتعلق برقم الهاتف إلا لعرض المكالمات الواردة على شاشة القفل؛ ولا يرسل التطبيق رقم شريحة SIM الخاصة بك إلى أي مكان. وعلى Android يعرض التطبيق الخرائط بواسطة Google Maps؛ ويجري البحث عن العناوين واقتراحات الأماكن مباشرةً من الجهاز عبر Google (المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO).

5. التسجيل وحساب GREM وتسجيل الدخول

5.1 الحساب

نعالج لحسابك الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور (في صورة قيمة تجزئة فقط) وبلد الحساب واللغة والدور (كوسيط عقاري أو مالك أو مهتم)؛ ويذكر الوسطاء العقاريون إضافةً إلى ذلك ولايتهم الاتحادية، لأن المهل والعطلات الرسمية تتوقف عليها. ويمكنك طوعًا إضافة صورة للملف الشخصي ووصف ولغات وبيانات أخرى. ولحماية حسابك نحفظ لكل جلسة تسجيل دخول عنوان IP والجهاز والموقع التقريبي. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO، وبالنسبة إلى بيانات الأمان الحرف f.

5.2 تسجيل الدخول

تسجّل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو عبر رابط تسجيل دخول يُرسل بالبريد الإلكتروني، أو بمفتاح مرور (Passkey)، أو برقم هاتفك المؤكَّد برمز SMS، أو اختياريًا عبر Google أو Apple (في التطبيق) أو Facebook أو LinkedIn. وعندئذ نتلقى من المزوّد اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومعرّفك لدى هذا المزوّد؛ ويعلم المزوّد أنك تسجّل الدخول إلى GREM (المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO).

5.3 رقم الهاتف ورمز SMS

نحتاج إلى رقم هاتفك لتسجيل الدخول برمز SMS، ولكي يتمكن الوسيط الذي اخترته من الوصول إليك بعد قبول طلبك (القسم 7)، ولكي نتمكن من التواصل معك إذا كنت قد ذكرت الرقم بنفسك في نموذج أو في الملف الشخصي أو في طلب. ولا يمكن للمالكين والمهتمين إرسال طلب إلى وسيط إلا بعد تأكيد رقمهم؛ ولا يجوز تأكيد رقم الهاتف المحمول إلا لحساب مالك واحد.

ترسل رموز SMS نيابةً عنا شركة Zadarma؛ وتتلقى الخدمة رقم الهاتف والرمز واللغة. ويكون الرمز صالحًا لمدة خمس دقائق. ولا نحفظ الرمز نفسه، بل قيمة تحقق تشفيرية منه، وكذلك من عنوان IP؛ ويُحذف الإدخال المتضمن رقم هاتفك بعد 24 ساعة من انتهاء صلاحية الرمز. ونحفظ الرقم المؤكَّد في حسابك (المادة 6 الفقرة 1 الحرفان b وf من DSGVO).

5.4 حذف الحساب ونسخة من بياناتك

تحذف حسابك بنفسك في التطبيق («الإعدادات» ← «حذف الحساب»)، أو في حساب GREM («الملف الشخصي» ← «الإعدادات» ← «الأمان» ← «حذف الحساب»)، أو دون تسجيل الدخول على grem.capital/de/delete-account.

بعد ذلك لا يعود الملف الشخصي وبطاقة الوسيط والإعلانات مرئية للآخرين، ويُنهى تسجيل الدخول على جميع الأجهزة، وتتوقف الإشعارات والنشرات الإخبارية، وتُزال موافقتك التسويقية، وتُلغى الطلبات المعلّقة. الحذف في الحساب هو في البداية حجب: إذ تظل بيانات حسابك محفوظة مع تقييد معالجتها ولا تُستخدم بعد ذلك لأي أغراض أخرى، لكي يتمكن فريق الدعم من استعادة الحساب بناءً على طلبك ومن استيضاح الأسئلة المتعلقة بالعمليات السابقة (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO). ولا يتم حاليًا أي حذف نهائي تلقائي بعد مهلة محددة. وإذا رغبت في الحذف النهائي، فاكتب إلى [email protected]: وعندئذ نحذف جميع البيانات التي لا يتعين علينا الاحتفاظ بها للأسباب المذكورة في القسم 15. وتسري على البيانات التي نعالجها بتكليف من وسيط عقاري المهل المنصوص عليها في اتفاقية معالجة البيانات بالتكليف الواردة في ملحق الشروط والأحكام العامة (AGB) للوسطاء العقاريين.

نحتفظ بالصفقات المبرمة والعقود والفواتير والمدفوعات والتقييمات وسجل أحداث الطلبات حتى بعد الحذف، بالقدر الذي يقتضيه القانون أو الإثبات أمام الأطراف المعنية الأخرى ودفع المطالبات (المادة 6 الفقرة 1 الحرفان c وf من DSGVO). وبعد اثني عشر شهرًا من الحذف، نزيل نصوصك الخاصة من سجل الأحداث، كالمبررات والتعليقات؛ وتبقى الإدخالات التي توضح ما حدث ومتى. ونحفظ كذلك لمدة اثني عشر شهرًا قيمة تحقق لرقم هاتفك مُنشأة بمفتاح سري، لكي تظل حماية عملاء الوسطاء والحماية من إساءة الاستخدام ساريتين حتى في حالة التسجيل مجددًا بالرقم نفسه.

يمكنك تنزيل نسخة من بياناتك في حساب GREM («تنزيل بياناتي») وفي التطبيق مرة واحدة يوميًا في صورة ملف: الملف الشخصي، وجهات الاتصال، والموافقات، والطلبات ومسارها، والرسائل، والتقييمات، وعمليات الدفع، وإعدادات الإشعارات، والمحادثات مع مساعد الذكاء الاصطناعي، دون بيانات أشخاص آخرين.

6. الإعلانات والصور وبيانات العقارات

6.1 الإعلانات والصور

نعالج بشأن العقار العنوان والموقع، والنوع، والمساحة، والغرف، والسعر، وسنة البناء، والبيانات الواردة في شهادة أداء الطاقة، والخصائص مثل حماية الآثار أو حق البناء الوراثي (Erbbaurecht)، والوصف، والصور، ومقاطع الفيديو، والصور البانورامية، ومخططات الطوابق. وتكون الإعلانات المنشورة مرئية للزوار، وفي حالة الوسطاء العقاريين مع بطاقة الوسيط (القسم 7.4)، وتظهر في قاعدة بيانات العقارات المشتركة لـGREM، بما في ذلك للوسطاء في الخارج. ولا تُعرض أرقام الهواتف في الإعلانات؛ ويتواصل المهتمون عبر طلب. وإذا أعدّ وسيط عقاري تصديرًا أو نشرًا، فإننا ننقل بيانات العقار بتكليف منه إلى الوجهات المختارة، كأن يكون ذلك في صورة ملف OpenImmo إلى البوابات العقارية أو إلى حساباته المرتبطة على شبكات التواصل الاجتماعي.

عند رفع الصور، يؤكد المالكون أنهم يملكون الحقوق فيها، ويأذنون للوسيط المختار باستخدام الصور والمواد الناتجة عن الباقات لهذا العقار، بما في ذلك على البوابات العقارية. ويُرجى الحرص على ألا يظهر بشكل يمكن التعرف عليه أي أشخاص أو لوحات أرقام مركبات أو مستندات شخصية. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO.

6.2 مستندات إثبات حماية الآثار وحق البناء الوراثي

يمكن رفع مستند إثبات لهذه الخصائص (بصيغة PDF أو صورة). ونتحقق مما إذا كان نوع المستند والجهة المُصدِرة والعنوان متطابقة مع العقار. ونقرأ نص ملف PDF على خادمنا الخاص، والمستندات الممسوحة ضوئيًا والصور بواسطة نظامنا الخاص للتعرف على النصوص على خوادمنا داخل الاتحاد الأوروبي؛ ولا نسلّم هذه المستندات إلى خدمات ذكاء اصطناعي خارجية. وإذا تطابقت جميع الخصائص، يُعدّ المستند مؤكَّدًا مبدئيًا ثم يفحصه الموظفون لاحقًا؛ وإلا فيفحصه الموظفون مباشرةً. ولا يتم الرفض إلا من قِبل الموظفين، مع بيان الأسباب بالبريد الإلكتروني. ولا نعرض الخاصية للمشترين وفي عمليات التصدير إلا إذا كانت مؤكَّدة.

لا يطّلع على مستندات الإثبات إلا منشئ العقار وإدارة وكالته وموظفونا المختصون. ونحفظها ما دام العقار قائمًا؛ وإذا حُذف، نحذف الملفات. وفي حالة المستندات المرفوضة أو غير المؤكَّدة بعد، تبقى بعد ذلك لمدة سنتين ملاحظة دون المستند (قيمة تحقق للعنوان، والسبب، ومُعِدّ المستند)، حتى لا يمكن تقديم المستند المزوّر نفسه مرة أخرى (المادة 6 الفقرة 1 الحرفان b وf من DSGVO).

6.3 التقييم بالذكاء الاصطناعي وتدقيق التقرير

التقييم بالذكاء الاصطناعي هو تقدير آلي يستند إلى البيانات المتعلقة بالعقار وبيانات المقارنة والنماذج الإحصائية، وليس تقرير خبير. وتتحدد بناءً عليه أيضًا فئة جهة الاتصال الخاصة بالمالك، وفي غياب التقييم بالذكاء الاصطناعي بناءً على السعر الذي ذكرته (المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO). وبشأن خدمات الذكاء الاصطناعي المستخدمة، يُرجى الرجوع إلى القسم 10.

في تدقيق التقرير ترفع تقرير تقييم أعدّه طرف ثالث، ونبلغك بنتيجة الفحص. ويُستخرج محتوى تقرير التقييم آليًا، بما في ذلك بدعم من الذكاء الاصطناعي؛ ويتم ذلك حصريًا داخل الاتحاد الأوروبي ودون حفظ لدى الخدمة المستخدمة لهذا الغرض. ولا نستخدم البيانات الشخصية الواردة فيه إلا لغرض الفحص؛ ونحذف الملف بعد 90 يومًا من الإبلاغ بنتيجة الفحص. وننقل بيانات القيمة، دون البيانات الشخصية، إلى قاعدة بيانات التقييم بالذكاء الاصطناعي لدينا، ونستخدمها فيها حتى بعد حذف الملف؛ وننبّه إلى ذلك عند الرفع. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO، وبالنسبة إلى بيانات القيمة المجهّلة الحرف f.

6.4 البيانات المستمدة من مصادر متاحة للعموم

ونأخذ فضلًا عن ذلك بيانات من إعلانات عقارية متاحة للعموم على بوابات أخرى. ونستخدمها لأغراض التقييم بالذكاء الاصطناعي ونعرض بيانات العقار (النوع، والموقع، والمساحة، وعدد الغرف، والسعر، والوصف، والصور) في الكتالوج وعلى الخريطة. ولا نعرض اسم المعلن ولا رقم هاتفه ولا عنوان بريده الإلكتروني، ولا نقدّمها إلى الوسطاء العقاريين أو المهتمين، ولا نتواصل مع المعلن. ويمكن للمهتمين إرسال طلب بحث بشأن هذا الإعلان إلى وسيط موثَّق يختارونه (القسم 7).

يمكن لوسطاء المنصة فضلًا عن ذلك الاطلاع على إعلانات الطلب العامة المستمدة من مصادر مفتوحة (شبكات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة، والمنتديات، وبوابات الإعلانات المبوبة): ما يبحث عنه الشخص، والمدينة، والميزانية، ومقتطف نصي قصير، ورابط إلى الأصل. ونعثر على إعلانات الطلب هذه بواسطة خدمات البحث ونحللها بالذكاء الاصطناعي (القسم 10). ولا نقدّم إلى الوسطاء بيانات الاتصال المستمدة من هذه المصادر؛ ويتواصل الوسيط مع الشخص في المكان الذي نشر فيه إعلان الطلب.

الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO: تقييمات واقعية، وصورة كاملة عن العرض، والتوفيق بين الباحثين والوسطاء العقاريين. وإذا كنت لا ترغب في عرض إعلانك أو إعلان طلبك، فيُرجى الاعتراض دون التقيد بشكل معين عبر [email protected]؛ وعندئذ نزيله من المنصة.

7. الطلبات وSwipe Match ونقل بيانات الاتصال

7.1 المبدأ: أنت من يختار

في النسخة الألمانية يختار المالكون والمهتمون وسيطهم العقاري بأنفسهم. ولا تُسند GREM وسيطًا إلى أي شخص، ولا تعيد توجيه الطلبات تلقائيًا إلى وسيط آخر، ولا تقدّمها إلى دائرة عامة من الوسطاء. ولا يتلقى بيانات الاتصال الخاصة بك إلا الوسيط الذي اخترته، ولا يتم ذلك إلا بموافقتك التي نحصل عليها عند إرسال الطلب، لا عند التسجيل.

7.2 الحالات المختلفة

• المالك يختار وسيطًا: تُنقل بياناتك وعقارك إلى الوسيط المختار؛ ولا يجوز أن يكون هناك أكثر من طلب واحد مفتوح في الوقت نفسه.
• المهتم يختار وسيطًا في صفحة العقار أو في تكليف بحث: تُنقل بياناتك إلى هذا الوسيط وحده.
• طلب متعلق بعقار: تُنقل بياناتك إلى المالك أو إلى الوسيط الذي اختاره المالك؛ وإذا كان طلب المالك لا يزال في انتظار وسيط، ينتظر طلبك معه ويُحال إلى الوسيط الذي يقبله.
• مهتم عبر وسيط شريك، ولو كان من الخارج: تؤكد موافقتك إضافةً إلى ذلك عبر رابط؛ ولا تُنقل بياناتك قبل ذلك.
• التعاون المباشر: إذا حجز المالك باقة تشمل التعاون المباشر، فإنه يتلقى بيانات الاتصال الخاصة بالمهتمين ويعمل معهم عبر خدمة الاتصال الهاتفي والدردشة في GREM؛ أما مع المهتم الذي يقدّمه وسيط شريك فعبر هذا الوسيط الشريك.

حتى القبول، يرى الوسيط الطلب دون بيانات الاتصال: نوع جهة الاتصال، والمنطقة، والميزانية، والإطار الزمني، وعلامات التحقق. وبالقبول يتلقى الاسم ورقم الهاتف، وكذلك عنوان البريد الإلكتروني والتعليق إذا كنت قد ذكرتهما، وفي حالة المالكين أيضًا البيانات المتعلقة بالعقار. وإذا رفض أو انقضت المهلة، تختار بنفسك الوسيط التالي. ووفقًا للشروط والأحكام العامة، لا يجوز للوسيط استخدام بياناتك إلا لطلبك، ولا يجوز له تقديمها إلى وسطاء تابعين لشركات أخرى. والأساس القانوني هو موافقتك (المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من DSGVO) وتنفيذ الوساطة المطلوبة (الحرف b).

7.3 إثبات الموافقة وسحبها

نحفظ لكل موافقة صيغة النص المعروض وقيمة التحقق الخاصة به، واللغة، والتاريخ والوقت، وعنوان IP، والجهاز، وإصدار التطبيق. ولا تُستكمل الإدخالات إلا بالإضافة إليها، ولا تُعدَّل أبدًا، وتُحفظ ما دام يتعين علينا إثبات الموافقة (المادة 7 الفقرة 1 من DSGVO) وما دام يمكن المطالبة بحقوق ناشئة عن الوساطة (المادة 6 الفقرة 1 الحرفان c وf من DSGVO).

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بأثر مستقبلي: بإلغاء الطلب أو سحبه في حساب GREM، أو بإرسال «STOP» في دردشة طلبك أو ردًا على رسالة آلية في WhatsApp أو Telegram، أو بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]. وبعد ذلك لا نقدّم بيانات الاتصال الخاصة بك إلى أي وسيط لم تختره بنفسك؛ ويُعدّ الاعتراض في محادثة سحبًا أيضًا لموافقتك على الرسائل عبر SMS وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني. أما البيانات التي سبق أن تلقاها وسيط، فيعالجها على مسؤوليته الخاصة (القسم 7.7). ولمراعاة اعتراضك، لا نحفظ إلا قيم التجزئة لرقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني، إلى أن تطلب إلغاء الاعتراض.

7.4 بطاقة الوسيط والتصنيف والترتيب

نعرض على المالكين والمهتمين بطاقات الوسطاء متضمنة الاسم والصورة والشركة ومنطقة النشاط وعلامة «تم التحقق وفق §34c» والتصنيف R وعدد العقارات في المحيط والمراجعات ولغات العمل ومتوسط زمن الرد؛ وإذا كان لدى الوسيط أقل من ثلاثة تقييمات، تظهر بدلًا من R عبارة «جديد على GREM». ولا تظهر أرقام الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والدردشة إلا بعد القبول؛ وتوجد بيانات الناشر (Impressum) الخاصة بالوسيط في صفحة مستقلة من ملفه الشخصي.

يستند التصنيف إلى تقييمات المالكين والمهتمين الذين تلقى الوسيط بيانات الاتصال الخاصة بهم، وإلى الملاحظات بعد انتهاء التعاون («الوسيط لم يكن مناسبًا»)، وإلى سلوك الرد: إذ يخفّضه تجاوز المهل، ولا يخفّضه الرفض. ولا يجوز تقديم المراجعات إلا للمالكين والمهتمين الذين أُحيلت بيانات الاتصال الخاصة بهم إلى هذا الوسيط.

يتحدد الترتيب وفقًا للشروط والأحكام العامة: ففي القائمة المعروضة على المالكين لا يظهر إلا الوسطاء الذين يحملون الحالة «تم التحقق وفق §34c» ولديهم خطة سارية، والأقرب منهم في الأعلى، مع بيان المسافة؛ ويمكن للمالك توسيع نطاق البحث. وفي صفحة عقار يعمل عليه عدة وسطاء، يُرتَّبون بحسب التصنيف، والأفضل أولًا. وفي تكليف البحث نعرض عدة وسطاء مناسبين يحملون الحالة «تم التحقق وفق §34c». ولا نعرض ترتيبًا مدفوعًا. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO (العقد المبرم مع الوسيط) والحرف f (اختيار مفهوم للمالكين والمهتمين).

7.5 سجل الأحداث والموعد في الموقع

نسجّل مسار الطلب في سجل للأحداث (اختيار الوسيط، والقبول، والتواصل، والمواعيد، وإبرام الصفقة، وتوقيت المكالمات والرسائل عبر المنصة وحالتها، والأرصدة الدائنة)، مؤمَّنًا بسلسلة من قيم التحقق. ويُستخدم لإثبات المهل والإجراءات أمام الأطراف المعنية، كإثبات ما إذا كان الوسيط قد تواصل عبر المنصة خلال ثلاثة أيام. نحتفظ بسجل الأحداث لمدة خمس سنوات، كما هو مذكور في الشروط والأحكام العامة (المادة 6 الفقرة 1 الحرفان b وf من DSGVO). ونحفظ بيانات بطاقات الوسطاء التي شاهدتها أو فتحتها أو تخطيتها في Swipe Match، دون بيانات الاتصال، لمدة 180 يومًا.

إذا وسم الوسيط بنفسه لقاءً بأنه «في الموقع» ووافق على ذلك، يحدد التطبيق مرة واحدة موقع هاتفه، وذلك أثناء الاستخدام فقط. ويقارن خادمنا هذا الموقع بنقطة العقار على الخريطة ثم يتخلص منه فورًا؛ ولا يُحفظ إلا ما إذا كان الوسيط على مسافة لا تتجاوز 300 م، والتوقيت. وإذا أبلغ الهاتف عن موقع محاكى، يتولى مشرف الفحص. والأساس القانوني للموقع هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من DSGVO.

7.6 العقارات خارج ألمانيا وصفقات الشراكة

تسري على الطلبات المتعلقة بعقارات ومناطق بحث خارج ألمانيا سياسة الخصوصية العامة؛ وهناك يمكن أيضًا أن يُوجَّه الطلب، بموافقتك الصريحة، إلى وسيط تختاره GREM.

إذا قدّم وسيط شريك، ولو كان من الخارج، مهتمًا بعقار في ألمانيا، يظل مجهول الهوية بالنسبة إلى الوسيط الألماني حتى القبول؛ ولا يرى كلاهما الأسماء إلا بعد قبول جهة الاتصال ودفع ثمنها. ونسجّل أي اتفاق على اقتسام العمولة في سجل الأحداث، ونرسل إلى كليهما تأكيدًا بصيغة PDF (المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO).

7.7 الوسطاء بصفتهم مسؤولين مستقلين عن المعالجة

يعالج الوسطاء العقاريون والوكالات والمالكون الذين يتلقون بياناتك عبر المنصة هذه البيانات على مسؤوليتهم الخاصة وفقًا لإشعارات حماية البيانات الخاصة بهم. وإذا استخدم وسيط أدوات المنصة لخدمة عملائه (CRM، والدردشة، والاتصال الهاتفي، والردود الآلية عبر روبوت Telegram الخاص به أو رقمه على WhatsApp Business، وأدوات الذكاء الاصطناعي)، فإننا نعالج بيانات عملائه بتكليف منه وفقًا لاتفاقية معالجة البيانات بالتكليف الواردة في ملحق الشروط والأحكام العامة (AGB) للوسطاء العقاريين. ويستخدم الوسيط الخدمات المرتبطة بحسابه، كحساباته الخاصة على تطبيقات المراسلة أو وسائل التواصل الاجتماعي، على مسؤوليته الخاصة.

8. التحقق من الوسطاء العقاريين والوكالات (§ 34c GewO)

8.1 البيانات

لا يجوز في ألمانيا قبول جهات الاتصال والظهور للمالكين والمهتمين إلا للوسطاء الذين يحملون الحالة «تم التحقق وفق §34c». وتتقدم بطلب الحصول عليها الوكالة أو الوسيط الفرد؛ ويكتسبها موظفو الوكالة منها. ونعالج الشكل القانوني، والاسم التجاري، والشخص المخوَّل بالتمثيل، ورقم الترخيص الصادر وفقًا لـ§ 34c GewO والجهة المُصدِرة له ومدة سريانه ومستنده، والرقم الضريبي أو رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة (USt-IdNr.)، وفي حالة الشركات محكمة السجل ورقم القيد ومستخرجًا من السجل التجاري لا يزيد عمره على ثلاثة أشهر، فضلًا عن البيانات اللازمة لبيانات الناشر (Impressum).

8.2 التحقق

نستخرج محتوى المستندات بشكل آلي جزئيًا، ونطابق الرقم والجهة المُصدِرة والاسم أو الاسم التجاري ومدة السريان وبيانات السجل والإدارة والتاريخ فيما بينها ومع بيانات الناشر (Impressum) على الموقع الإلكتروني للوسيط، الذي نستدعيه لهذا الغرض عبر اتصال مشفّر. ونقرأ نص ملف PDF على خادمنا الخاص، والمستندات الممسوحة ضوئيًا والصور حصريًا بواسطة نظامنا الخاص للتعرف على النصوص على خوادمنا داخل الاتحاد الأوروبي. لا ننقل مستندات التحقق إلى خدمات ذكاء اصطناعي خارجية.

يقرر أحد موظفي GREM الموافقة؛ ولا يقدّم له الاستخراج الآلي سوى مؤشرات. ويُعلَّل الرفض. وقبل 30 يومًا من انتهاء الترخيص المحدد المدة نُعلم بذلك بالبريد الإلكتروني؛ وبانتهائه تسقط الحالة إلى أن تتم الموافقة على مستند إثبات جديد. ونطابق فضلًا عن ذلك رقم الترخيص والرقم الضريبي ورقم تعريف ضريبة القيمة المضافة (USt-IdNr.) ورقم IBAN الخاص بتفويض SEPA، لكي لا تُمنح الفترة التجريبية المخفّضة إلا مرة واحدة لكل شركة (القسم 17.2).

8.3 إمكانية الاطلاع ومدة الحفظ

توجد المستندات في وحدة تخزين محمية غير متاحة للاستدعاء العام؛ ولا يطّلع عليها إلا مقدّم الطلب وموظفونا المختصون. أما ما هو علني فهو علامة «تم التحقق وفق §34c» وبيانات الناشر (Impressum) الخاصة بالوسيط. ونحفظ المستندات ما دامت الحالة قائمة. وإذا انتهى التحقق دون حالة قائمة، كما في حالات الرفض أو السحب أو تقديم طلب جديد أو الانتهاء أو الإلغاء أو حذف الحساب أو إغلاق الوكالة، نحذف الملفات بعد 30 يومًا. ونحتفظ ببيانات التحقق دون المستندات (ولا سيما رقم الترخيص والرقم الضريبي والنتيجة والمسار) ما دام ذلك ضروريًا لمنع الاستخدام المتعدد للترخيص نفسه ولمنع تكرار الفترة التجريبية.

الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO (العقد المبرم مع الوسيط) والحرف f: ألا نعرض على المالكين والمهتمين إلا الوسطاء الحاصلين على ترخيص ساري المفعول، وأن نمنع إساءة الاستخدام.

9. مستندات إثبات التمويل ورأس المال الخاصة بالمهتمين

إذا رفعت بصفتك مهتمًا مستند إثبات تمويل (تأكيد تمويل، أو التزامًا بالتمويل، أو إثبات رأس مال؛ وفي حالة الإقامة خارج ألمانيا وامتلاك رأس مال يبلغ 1 مليون يورو فأكثر، إثبات رأس مال أو خطابًا مرجعيًا من البنك مع وثيقة هوية)، فإننا نعالج البيانات الواردة فيه، ولا سيما الاسم والبنك والمبلغ والتاريخ.

نقرأ هذه المستندات لجميع المهتمين، أيًّا كان البلد الذي ينتمون إليه، حصريًا بواسطة نظامنا الخاص للتعرف على النصوص على خوادمنا داخل الاتحاد الأوروبي؛ ولا ننقلها إلى خدمات ذكاء اصطناعي خارجية. وبعد ذلك يفحص موظفونا كل مستند قبل منح علامة التحقق. ولا يتلقى الوسيط المستند؛ بل يرى فقط «تم التحقق من التمويل» أو «تم التحقق من رأس المال» ونطاقًا للمبلغ.

نحذف مستندات الإثبات ووثائق الهوية بعد 90 يومًا من التحقق؛ وننبّه إلى ذلك أيضًا عند الرفع. والأساس القانوني هو موافقتك (المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من DSGVO)؛ وإذا سحبتها، تسقط علامة التحقق.

10. وظائف الذكاء الاصطناعي

10.1 الوظائف والمزوّدون

توفر المنصة وظائف للذكاء الاصطناعي، منها المساعد، والنصوص والترجمات، والترجمة المرئية المصاحبة للفيديو، وتحويل النص إلى كلام والنسخ الصوتي، وتحرير الصور والتأثيث الافتراضي، ومخططات الطوابق، ومقاطع الفيديو ومقاطع الفيديو بشخصية رمزية (أفاتار) مولّدة بالذكاء الاصطناعي، والتقييم، والردود الآلية للوسطاء، وتحليل إعلانات الطلب العامة (القسم 6.4). وإذا وافقت في نموذج اتصال، يجوز لمساعد الذكاء الاصطناعي التابع لـGREM أن يوجّه إليك أسئلة استيضاحية بشأن طلبك.

لهذا الغرض ننقل المحتوى الذي تُدخله أو ترفعه (النصوص، والصور، والتسجيلات الصوتية والمرئية، وبيانات العقار بما في ذلك العنوان) إلى المزوّدين التاليين:

• OpenAI (الولايات المتحدة): نماذج لغوية للمساعد بما في ذلك البحث على الويب، والردود الآلية، والنصوص، والترجمات، وسيناريوهات مقاطع الفيديو، والتعرف على الصور، وتحرير الصور، ومخططات الطوابق، والتقييم، وتحويل النص إلى كلام، والنسخ الصوتي؛
• Black Forest Labs وReplicate: تحرير الصور وتجزئتها؛
• HeyGen: مقاطع الفيديو بشخصية رمزية مولّدة بالذكاء الاصطناعي؛ ولإنشاء شخصية رمزية خاصة بك، تُنقل الصور التي قدّمتها إلى HeyGen وتُستخدم هناك لتدريب الشخصية الرمزية؛
• ElevenLabs: تحويل النص إلى كلام والموسيقى لمقاطع الفيديو؛
• Kling AI (المعالجة في سنغافورة): مقاطع فيديو من الصور؛
• DeepL: ترجمة الإشعارات؛
• Tavily وSerper: خدمات بحث عن إعلانات الطلب العامة؛
• Google Places: المرافق الموجودة في محيط العقار بناءً على إحداثياته.

OpenAI: نوجّه OpenAI بعدم حفظ الردود. ووفقًا لشروطها، يجوز لـOpenAI الاحتفاظ بالمدخلات والنتائج لمدة تصل إلى 30 يومًا لكشف إساءة الاستخدام. ولا تقتصر المعالجة لدى OpenAI ولدى سائر المزوّدين المذكورين على الاتحاد الأوروبي (وبشأن الدول الثالثة، يُرجى الرجوع إلى القسم 14).

لا نقرأ مستندات التحقق المتعلقة بـ§ 34c GewO، ومستندات إثبات حماية الآثار وحق البناء الوراثي، ومستندات إثبات التمويل ورأس المال إلا بواسطة نظامنا الخاص للتعرف على النصوص، ولا نسلّمها إلى أي من هؤلاء المزوّدين (الأقسام 6.2 و8 و9)؛ ويسري على تدقيق التقرير القسم 6.3. ويجري التحسين البسيط للصور على خوادمنا الخاصة.

10.2 الحفظ والأساس القانوني

نحذف النتائج الوسيطة لخدمات الذكاء الاصطناعي من خوادمنا بعد 30 يومًا؛ أما النتائج التي تحفظها في حسابك فتبقى إلى أن تحذفها أنت أو يُحذف الحساب. ونتائج الذكاء الاصطناعي مجرد اقتراحات؛ فيُرجى التحقق منها قبل استخدامها أو نشرها. ولإنشاء شخصية رمزية بالذكاء الاصطناعي، لا ترفع إلا تسجيلات الصورة والصوت الخاصة بك أو تلك التي تمت بموافقة الشخص الظاهر فيها.

الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO، وبالنسبة إلى الأسئلة الاستيضاحية من مساعد الذكاء الاصطناعي موافقتك (الحرف a)، وبالنسبة إلى تحليل إعلانات الطلب العامة الحرف f.

11. المدفوعات والفواتير

11.1 معالجة المدفوعات

نعالج المدفوعات عبر Stripe: البطاقة، وApple Pay، وGoogle Pay، وبالنسبة إلى الوسطاء العقاريين الخصم المباشر الأساسي SEPA. وتُدخل رقم البطاقة ورقم IBAN كاملًا لدى Stripe؛ ونحن لا نحفظهما. ونتلقى من Stripe حالة الدفع، والأرقام الأخيرة من البطاقة أو IBAN، ومعرّف البنك، والبلد، ورقم التفويض ومرجعه، فضلًا عن قيمة تحقق لرقم IBAN. وننقل إلى Stripe عنوان البريد الإلكتروني، ومعرّف الحساب الداخلي، وبالنسبة إلى الفواتير العنوان والرقم الضريبي. وبقدر ما تعالج Stripe البيانات لأغراضها الخاصة، كمنع الاحتيال أو الوفاء بالتزاماتها القانونية الخاصة، تكون Stripe نفسها هي المسؤولة عن المعالجة.

قبل كل خصم عبر SEPA، يتلقى الوسطاء الفاتورة متضمنة المبلغ وتاريخ الخصم. وتسري على الوسطاء حدود للدفع بموجب فاتورة بحسب الخطة وسجل المدفوعات؛ وبعد فشل خصم مباشر أو ارتداده، لا يكون الدفع ممكنًا إلا بالبطاقة حتى تسوية المبلغ. ولا نجري أي تحقق من الجدارة الائتمانية لدى مكاتب الاستعلام الائتماني. ويمكن أن تتم عمليات الشراء داخل التطبيق أيضًا عبر App Store وGoogle Play؛ وتسجلها خدمة RevenueCat بالمعرّف الداخلي لحسابك. ولا نعرض على حسابات الوسطاء الألمانية أي عمليات شراء في التطبيقات المنزّلة من App Store وGoogle Play.

11.2 الفواتير والمحاسبة والاحتفاظ

تتضمن الفواتير الصادرة وفقًا لـ§ 14 UStG (قانون ضريبة المبيعات الألماني) الاسم أو الاسم التجاري، والعنوان، والرقم الضريبي، والخدمات، والمبالغ، وطريقة الدفع؛ وتصدر للوسطاء بصيغة ZUGFeRD. ونودع الفواتير والتصحيحات وعمليات الدفع في أرشيف لا يمكن استكمال إدخالاته إلا بالإضافة إليها، دون تعديلها أو حذفها. ويتلقى مستشارنا الضريبي بيانات الفواتير في صورة ملف متوافق مع DATEV؛ ويحصل المستشارون الضريبيون ومراجعو الحسابات والإدارة الضريبية عند إجراء تدقيق على حق الوصول إلى الأرشيف، ويُسجَّل كل وصول. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO والحرف c بالاقتران مع التزامات الاحتفاظ المقررة في القانون التجاري والضريبي، ولا سيما § 147 AO و§ 14b UStG، و§ 257 HGB بقدر انطباقه.

نحتفظ بالفواتير وإيصالات الدفع ثماني سنوات، وبالدفاتر والسجلات والتقارير التحليلية (سجل عمليات الدفع، وتقارير المطابقة، وعمليات التصدير) عشر سنوات، وبالمراسلات التجارية ومراسلات الأعمال ست سنوات، وذلك في كل حالة اعتبارًا من نهاية السنة التقويمية التي نشأت فيها. وإذا طلبت الحذف قبل ذلك، فإننا نقيّد معالجة هذه المستندات (المادة 17 الفقرة 3 الحرف b، والمادة 18 من DSGVO): وعندئذ لا تكون متاحة إلا لأغراض المحاسبة والتدقيق، وتُحذف بعد انقضاء المهلة.

12. التواصل

12.1 البريد الإلكتروني

نرسل رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالحساب والطلبات والمدفوعات والإشعارات عبر SendPulse؛ ونحتفظ هناك أيضًا بقوائم المستلمين متضمنة عنوان البريد الإلكتروني والاسم واللغة والبلد والدور. وتتضمن الروابط الواردة في رسائلنا الإلكترونية إلى صفحاتنا الخاصة معاملات حملة نتعرف من خلالها على الإشعار الذي جئت عبره. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO.

لا تتلقى النشرات الإخبارية المتضمنة مستجدات المنتجات والنصائح إلا إذا كنت قد وافقت على ذلك عند التسجيل أو عند الاشتراك أو في إعدادات البريد الإلكتروني (المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من DSGVO). ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط الوارد في كل رسالة من هذا النوع أو في إعدادات البريد الإلكتروني.

12.2 الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية

إلى جانب رموز SMS (القسم 5.3)، نرسل عبر Zadarma إشعارات قصيرة وفق قوالب ثابتة، كإشعار الوسطاء بجهة اتصال جديدة. ونوصل الإشعارات الفورية في التطبيق والمتصفح عبر Firebase Cloud Messaging من Google، وإشعارات المكالمات على iPhone عبر Apple Push Notification service؛ ويتلقى Google وApple لهذا الغرض الرمز المميز (Token) لجهازك ومحتوى الإشعار. ولا تتلقى الإشعارات الفورية في المتصفح وفي تطبيق الويب إلا إذا سمحت بها بنفسك. وتختار أنواع الإشعارات وأوقات الهدوء الليلية في إعدادات الإشعارات. ونحفظ الرمز المميز مع جلسة تسجيل الدخول الخاصة بك (حتى 30 يومًا بعد آخر نشاط). والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO، وبالنسبة إلى الإعلانات الحرف a.

12.3 الدردشة والمكالمات

نحفظ رسائل الدردشة، بما في ذلك الرسائل الصوتية ورسائل الفيديو، لتوصيلها إلى الأطراف المعنية وعرضها. والمكالمات داخل التطبيق اتصالات صوتية مشفّرة بين الأجهزة؛ ويتوسط في إنشاء الاتصال خوادم Cloudflare أو خوادمنا الخاصة، أو احتياطيًا خدمة من Google، وتتلقى هذه الخوادم في أثناء ذلك عناوين IP الخاصة بالأطراف. أما المكالمات من حساب GREM عبر نظام الهاتف الخاص بالمنصة فتتوسط فيها Zadarma. لا تُسجَّل المحادثات الهاتفية؛ ونحفظ المتصل والمتصَل به والتوقيت والمدة والحالة وقيم الجودة التقنية كإثبات. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من DSGVO.

12.4 الدعم والإشعارات الداخلية

إذا راسلتنا بالبريد الإلكتروني أو عبر نموذج الاتصال، فإننا نعالج بياناتك (وفي حالة النموذج الاسم، إن ذُكر، وعنوان البريد الإلكتروني والرسالة) لمعالجة طلبك (المادة 6 الفقرة 1 الحرف b أو f من DSGVO). ولا يحمّل نموذج الاتصال أي خدمات تابعة لأطراف ثالثة؛ وللحماية من إساءة الاستخدام، نتحقق من زمن ملء النموذج، ومن حقل غير مرئي للبشر، ومن عدد الطلبات لكل عنوان IP ولكل عنوان بريد إلكتروني (عدّادات قصيرة الأجل، المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO). ونرد على عنوان البريد الإلكتروني المذكور، ولا نرسل نسخة آلية من رسالتك. ويتلقى فريقنا عبر Telegram إشعارات داخلية، كالإشعارات المتعلقة بالطلبات الجديدة وعمليات التسجيل وتسجيل الدخول مع مصدر الزيارة، والمدفوعات وطلبات الدعم؛ وقد تتضمن اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك والبيانات المُدخلة في النموذج. والغرض هو المعالجة السريعة (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO).

13. المستلمون والمعالجون

داخل شركتنا، لا يتلقى بياناتك إلا الأشخاص الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم. وفضلًا عن ذلك تتلقى البيانات الجهات التالية:

• الوسطاء العقاريون والوكالات والمالكون الذين توجّه إليهم طلبًا أو الذين تقبل طلبهم (القسم 7)؛
• المعالجون: GREM CAPITAL LIMITED (لندن)، ما لم تكن هي نفسها المزوّد، لتشغيل المنصة التقنية وتطويرها؛ وOVHcloud؛ وHetzner Online؛ وCloudflare؛ وSendPulse؛ وZadarma؛ وGoogle (Firebase Cloud Messaging، وGoogle Maps Platform) وApple (Apple Push Notification service)؛ وOpenAI وBlack Forest Labs وReplicate وHeyGen وElevenLabs وKling AI؛ وDeepL؛ وSentry، بقدر استخدامها – وذلك في كل حالة للمهام المذكورة في الأقسام من 3 إلى 12؛
• مزوّدو خدمات آخرون لأغراضنا الخاصة: Google (Google Analytics بعد الموافقة، وFirebase Crashlytics وFirebase Analytics وفقًا للقسم 4.8، وreCAPTCHA)، وOpenFreeMap، وOpenStreetMap، وEsri، وHave I Been Pwned، وTavily، وSerper، وTelegram؛
• مزوّدو خدمات الدفع: Stripe، وRevenueCat، وApple (App Store)، وGoogle (Google Play)؛
• المزوّدون الذين تختارهم أنت أو يختارهم الوسيط بنفسه: Google وApple وMeta (Facebook) وLinkedIn عند تسجيل الدخول، وYouTube وVimeo وMatterport وKuula في حالة الوسائط المُدرجة، والبوابات العقارية وشبكات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة التي يربطها الوسطاء؛
• المستشارون الضريبيون ومراجعو الحسابات والإدارة الضريبية (القسم 11.2)؛
• السلطات والمحاكم والمستشارون القانونيون، إذا كنا ملزمين بذلك أو كان ذلك ضروريًا لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها (المادة 6 الفقرة 1 الحرفان c وf من DSGVO)؛
• المشترون، إذا بيعت شركتنا أو أجزاء منها، وذلك في الإطار القانوني (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO).

المعالجون ملزمون تعاقديًا بتعليماتنا وفقًا للمادة 28 من DSGVO. ونحن لا نبيع البيانات.

14. النقل إلى دول ثالثة

يقع مقر بعض المستلمين خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية أو يعالجون البيانات هناك:

• المملكة المتحدة: بقدر ما يقع مقر المسؤول عن المعالجة أو المستلم في المملكة المتحدة، يتم النقل على أساس قرار الملاءمة الصادر عن المفوضية الأوروبية. ويسري ذلك أيضًا على الخوادم ونسخة قاعدة البيانات في إيريث.
• الولايات المتحدة: من المستلمين في الولايات المتحدة على وجه الخصوص Google وApple وMeta وLinkedIn وCloudflare وStripe وRevenueCat وOpenAI. وبقدر ما يكون المستلم معتمدًا وفقًا لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-U.S. Data Privacy Framework)، يتم النقل على أساس قرار الملاءمة الصادر عن المفوضية الأوروبية بتاريخ 10 يوليو 2023، وإلا فعلى أساس البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية (المادة 46 الفقرة 2 الحرف c من DSGVO).
• الدول الثالثة الأخرى التي لا يوجد بشأنها قرار ملاءمة، كسنغافورة (Kling AI): على أساس البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية (المادة 46 الفقرة 2 الحرف c من DSGVO).
• الوسطاء في الدول الثالثة والخدمات التي تربطها أنت: إذا تعاونت عبر المنصة مع وسيط خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو ربطت بنفسك حسابًا على شبكة تواصل اجتماعي أو تطبيق مراسلة، فإننا ننقل البيانات لأن ذلك ضروري لتنفيذ الخدمة التي طلبتها (المادة 49 الفقرة 1 الحرف b أو c من DSGVO).

يمكنك طلب نسخة من الضمانات عبر [email protected].

15. مدة الحفظ

لا نحفظ البيانات إلا ما دام ذلك ضروريًا للغرض أو ما دام هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها:

• الحساب والملف الشخصي: حتى حذف الحساب، وبعد ذلك مع تقييد المعالجة حتى الحذف النهائي بناءً على طلبك (القسم 5.4)، ما لم تسرِ أدناه مهلة أطول؛
• طلب رمز SMS (رقم الهاتف، وقيم التحقق من الرمز وعنوان IP): حتى 24 ساعة بعد انتهاء صلاحية الرمز؛
• جلسات تسجيل الدخول مع عنوان IP والجهاز والموقع التقريبي والرمز المميز للإشعارات: 30 يومًا بعد آخر نشاط؛
• سجلات الخادم: سجل الطلبات 90 يومًا، وملفات السجل 30 يومًا؛
• بطاقات الوسطاء التي شوهدت في Swipe Match: 180 يومًا؛
• سجل أحداث الطلب: 5 سنوات؛ وتُزال نصوصك الخاصة منه بعد 12 شهرًا من حذف حسابك؛
• قيمة التحقق لرقم هاتف حساب محذوف: 12 شهرًا؛
• الاعتراض على تقديم البيانات إلى الوسطاء: حتى إلغائه (قيم التجزئة فقط)؛
• إثباتات الموافقات: ما دام يتعين علينا إثباتها وما دام يمكن المطالبة بحقوق ناشئة عن الوساطة؛
• المستندات وفقًا لـ§ 34c GewO: ما دامت الحالة قائمة؛ وملفات عمليات التحقق المنتهية دون حالة 30 يومًا؛ وبيانات التحقق دون المستندات ما دام ذلك ضروريًا لمنع إساءة الاستخدام؛
• مستندات إثبات حماية الآثار وحق البناء الوراثي: ما دام العقار قائمًا؛ وفي حالة المستندات المرفوضة أو غير المؤكَّدة، ملاحظة دون المستند بعد ذلك لمدة سنتين (2)؛
• مستندات إثبات التمويل ورأس المال ووثائق الهوية: 90 يومًا بعد التحقق؛
• تقارير التقييم في تدقيق التقرير: 90 يومًا بعد الإبلاغ بنتيجة الفحص؛
• النتائج الوسيطة لخدمات الذكاء الاصطناعي: 30 يومًا؛ ولدى OpenAI وفقًا لشروطها حتى 30 يومًا لكشف إساءة الاستخدام؛
• الفواتير وإيصالات الدفع: 8 سنوات؛ الدفاتر والسجلات والتقارير التحليلية: 10 سنوات؛ المراسلات التجارية ومراسلات الأعمال: 6 سنوات، وذلك في كل حالة اعتبارًا من نهاية السنة التقويمية؛
• النسخ الاحتياطية: قاعدة البيانات 14 يومًا أو 31 يومًا بحسب الحالة؛ والصيغ السابقة للملفات 30 يومًا على الأقل؛
• الموافقة على النشرة الإخبارية: حتى سحبها؛
• ملفات تعريف الارتباط وعمليات الحفظ المحلية: كما هو مذكور في القسم 4.

نحفظ البيانات الأخرى ما دامت ضرورية لغرضها وما دام القانون يقتضي ذلك. وإذا حال التزام بالاحتفاظ دون الحذف، فإننا نقيّد المعالجة.

16. حقوقك

يمكنك ممارسة حقوقك دون التقيد بشكل معين، وأيسر طريقة لذلك البريد الإلكتروني إلى [email protected]؛ ويُرجى ذكر عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك. وفي حال وجود شكوك مبررة بشأن هويتك، يجوز لنا طلب معلومات إضافية (المادة 12 الفقرة 6 من DSGVO).

• حق الاطلاع (المادة 15 من DSGVO) على البيانات التي نعالجها عنك والحصول على نسخة منها؛ ويمكنك تنزيل الكثير منها بنفسك (القسم 5.4)؛
• حق التصحيح (المادة 16 من DSGVO) للبيانات غير الصحيحة واستكمال البيانات غير المكتملة؛ ويمكنك تعديل كثير من البيانات بنفسك في الملف الشخصي؛
• حق المحو (المادة 17 من DSGVO)، ما لم يحل دون ذلك التزام بالاحتفاظ أو سبب آخر وفقًا للمادة 17 الفقرة 3 من DSGVO؛ ويسري ذلك أيضًا على البيانات المقيدة المعالجة بعد حذف الحساب (القسم 5.4)؛
• حق تقييد المعالجة (المادة 18 من DSGVO)، كأن يكون ذلك ما دامت صحة البيانات محل اعتراض؛
• حق نقل البيانات (المادة 20 من DSGVO) التي قدّمتها، بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام ومقروءة آليًا؛
• حق سحب الموافقة (المادة 7 الفقرة 3 من DSGVO) في أي وقت بأثر مستقبلي، دون أن يجعل ذلك المعالجة التي تمت حتى حينه غير مشروعة (انظر الأقسام 4.1 و7.3 و9 و12.1)؛
• حق تقديم شكوى إلى سلطة رقابية (المادة 77 من DSGVO)، ولا سيما في مكان إقامتك المعتاد أو مكان عملك أو مكان المخالفة المزعومة؛ وفي ألمانيا تكون هذه السلطة عادةً هيئة حماية البيانات في ولايتك الاتحادية.

16.1 حق الاعتراض (المادة 21 من DSGVO)

بقدر ما نعالج بياناتك على أساس مصالح مشروعة (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من DSGVO)، يمكنك في أي وقت الاعتراض على ذلك لأسباب تتعلق بوضعك الخاص. وعندئذ لا نعالج البيانات بعد ذلك، ما لم نثبت وجود أسباب مشروعة قاهرة تستوجب الحماية وتفوق مصالحك وحقوقك وحرياتك، أو كانت المعالجة تهدف إلى إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

يمكنك الاعتراض في أي وقت ودون إبداء أسباب على المعالجة لأغراض التسويق المباشر؛ وعندئذ لا نعالج بياناتك بعد ذلك لهذا الغرض.

توجّه الاعتراض دون التقيد بشكل معين إلى [email protected].

17. الالتزام بتقديم البيانات والقرارات الآلية

17.1 الالتزام بتقديم البيانات

لست ملزمًا قانونًا ولا تعاقديًا بتقديم البيانات إلينا. غير أننا لا نستطيع، دون البيانات الموسومة بأنها إلزامية، أن نوفر لك حسابًا أو بعض الوظائف: فدون رقم هاتف مؤكَّد لا يمكن للمالكين والمهتمين إرسال طلب، ودون الموافقة على النقل لا يستطيع الوسيط المختار التواصل معك، ودون مستندات الإثبات المنصوص عليها في القسم 8 لا يمكن للوسطاء في ألمانيا قبول جهات الاتصال.

17.2 القرارات الآلية والتنميط

نتخذ قرارات آلية بالكامل ذات أثر قانوني أو أثر مماثل بدرجة كبيرة (المادة 22 من DSGVO) في الحالات التالية:

• الفترة التجريبية للوسطاء (المادة 22 الفقرة 2 الحرف a من DSGVO): تُمنح الفترة التجريبية المخفّضة مرة واحدة لكل شركة. وإذا تطابق رقم الترخيص أو الرقم الضريبي أو رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة (USt-IdNr.) أو رقم IBAN الخاص بتفويض SEPA مع حساب سابق، يسقط الخصم اعتبارًا من شهر الفوترة التالي.
• الدفع بموجب فاتورة (المادة 22 الفقرة 2 الحرف a من DSGVO): تتحدد حدود الدفع بموجب فاتورة والانتقال إلى الدفع بالبطاقة بعد فشل خصم مباشر أو ارتداده، وفقًا للشروط والأحكام العامة، بناءً على الخطة وسجل المدفوعات.
• الحظر بعد الشكاوى المقدَّمة بشأن المالكين (المادة 22 الفقرة 2 الحرف a من DSGVO): إذا وردت شكاوى من وسطاء تابعين لشركتين مختلفتين بشأن المالك نفسه (كأن يكون غير مخوَّل بالتسويق أو كان العقار غير موجود)، يُحظر حسابه وفقًا لـالشروط والأحكام العامة (AGB) للمالكين. ونُبلغ بالحظر وأسبابه، ويتولى أحد الموظفين استيضاح الوقائع، ويمكن للمالك إبداء رأيه، وفي حالة الشكاوى التي لا أساس لها نرفع الحظر. أما الشكوى الواحدة فلا تُسجَّل إلا كملاحظة.

إلى جانب ذلك نستخدم إجراءات آلية لا تُعد قرارات من هذا النوع:

• الترتيب والتصنيف: نحسب ترتيب بطاقات الوسطاء والتصنيف R آليًا وفقًا للقسم 7.4. ويُعد ذلك تنميطًا (المادة 4 البند 4 من DSGVO)؛ غير أن الاختيار يتخذه دائمًا المالك أو المهتم بنفسه.
• التحقق من مستندات الإثبات: يمنح الحالة «تم التحقق وفق §34c» أو يرفضها أحد الموظفين. ويمكن تأكيد مستندات الإثبات المتعلقة بالعقارات آليًا بصفة مبدئية، لكن لا يجوز رفضها إلا من قِبل الموظفين. ويفحص الموظفون مستندات إثبات التمويل دائمًا.
• المحتوى والعقارات المكررة: نفحص المحتوى والحسابات والعقارات المكررة بشكل آلي جزئيًا، بما في ذلك بمساعدة الذكاء الاصطناعي؛ ويفحص الموظفون الحالات المشكوك فيها.
• الأرصدة الدائنة الآلية للوسطاء، كما في حالة رقم غير موجود، لا تعمل إلا لصالحهم.

يمكنك في أي وقت التوجه إلى [email protected]، وعرض وجهة نظرك، والطعن في مثل هذا القرار أو الإجراء، وطلب مراجعته من قِبل أحد الموظفين (المادة 22 الفقرة 3 من DSGVO).

18. التعديلات

نعدّل سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير عروضنا أو الخدمات المستخدمة أو الوضع القانوني. وتسري الصيغة المنشورة في هذه الصفحة بالإصدار المذكور أعلاه. ونُبلغ المستخدمين المسجلين بالتعديلات الجوهرية إضافةً إلى ذلك بالبريد الإلكتروني أو في التطبيق. وإذا تطلبت معالجة جديدة موافقتك، فإننا نحصل عليها مسبقًا.