Çeviri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Hukuken bağlayıcı olan Almanca metindir. Almanca aslı

Emlakçılara Yönelik Genel İşlem Şartları (B2B)

Sürüm: 17 Ekim 2026

§ 1 Uygulama Alanı

(1) İşbu Genel İşlem Şartları (bundan böyle “AGB”), platformun sağlayıcısı olan GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich (bundan böyle “GREM”) ile emlakçılar arasında, GREM emlak platformunun Almanya'ya yönelik hizmet kapsamında kullanılmasına ilişkin sözleşmeleri düzenler. Platforma, Almanya'ya yönelik hizmetin internet sitesi (şu anda de.grem.capital), web tarayıcısındaki kullanıcı hesabı (bundan böyle “GREM hesabı”), ana ekrana yüklenebilen web uygulaması ve GREM uygulamaları (birlikte “Platform”) üzerinden erişilebilir. “Veri İşleme Sözleşmesi” başlıklı ek, işbu AGB'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

(2) Hizmet yalnızca, emlakçı olarak ticari faaliyette bulunan, merkezi veya iş adresi Almanya'da olan ve hesabı Almanya pazarına atanmış bulunan § 14 BGB anlamındaki tacirlere (Unternehmer) (bundan böyle “emlakçılar”) yöneliktir: bireysel emlakçılar ve emlakçılık işletmeleri (bundan böyle “ajanslar”), bunların davet ettiği çalışanlar dahil. Mülk sahipleri için Mülk Sahiplerine Yönelik Genel İşlem Şartları (AGB) geçerlidir; işbu AGB ilgilenenler için geçerli değildir. Tüketicilere tanınan cayma hakkı bulunmamaktadır.

(3) Emlakçının genel işlem şartları, GREM bunlara itiraz etmese dahi sözleşmenin parçası olmaz. Bireysel anlaşmalar, özellikle ENTERPRISE tarifesine ilişkin olanlar önceliklidir (§ 305b BGB).

(4) GREM hesabındaki tarife sayfasında yer alan hizmet tanımı ve fiyat listesi de, satın alma sırasında geçerli olan versiyonlarıyla sözleşmenin parçasıdır. Bir kontakta, kabulden önce gösterilen koşullar (§ 7 f. 2), işbu AGB'den farklı oldukları ölçüde işbu AGB'ye göre önceliklidir.

§ 2 Sözleşme Tarafı, Kavramlar ve GREM'in Rolü

(1) Sözleşme tarafı: GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, e-posta: [email protected]. Diğer bilgiler Künye (Impressum) sayfasında yer almaktadır.

(2) Kavramlar:

Mülk sahipleri: Almanya'da bir mülkü ilana koyan satıcılar ve kiraya verenler; ilgilenenler: alıcı ve kiracı adayları;
Kontak: bir mülk sahibinin veya ilgilenenin iletişim bilgilerinin Swipe Match işlevi üzerinden emlakçıya iletilmesi;
Tarife: aylık abonelik (BASIS, PROFESSIONAL, OFFICE, NETWORK veya ENTERPRISE); fatura ayı: tarifenin ilk ödemesinden itibaren her bir aylık dönem;
Mülk yeri: etkin, yani yayımlanmış ve görünür bir mülk için tarifenin birimi;
Metin şekli: kalıcı bir veri taşıyıcısı üzerindeki okunabilir bir beyan, örneğin e-posta (§ 126b BGB).

(3) GREM bir seçim platformu sağlar: Mülk sahipleri ve ilgilenenler emlakçıyı kendileri seçer. GREM emlakçı olarak faaliyet göstermez, emlakçılık sözleşmelerinin tarafı değildir, müzakerelere ve işlemlere katılmaz, kimseye emlakçı atamaz ve aracılık edilen işlemlerden komisyon almaz. Bir emlakçılık sözleşmesinin kurulup kurulmayacağına ve hangi koşullarla (örneğin münhasır yetki, komisyon tutarı) kurulacağına yalnızca ilgililer karar verir.

§ 3 Kayıt ve Sözleşmenin Kurulması

(1) Hizmetlerin tanıtımı bağlayıcı bir teklif değildir. Emlakçı, kayıt olarak, ülke olarak Almanya'yı seçerek ve işbu AGB'yi onaylayarak ücretsiz bir kullanım sözleşmesi kurulmasını teklif eder; sözleşme, hesap GREM tarafından açıldığı anda kurulur. Sözleşme kurulmasını talep etme hakkı yoktur.

(2) Emlakçı bir tarifeyi GREM hesabında seçerek ve ödeme işlemini tamamlayarak satın alır. Tarife sözleşmesi, ilk ödeme başarıyla teyit edildiği anda kurulur ve tarife etkinleştirilir.

(3) Tarife dışındaki ücretli tekil hizmetleri (özellikle kontaklar, limitin üzerindeki mülkler, yer süresi uzatmaları, kredi paketleri ve rapor denetimleri) emlakçı GREM hesabındaki ilgili işlemle, bir kontakta ise “Kabul et” ile sipariş eder. Anında kartla ödeme gerekiyorsa (§ 14 f. 5), sözleşme ancak ödemenin başarıyla gerçekleşmesiyle kurulur.

(4) Bir satın alma işlemini tamamlamadan önce emlakçı girdiği bilgileri kontrol edebilir ve düzeltebilir. İşbu AGB'ye istenildiği zaman erişilebilir ve bunlar kaydedilebilir; satın almalar ve faturalar GREM hesabında görüntülenebilir.

(5) Hesabın ülkesi tarifeyi, fiyatları, faturalandırmayı ve dili belirler. Emlakçı ülkeyi ilk ödemeden önce kendisi, sonrasında ise yalnızca destek ekibi aracılığıyla değiştirebilir. Almanya pazarına ait bir hesap yalnızca Almanya'daki mülkleri ilana koyar.

(6) Bir kez emlakçı hesabı olarak kullanılmış olan bir hesap (özellikle emlakçı rolü, bir emlakçı tarifesi, § 34c GewO uyarınca inceleme veya bir ajansa mensubiyet yoluyla) ticari hesap olarak kalır. Özel kişiler için öngörülen, sınırlı sayıda mülkün ücretsiz yayımlanması imkânı, rol değişikliğinden sonra da bu hesaba tanınmaz.

(7) Erişim bilgileri gizli tutulmalıdır; emlakçı şüphelendiği bir kötüye kullanımı gecikmeksizin bildirir.

§ 4 Ajanslar ve Çalışanlar

(1) Bir ajans adına ajansın sahibi veya yöneticisi hareket eder; tarifeyi o satın alır ve § 5 uyarınca belgeleri o sunar. Ajansın tarifesi, sayısı sınırlı olmayan tüm çalışanları kapsar.

(2) Çalışanlar ajansın daveti üzerine kayıt olur, ajansa mensup oldukları sürece ajansın ülkesini ve “§34c doğrulanmış” statüsünü devralır ve Platformda ajans adına hareket eder. Ajans, çalışanlarının eylemlerinden kendi eylemleri gibi sorumludur. Kontaklar ajans içinde paylaşılabilir.

§ 5 Ön Koşullar: § 34c GewO Uyarınca İzin, İnceleme ve Künye

(1) Emlakçının § 34c f. 1 cümle 1 bent 1 GewO (Alman Ticari Faaliyetler Kanunu) uyarınca bir izne sahip olması gerekir. Kayıt sırasında emlakçı şunları belirtir ve belgeler:

iznin numarası, düzenleyen makam, varsa süre sınırı ve izin belgesi;
vergi numarası veya KDV kimlik numarası (USt-IdNr.);
GmbH, UG (haftungsbeschränkt), AG ve GmbH & Co. KG'lerde sicil mahkemesi, sicil numarası ve yükleme sırasında üç aydan eski olmayan bir ticaret sicili özeti;
künyesine ilişkin bilgiler.

(2) GREM belgeleri kısmen otomatik olarak inceler: Belgeler okunur ve verilen bilgilerle, sicil özetiyle ve emlakçının internet sitesindeki künyeyle karşılaştırılır. Onaya, ek belge talep edebilecek bir GREM çalışanı karar verir. Bunun ardından hesap “§34c doğrulanmış” statüsünü taşır. Onay talep etme hakkı yoktur; ret gerekçelendirilir.

(3) Bu statü olmadan emlakçı kontak kabul edemez ve mülk sahiplerine ve ilgilenenlere gösterilmez; tarifeyi, mülkleri ve araçları satın alma anından itibaren kullanır.

(4) İzin süreliyse GREM, sürenin dolmasından 30 gün önce bilgi verir. Sürenin dolmasıyla statü, yeni bir belgenin onaylanmasına kadar ortadan kalkar; kabul edilmiş kontaklar emlakçıda kalır.

(5) İzin geri alınır, iptal edilir, kısıtlanır veya sona ererse ya da ticaret unvanı, hukuki yapı, temsil, adres veya sicil bilgileri değişirse, emlakçı bunu GREM'e gecikmeksizin metin şeklinde bildirir. Ön koşullar ortadan kalkarsa veya belgeler doğru değilse GREM statüyü geri alabilir. İnceleme, ne resmî denetimin ne de emlakçının meslek hukukundan doğan yükümlülüklerine ilişkin sorumluluğunun yerini alır.

(6) GREM, ayrı bir profil sayfasında emlakçının inceleme bilgilerini içeren bir künyesini gösterir (hukuki yapı, ticaret unvanı, temsile yetkili kişiler, adres, e-posta, telefon, internet sitesi, sicil, KDV kimlik numarası, yetkili denetim makamı). Emlakçı, § 5 DDG (Dijital Hizmetler Kanunu) ve Hizmetlerde Bilgi Verme Yükümlülükleri Yönetmeliği (DL-InfoV) uyarınca bilgilerin eksiksizliğinden ve doğruluğundan sorumludur ve bilgileri güncel tutar.

§ 6 Platformun Hizmetleri

(1) Hizmet kapsamı, satın alınan tarifenin hizmet tanımından anlaşılır; özellikle:

Mülk ilanları: Almanya'daki satılık ve kiralık mülklerin Platformda ve GREM'in ortak mülk veri tabanında oluşturulması, yönetilmesi ve yayımlanması;
Swipe Match: emlakçıyı seçmiş olan mülk sahiplerinin ve ilgilenenlerin kontakları (§§ 7 ila 9);
CRM: kontakların, taleplerin, arama taleplerinin ve pazarlama adımlarının yönetimi;
Miktar sınırı olmayan yapay zekâ araçları: yapay zekâ sohbeti ve asistan, on dilde metinler ve çeviriler, altyazılar, fotoğraf düzenleme, sanal mobilyalandırma, kat planları, PDF tanıtım dosyaları (exposé), el ilanları, açılış sayfaları (landing page), sosyal ağlarda yayımlama, ekspres değerleme ve kira değerlemesi, ekspres rapor, konut bölgesine ilişkin raporlar ve kişisel bir yapay zekâ avatarının bir kez oluşturulması;
Kredi karşılığı işlemler: videolar, yapay zekâ avatarlı videolar, 3D turlar ve yeniden seslendirme (§ 13);
Künye, değerlendirmeler ve puan içeren herkese açık emlakçı profili (§ 15);
OpenImmo formatında dışa aktarma; “Hazırlanıyor” olarak belirtilen bağlantılar, örneğin emlak portallarına bağlantılar, ancak etkinleştirildikleri andan itibaren borçlanılır;
Aylık faturalar ve fatura arşivi.

(2) Miktar sınırı olmayan araçlar, etkin mülkler için ve tarifenin mülk sayısı kapsamındaki taslaklar için kullanılabilir; taslaklar fatura ayı bazında sayılır.

(3) Ücretli hizmetleri emlakçı, tarayıcıdaki veya web uygulamasındaki GREM hesabında satın alır; App Store ve Google Play'deki uygulamalarda Alman emlakçı hesaplarına ücretli kontak veya satın alma sunulmaz. Emlakçı anlık bildirimleri yalnızca cihazında bunlara izin verirse alır; ek olarak e-posta ve SMS kullanılır.

(4) Katalog ve haritanın herkese açık gösterimi, bir bölgede asgari sayıda mülke ulaşılmasına bağlı olabilir. GREM bir başarı, özellikle belirli sayıda kontak, talep veya işlem akdi borçlanmaz.

(5) Platformla oluşturulan videolar, PDF tanıtım dosyaları, 3D turlar ve açılış sayfaları bir GREM işareti taşır, fotoğraflar taşımaz. Aksi kararlaştırılmadıkça (ENTERPRISE) bu işaret kaldırılamaz veya gizlenemez.

(6) GREM, emlakçı açısından makul olduğu ölçüde, özellikle tarifenin esaslı hizmetleri korunduğu sürece işlevleri geliştirebilir ve değiştirebilir. Üçüncü kişilerin hizmetleri (örneğin sosyal ağlar, ödeme hizmeti sağlayıcıları) için ayrıca onların koşulları geçerlidir.

§ 7 Swipe Match: Mülk Sahiplerinin ve İlgilenenlerin Kontakları

Seçim ve Teklif

(1) Mülk sahipleri, “§34c doğrulanmış” statüsüne ve etkin bir tarifeye sahip emlakçıların listesini görür ve kendileri seçer. İlgilenenler mülk sayfasında veya bir arama talebinde bir emlakçı seçer; ilanlarda telefon numaraları gösterilmez. Emlakçıya iletim, mülk sahibinin veya ilgilenenin rızasına dayanır.

(2) Emlakçı kişisel bir teklif alır. Kabule kadar kontak anonimleştirilmiştir (örneğin mülk türü, bölge, bütçe, zaman çerçevesi, doğrulama işaretleri). Kabulden önce kontağın türü ve kategorisi, tarife indirimi dahil fiyat ve münhasırlık koşulları gösterilir.

(3) Emlakçı teklifi dört çalışma saati içinde kabul veya reddedebilir. Çalışma saatleri, federal düzeyde geçerli resmî tatiller ve emlakçının iş adresinin bulunduğu eyaletin tamamında geçerli resmî tatiller hariç olmak üzere, pazartesiden cumaya saat 8 ile 20 arası ve cumartesi saat 9 ile 14 arasıdır (Europe/Berlin); bir eyalet kayıtlı değilse yalnızca federal düzeyde geçerli resmî tatiller hariç tutulur. Ret hâlinde emlakçı bir gerekçe seçer; ret puanı etkilemez, süre aşımı ise puanı düşürebilir.

Kabul ve Fiyat

(4) “Kabul et” ile emlakçı kontağı gösterilen fiyattan bağlayıcı olarak sipariş eder; fiyat kabul anında sabitlenir. İletişim bilgileri derhâl erişime açılır. Gerekli bir kartla ödeme başarısız olursa teklif kabul edilmemiş sayılır; emlakçı süre içinde başka bir kartla ödeme yapabilir.

(5) Bir mülk sahibi kontağının kategorisi mülkün yapay zekâ değerlemesine göre (bir aralık söz konusuysa aralığın ortasına göre), yapay zekâ değerlemesi yoksa “Mülk sahibinin fiyat beyanına göre kategori” ibaresiyle birlikte mülk sahibinin fiyat beyanına göre belirlenir. Bir ilgilenenin kategorisi, GREM tarafından onaylanan finansman veya sermaye belgelerine göre belirlenir; emlakçı belgeleri değil, yalnızca doğrulama işaretlerini ve aralığı alır. Fiyatlar ve indirimler fiyat listesinden anlaşılır.

(6) Emlakçının bir mülkü hakkında kendisi talepte bulunan bir ilgilenenin kontağı ücretsizdir; bu kontak mülk yeri bedeliyle karşılanmış sayılır. Özellikle arama taleplerinden gelen kontaklar ve bir ortak emlakçının getirdiği ilgilenenler (§ 9), emlakçının kendi mülkü için olsa dahi ücretlidir.

(7) Aynı kişinin aynı emlakçıya veya aynı ajansa yeniden kontak olarak iletilmesi, ödeme yapılmaksızın erişime açılır: mülk sahiplerinde aynı mülk için aynı doğrulanmış telefon numarasıyla, ilgilenenlerde ilk satın almadan sonraki altı ay içinde aynı doğrulanmış telefon numarasıyla. Aynı mülk sahibinin başka bir mülkü yeni bir kontaktır.

İletişime Geçme ve Münhasırlık

(8) Emlakçı, kabulden sonraki üç gün içinde Platform üzerinden mülk sahibiyle iletişime geçer. Sonucundan bağımsız olarak Platformun telefon hizmeti üzerinden yapılan her giden arama (GREM hesabından Platformun telefon santrali üzerinden veya GREM uygulamasında) ya da GREM sohbetinde gönderilen bir mesaj iletişime geçme sayılır; elle işaretleme yeterli değildir. Pazar günleri ve f. 3 anlamındaki resmî tatiller hariç pazartesiden cumartesiye kadar olan günler sayılır. Kabul günü birinci gündür; saat 18'den sonra yapılan kabulde süre ertesi gün başlar.

(9) Emlakçı süresi içinde iletişime geçerse, mülk sahibi iş birliğini sona erdirmediği sürece kabulden itibaren 14 takvim gününe kadar başka hiçbir emlakçıya iletilmez. Mülk sahibi iş birliğini istediği zaman sona erdirebilir (“Emlakçı uygun değildi”); mülk sahibinin geri bildirimi puana yansır, devralınan mülk kopyası duraklatılır, bu nedenle bir alacak kaydı doğmaz.

(10) Emlakçı süresi içinde Platform üzerinden iletişime geçmezse kontak ifa edilmiş sayılır ve bedeli ödenmek zorundadır; mülk sahibi başka bir emlakçı seçebilir, devralınan mülk kopyası duraklatılır. Emlakçının kendi telefonundan yapılan aramaları ve Platform dışındaki temasları sistem kaydetmez; bunlar emlakçının riski altındadır.

(11) Platform üzerinden yapılan görüşmeler kayıt altına alınmaz; GREM aramaların ve mesajların zamanını ve durumunu ispat amacıyla saklar. Emlakçı görüşmeleri ilgililerin rızası olmadan kayda almaz.

(12) GREM, kontağın iletilmesinden, yani mülk sahibinin veya ilgilenenin rıza göstermiş olmasından ve telefon numarasını SMS koduyla doğrulamış olmasından sorumludur; bu kişinin işlem yapma istekliliğinden, davranışından ve beyanlarından veya aracılığın başarısından sorumlu değildir.

Mülk ve İletişim Bilgilerinin Kullanımı

(13) Bir mülk sahibi kontağını kabul ettikten sonra emlakçı mülkü kendi kopyası olarak devralabilir; bu kopya yayımlandığı andan itibaren bir mülk yeri işgal eder; mülk sahibinin ilanı bu durumda kaldırılır. Bu mülke ilişkin ilgilenen taleplerini emlakçı ücretsiz olarak alır. Mülk sahibinin kendi paketlerinden devrettiği materyalleri emlakçı yalnızca bu mülkün pazarlanması için, portallarda da kullanabilir; GREM işaretleri korunur.

(14) Emlakçı, edindiği iletişim bilgilerini yalnızca ilgili talep için kullanır ve bunları başka şirketlerin emlakçılarına aktarmaz; kendi ajansı içinde paylaşım ve aracılık çerçevesinde yasal olarak caiz olan aktarımlar (örneğin noterlere) caiz olmaya devam eder.

§ 8 Kontak Garantisi, Alacak Kayıtları ve Şikâyetler

(1) GREM, ödemesi yapılmış bir kontak için yalnızca aşağıdaki hâllerde alacak kaydı yapar:

telefon numarası mevcut değilse (bu, daha Platform üzerinden yapılan ilk arama denemesinde tespit edilmişse),
abone, üç gün (pazartesiden cumartesiye) içinde farklı günlerde Platform üzerinden yapılan üç arama denemesinde ulaşılamıyorsa (telefon kapalı veya kapsama alanı dışında) veya
aynı kontak için iki kez ödeme yapılmışsa.

Bu alacak kayıtları otomatik olarak, kural olarak iki iş günü içinde yapılır.

(2) Özellikle yanıt verilmemesi, hattın meşgul olması, aramanın reddedilmesi veya sesli mesaj kutusuna düşmesi, bir görüşmeden sonra vazgeçilmesi veya fikir değiştirilmesi, “Emlakçı uygun değildi” seçeneği, § 7 f. 8 uyarınca sürenin kaçırılması ve Platform dışında iletişim kurulması hâllerinde alacak kaydı yapılmaz.

(3) Emlakçının bir mülk sahibi hakkında makul şüpheleri varsa (örneğin malik değil, mülk mevcut değil, satış niyeti yok), onu bildirebilir. İki farklı şirkete mensup emlakçılar aynı mülk sahibini bildirirse, bu mülk sahibinin hesabı askıya alınır; her iki emlakçı için alacak kaydına GREM inceleme sonrasında karar verir. Tek bir bildirim yalnızca mülk sahibinin geçmişine not edilir. Bildirimler için sabit bir işlem süresi öngörülmemiştir.

(4) Alacak kayıtları, orijinal faturaya atıfla fatura düzeltmesi şeklinde yapılır ve GREM hesabında bakiye olarak görünür. Bakiye, cari veya bir sonraki fatura ayının faturasından mahsup edilir ve nakden ödenmez. Fesih hâlinde son faturadan mahsup edilir; kalan kısım on iki ay boyunca hesapta kalır ve bir tarifeye yeniden başlanması hâlinde mahsup edilir. Emredici yasal talepler saklıdır.

§ 9 Ortaklık İşlemleri ve Emlakçılar Arasında Komisyon Paylaşımı

(1) Emlakçı bir mülkü oluştururken, yurt dışından bir emlakçı da dahil olmak üzere başka bir emlakçının (bundan böyle “ortak emlakçı”) getirdiği bir alıcı için komisyonu bu emlakçıyla paylaşıp paylaşmayacağını (yüzde olarak veya sabit tutar olarak, her ikisi de ortak emlakçıya net olarak) belirler; belirleme yapılmazsa mülk yayımlanmaz. Belirleme istenildiği zaman değiştirilebilir; getirme anındaki belirleme esas alınır. Belirleme yalnızca emlakçılar tarafından, yurt dışındaki emlakçılar tarafından da görülebilir.

(2) Ortak emlakçı, eşleşmeye ve kontağın bedelinin ödenmesine kadar anonim kalır (örneğin “İspanya'dan emlakçı”). Talep ancak ilgilenen rızasını bir bağlantı aracılığıyla teyit ettiğinde iletilir. Kontağı alan emlakçı için kontak, fiyat listesine göre ücretlidir.

(3) GREM anlaşmayı manipülasyona karşı korumalı şekilde kayıt altına alır ve her iki emlakçıya bir PDF teyidi gönderir. GREM anlaşmanın tarafı değildir, pay ödemez ve payların ödenmesinden sorumlu değildir; hesaplaşma doğrudan emlakçılar arasında yapılır. Paylaşımın, özellikle §§ 656c, 656d BGB ve § 34c GewO uyarınca caiz olup olmadığından emlakçılar sorumludur.

§ 10 Emlakçının Yükümlülükleri

(1) Emlakçı profile, dillere ve mülklere ilişkin doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler verir, tamamlanan işlemleri tarihiyle birlikte “satıldı” veya “kiralandı” olarak işaretler ve artık mevcut olmayan mülkleri piyasadan çeker. Bildirimlerin kendisine ulaşması için iletişim bilgilerini güncel tutar.

(2) Emlakçı yalnızca bir emlakçılık yetkisi veya mülk sahibinin pazarlamaya onayı bulunan mülkleri yayımlar ve bunu talep üzerine ispatlar. Emlakçılık hukukundan doğan yükümlülükleri, özellikle emlakçılık sözleşmesinin metin şekli (§ 656a BGB), komisyonun paylaşılması (§§ 656c, 656d BGB) ve kiralık konutlarda sipariş veren öder ilkesi (Bestellerprinzip, § 2 f. 1a WoVermittG – Konut Aracılığı Kanunu) ile Kara Para Aklama Kanunu (Geldwäschegesetz), Emlakçılar ve Yapı Müteahhitleri Yönetmeliği (MaBV) ve Fiyat Gösterimi Yönetmeliği (PAngV) uyarınca yükümlülükleri emlakçı kendi sorumluluğunda yerine getirir; GREM bunları incelemez.

(3) Almanya'daki mülkler için emlakçı enerji kimlik belgesi (Energieausweis) konusunda üç seçenekten birini seçer:

“Enerji kimlik belgesi mevcuttur”, § 87 GEG (Binalarda Enerji Kanunu) uyarınca zorunlu bilgilerle birlikte (konut binalarında belge türü, enerji göstergesi değeri, esas enerji taşıyıcısı, yapım yılı ve verimlilik sınıfı; konut dışı binalarda belge türü, enerji göstergesi değeri ve enerji taşıyıcısı);
“Enerji kimlik belgesi henüz mevcut değildir”: İlanda “Enerji kimlik belgesi mülk gezisi sırasında ibraz edilecektir” ibaresi görünür; belge en geç mülk gezisi sırasında ibraz edilmelidir;
“Tescilli anıt yapı – enerji kimlik belgesi gerekli değildir”: yalnızca koruma statüsü teyit edilmişse.

Emlakçı anıt koruma statüsünü ve üst hakkını (Erbbaurecht) yalnızca doğru şekilde belirtir ve bir belgeyle kanıtlar.

(4) Emlakçı yalnızca üzerinde haklara sahip olduğu içerikleri (fotoğraflar, videolar, metinler, kat planları, logolar), görüntülenen kişilerin rızasıyla ilana koyar. Yapay zekâ veya görüntü düzenleme ile değiştirilmiş görselleri (örneğin sanal mobilyalandırma, gökyüzü değiştirme) yanıltıcı şekilde kullanmaz; yapay zekâ ile üretilmiş veya değiştirilmiş içerikleri, yasal olarak öngörüldüğü ölçüde, örneğin (AB) 2024/1689 sayılı Tüzük uyarınca işaretler.

(5) Emlakçı rekabet hukukuna (özellikle §§ 5, 5a, 6, 7 UWG – Haksız Rekabet Kanunu) ve Genel Eşit Muamele Kanunu'na (AGG) uyar. Kontaklara reklamı yalnızca gerekli rızayla gönderir.

(6) Müşterilerinin ve ilgilenenlerinin kişisel verileri bakımından emlakçı, Genel Veri Koruma Tüzüğü (DSGVO/GDPR) anlamında veri sorumlusudur; bir hukuki dayanak sağlar, bilgilendirme yükümlülüklerini (DSGVO md. 13, 14) yerine getirir ve ilgili kişilerin haklarını gözetir. GREM'in onun adına yaptığı işleme için Ek geçerlidir.

(7) Yapay zekâ araçlarının sonuçları ve değerlemeler otomatik olarak üretilir ve hatalı olabilir. Emlakçı bunları kullanmadan önce kontrol eder ve yayımlanan içeriklerden sorumludur.

(8) Özellikle şunlar yasaktır: deneme süresini yeniden elde etmek veya kuralları dolanmak için birden fazla hesap veya paravan kişiler kullanmak; uydurma veya kendisine yetki verilmemiş mülkler ve gerçeğe aykırı belgeler; değerlendirmelerin manipüle edilmesi (§ 15 f. 3); Platformun otomatik olarak taranması, güvenliğine yönelik saldırılar ve zararlı dosyalar; hukuka aykırı, ayrımcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler.

(9) Emlakçı, bu yükümlülüklerin kendisinin sorumlu olduğu bir ihlaline dayanan üçüncü kişi taleplerine karşı, makul hukuki savunma masrafları dahil olmak üzere GREM'i ari tutar. GREM emlakçıyı gecikmeksizin bilgilendirir ve savunmayı onunla koordine eder.

§ 11 Tarifeler, Deneme Süresi ve Tarife Değişikliği

(1) BASIS, PROFESSIONAL, OFFICE ve NETWORK tarifeleri ile 100'den fazla mülk için anlaşmaya göre ENTERPRISE tarifesi sunulur. Mülk sayısı, aylık krediler, limitin üzerindeki mülk başına fiyat ve kontaklar ile kredi paketlerine ilişkin indirimler fiyat listesinden anlaşılır. Faturalandırma yalnızca aylık olarak yapılır; ücretsiz bir tarife ve ücretsiz bir deneme süresi yoktur.

(2) İndirimli deneme süresi: İlk ödemeden itibaren ilk üç fatura ayı için GREM, BASIS ila NETWORK tarifelerinin fiyatına %50 indirim uygular; ilk ödeme kartla yapılır. İndirim yalnızca tarife için geçerlidir, diğer hizmetler için geçerli değildir. İndirim her şirkete bir kez tanınır; GREM bu amaçla § 34c GewO uyarınca iznin numarasını, vergi numarasını ve KDV kimlik numarasını ve SEPA talimatının IBAN'ını karşılaştırır. Eşleşme hâlinde indirim bir sonraki fatura ayından itibaren kaldırılır. Deneme süresi içinde tarife değişikliği yapılması, indirimin üç ayın sonuna kadar devam etmesini etkilemez. GREM sürenin bitiminden 14 gün önce hesapta ve e-posta ile bilgi verir; dördüncü fatura ayından itibaren tam fiyat uygulanır.

(3) Daha üst bir tarifeye geçiş derhâl etkili olur; fark kalan günler için orantılı olarak hesaplanır. Daha alt bir tarifeye geçiş bir sonraki fatura ayından itibaren etkili olur; emlakçının o zaman yeni tarifenin kapsadığından daha fazla etkin mülkü varsa arşivlenecek mülkleri seçer, aksi takdirde fazla mülkler tutarın teyidinden sonra limitin üzerindeki mülkler olarak ücretlendirilir.

§ 12 Mülk Yerleri

(1) Bir mülk, bir fatura ayında en az bir gün etkin olmuşsa o ayda bir mülk yeri işgal eder ve o ayda yalnızca bir kez sayılır. Taslaklar yer işgal etmez. Yayımlama, etkin bir tarife gerektirir; tarife olmadan mülkler gösterilmez.

(2) Tarifenin mülk sayısının üzerindeki her etkin mülk, her fatura ayı için fiyat listesine göre tam fiyattan ayrı bir fatura kalemi olarak ücretlendirilir; deneme süresi indirimi uygulanmaz.

(3) Bir mülk silinir, “satıldı” veya “kiralandı” olarak işaretlenir ya da duraklatılırsa yer, bir sonraki fatura ayından itibaren serbest kalır; hiçbir ay iki kez ücretlendirilmez.

(4) Bir mülk yerinin süresi, ilk yayımlamadan itibaren kiralık mülkler ve şehrin fiyat eşiğinin altındaki satılık konut taşınmazları için altı ay; ticari mülkler ile 1949'dan önce inşa edilmiş, anıt koruma statüsünde, üst hakkına konu, çatı katı dairesi, sıra ev veya ikiz evin bir yarısı olan ya da fiyat eşiğinin üzerindeki satılık konut taşınmazları için on iki aydır. Fiyat eşikleri hizmet tanımında belirtilir. Anıt koruma statüsü ve üst hakkı ancak belgenin teyidinden sonra dikkate alınır.

(5) GREM, sürenin bitiminden 14 gün önce emlakçıyı bilgilendirir; sürenin dolmasıyla mülk “duraklatılır” ve artık gösterilmez. Emlakçı yeri uzatabilir: aylık olarak tarifesindeki mülk yeri başına fiyatın %50'si karşılığında, limit dışında, işlemin akdedilmesine veya emlakçı uzatmayı sona erdirene kadar. Uzatmanın hangi fatura ayından itibaren ücretlendirileceği etkinleştirmeden önce gösterilir.

(6) Aynı mülk altı ay içinde yeniden ilana konursa, aynı süreye sahip aynı mülk sayılır. Aynı mülkü birden fazla emlakçı pazarlarsa her kopya ilgili emlakçıda bir yer işgal eder; katalogda ortak bir mülk sayfası görünür.

§ 13 Krediler

(1) Videolar, yapay zekâ avatarlı videolar, 3D turlar ve yeniden seslendirmeler için fiyat listesine göre kredi harcanır; aynı mülke ilişkin aynı işlemin yedi gün içinde revize edilmesi, fiyat listesinde belirtilen daha düşük miktara mal olur. Kesirli kredi yoktur.

(2) Aylık krediler bir ay süreyle devredilir; satın alınan kredi paketleri satın alma tarihinden itibaren on iki ay geçerlidir. Önce devredilen, ardından cari aylık, en son satın alınan krediler harcanır. Krediler yetmezse işlem gerçekleştirilmez ve bir paket önerilir.

(3) Daha üst bir tarifeye geçişte aylık kredilerin farkı derhâl hesaba eklenir; daha alt bir tarifeye geçişte yeni miktar bir sonraki fatura ayından itibaren geçerli olur.

(4) Fesih hâlinde aylık krediler ödenmiş dönemin sonunda geçerliliğini yitirir; satın alınanlar, on iki aylık süreleri dolana kadar yeniden başlama için korunur. Krediler ödeme aracı değildir, devredilemez ve nakden ödenmez.

§ 14 Fiyatlar, Faturalar ve Ödeme

(1) Tüm fiyatlar, satın alma anındaki fiyat listesine göre, kontaklarda ise kabul sırasında gösterilen fiyata göre, avro cinsinden net olup yasal katma değer vergisi (Umsatzsteuer; şu anda %19) ayrıca eklenir.

(2) SEPA talimatının verilmesinden sonra (f. 4) GREM her fatura ayı için, tarifeyi peşin olarak ve geçen ayın hizmetlerini (özellikle kontaklar, limitin üzerindeki mülkler, yer süresi uzatmaları, kredi paketleri, rapor denetimleri) ayrı kalemler olarak içeren bir aylık fatura düzenler. Tarife kartla ödendiği sürece emlakçı her ödeme için ayrı bir fatura alır; limitin üzerindeki mülkler ve yer süresi uzatmaları bu durumda ayrıca faturalandırılır ve GREM hesabında kartla ödenir. Anında kartla ödenen hizmetler (f. 5) de ayrıca faturalandırılır.

(3) Emlakçı faturaları § 14 UStG (Katma Değer Vergisi Kanunu) uyarınca elektronik olarak ZUGFeRD formatında, GREM hesabında PDF olarak ve e-posta ile alır; emlakçı bunu kabul eder. Düzeltmeler, orijinal faturaya atıfla fatura düzeltmesi şeklinde yapılır.

(4) İlk ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe aracılığıyla kartla yapılır. Ardından emlakçı GREM hesabında bir SEPA temel otomatik ödeme talimatı (SEPA-Basislastschriftmandat) verebilir; bir sonraki fatura ayından itibaren aylık faturalar otomatik ödeme yoluyla tahsil edilir. Talimat verilmezse tarife aylık olarak kartla ödenmeye devam eder. F. 5 uyarınca ödemeleri emlakçı Stripe'ın ödeme sayfası üzerinden kart, Apple Pay veya Google Pay ile yapar. Her tahsilattan önce emlakçı, tutarı ve tahsilat tarihini içeren faturayı GREM hesabında ve e-posta ile en geç iki banka iş günü önceden alır; taraflar ön bildirim için bu kısaltılmış süreyi kararlaştırır. Emlakçı hesapta yeterli bakiye bulunmasını sağlar.

(5) Tarife dışındaki hizmetler belirli bir limite kadar bir sonraki aylık faturaya eklenir; bu limitin üzerindeki hizmetler anında kartla ödenmelidir:

ilk başarılı SEPA otomatik ödemesine kadar: yalnızca kart;
bundan sonraki ilk sekiz hafta içinde: fiilen ödenecek tarife fiyatı tutarında limit;
bundan sonra: fiyat listesine göre tarifenin limiti, deneme süresinde bunun yarısı;
başarısız bir otomatik ödemeden veya geri iadeden (Rücklastschrift) sonra: fatura ödenene ve geri iade olmaksızın ilave sekiz hafta geçene kadar yalnızca kart; ardından yeniden ilk aşamadan başlanır.

(6) Bir tahsilat başarısız olursa veya bir otomatik ödeme iade edilirse fatura açık kalır ve GREM hesabında kartla ödenebilir. Erişim yedi gün daha, en fazla ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder; bundan sonra ücretli işlevler borç kapatılana kadar askıya alınır ve yeni bir fatura ayı başlamaz. Bir fatura 14 günden uzun süre açık kalırsa yeni yayımlamalar, mülklerin yeniden gösterilmesi ve yer süresi uzatmaları engellenir. §§ 286, 288 BGB saklıdır. Emlakçının sorumlu olduğu bir geri iadenin masraflarını emlakçı üstlenir.

(7) Emlakçı yalnızca tartışmasız veya kesinleşmiş alacaklarla takas yapabilir; hapis hakkı yalnızca aynı sözleşme ilişkisinden doğabilir.

§ 15 Değerlendirmeler, Puan ve Gösterim Sıralaması

(1) Puan (“R”) profilde ve seçim kartında görünür. Puan; emlakçıyla kontak ilişkisi kurulmuş olan mülk sahiplerinin ve ilgilenenlerin değerlendirmelerine, iş birliği sona erdikten sonraki geri bildirimlere (“Emlakçı uygun değildi”) ve yanıt davranışına dayanır: süre aşımları puanı düşürür, retler düşürmez. Üçten az değerlendirme bulunduğu sürece puan yerine “GREM'de yeni” ibaresi görünür.

(2) Yalnızca bu emlakçıyla kontak ilişkisi kurulmuş olan mülk sahipleri ve ilgilenenler değerlendirme yapabilir. Değerlendirmeler veya puan ücret karşılığında etkilenemez.

(3) Emlakçı kendisini değerlendirmez, iş ilişkisi bulunmayan kişilere kendisini değerlendirtmez, avantajları olumlu değerlendirmelere bağlamaz ve değerlendirme yapanlara baskı uygulamaz.

(4) Emlakçı, kendi görüşüne göre hukuka aykırı olan bir değerlendirmeyi gerekçesiyle birlikte [email protected] adresine bildirebilir; GREM inceleme yapar ve hukuka aykırı değerlendirmeleri kaldırır. Caiz eleştirilerin kaldırılmasını talep etme hakkı yoktur.

(5) Sıralamanın temel parametreleri ((AB) 2019/1150 sayılı Tüzük md. 5):

Mülk sahiplerine yönelik liste: yalnızca “§34c doğrulanmış” statüsüne ve etkin bir tarifeye sahip emlakçılar, en yakın olanlar en üstte, mesafeleriyle birlikte; mülk sahibi yarıçapı genişletebilir;
Birden fazla emlakçının bulunduğu mülk sayfası: puana göre, en iyisi önce;
Arama talebi: “§34c doğrulanmış” statüsüne sahip birden fazla uygun emlakçı; bunların sayısı hizmet tanımında belirtilir.

Sıralamanın ücret karşılığında etkilenmesi şu anda sunulmamaktadır; böyle bir imkânın getirilmesi § 23 uyarınca önceden bildirilir.

§ 16 Taşınmaz Değerlemeleri ve Rapor Denetimi

(1) Yapay zekâ değerlemeleri (ekspres değerleme ve kira değerlemesi) ve ekspres rapor otomatik tahminlerdir; piyasa değeri raporu (§ 194 BauGB – Alman İmar Kanunu) değildir, bilirkişi raporu değildir ve elde edilebilecek bir fiyatın taahhüdü değildir; ekspres rapor bu şekilde işaretlenir. Emlakçı bunları değerleme raporu olarak sunmaz. GREM piyasa değeri raporu hazırlamaz.

(2) Rapor denetiminde emlakçı üçüncü bir kişi tarafından hazırlanmış bir değerleme raporu yükler; GREM bu raporu inceler ve metin şeklinde bir görüş bildirir. Bu görüş bilirkişi raporu, bağımsız bir değer tespiti veya değerin teyidi değildir.

(3) Rapor denetimi ücretlidir ve tarifeye dahil değildir. Fiyat listesine göre belirlenen fiyat, net olarak ve katma değer vergisi eklenerek aylık faturada ücretlendirilir; tarife indirimleri uygulanmaz. İşlem süresi hizmet tanımında belirtilir.

(4) Emlakçı, raporu özellikle raporu hazırlayana ve siparişi verene karşı aktarmaya yetkili olduğunu taahhüt eder. Rapordaki kişisel verileri GREM yalnızca inceleme için işler; dosya görüşün bildirilmesinden 90 gün sonra silinir. Kişisel veriler içermeyen değer bilgilerini GREM kendi yapay zekâ değerlemesinin veri tabanına aktarır; emlakçı bunu kabul eder. Yükleme sırasında bu konuda bilgi verilir.

§ 17 İçerikler ve Kullanım Hakları

(1) Emlakçının içerikleri üzerindeki haklar emlakçıda kalır. Emlakçı, sözleşme süresince ve ilgili yayımlama süresince GREM'e, içerikleri Platformun amaçları doğrultusunda saklamak, çoğaltmak, teknik olarak uyarlamak (örneğin format, boyut, çeviri), emlakçının kullandığı araçlarla düzenlemek ve kamuya erişilebilir kılmak için basit (münhasır olmayan), ücretsiz ve yer bakımından sınırsız bir hak tanır: Platformda, katalog ve haritada, mülk ve profil sayfalarında, GREM uygulamalarında, yurt dışındaki emlakçılara gösterim dahil ortak mülk veri tabanında ve emlakçının seçtiği kanallarda (örneğin sosyal ağlar, OpenImmo dışa aktarımı). GREM, işletim için gerekli olduğu ölçüde bu hakları teknik hizmet sağlayıcılara devredebilir.

(2) Yayımlamanın veya sözleşmenin sona ermesinden sonra GREM içerikleri makul bir süre içinde herkese açık gösterimden kaldırır; yasal saklama yükümlülükleri, ispat belgeleri (örneğin § 9 uyarınca teyitler) ve olağan silme döngüsündeki veri yedekleri bundan etkilenmez.

(3) GREM, kişisel veri içermeyen mülk verilerini (örneğin fiyat, alan, konum, mülk türü, pazarlama süresi) toplu hâlde istatistikler, piyasa raporları ve değerleme işlevlerinin iyileştirilmesi için, sözleşmenin sona ermesinden sonra da kullanabilir.

(4) Araçlarla oluşturulan sonuçları emlakçı kendi pazarlaması için kullanabilir; yapay zekâ sonuçlarının telif hakkı korumasına elverişli veya benzersiz olduğu taahhüt edilmez. Yapay zekâ avatarı için emlakçı yalnızca kendi görüntü ve ses kayıtlarını veya görüntülenen kişinin rızasıyla yapılmış kayıtları yükler.

§ 18 Erişilebilirlik ve Arızalar

(1) GREM, Platformu tekniğin güncel durumuna uygun olarak basiretli bir tacir özeniyle işletir. Hizmet tanımında bir taahhüt bulunmadığı ölçüde kesintisiz erişilebilirlik borçlanılmaz. Bakım çalışmaları mümkün olduğunca kullanımın az olduğu zamanlarda yapılır ve planlanabildiği ölçüde önceden duyurulur. GREM, etki alanı dışındaki arızalardan (örneğin mücbir sebep, üçüncü kişilerin ağları) sorumlu değildir.

(2) Emlakçı, GREM'in sorumlu olduğu bir arıza nedeniyle bir teklifi süresi içinde yanıtlayamazsa veya § 7 f. 8 uyarınca süre içinde Platform üzerinden iletişime geçemezse, süre arızanın süresi kadar uzar.

§ 19 Sorumluluk

(1) GREM; kast ve ağır ihmal hâlinde, hayatın, vücut bütünlüğünün veya sağlığın ihlali hâlinde, Ürün Sorumluluğu Kanunu (Produkthaftungsgesetz) uyarınca, bir ayıbın hileli olarak gizlenmesi hâlinde ve üstlenilen bir garanti kapsamında sınırsız olarak sorumludur.

(2) Hafif ihmal hâlinde GREM yalnızca, ifası sözleşmenin usulüne uygun şekilde yürütülmesini ancak mümkün kılan ve emlakçının uyulacağına düzenli olarak güvenebileceği esaslı sözleşme yükümlülüklerinin (temel yükümlülükler, Kardinalpflichten) ihlalinden, sözleşme için tipik olan ve sözleşmenin kurulması sırasında öngörülebilir olan zararla sınırlı olarak sorumludur. Bunun dışında sorumluluk hariç tutulmuştur.

(3) GREM; mülk sahiplerinin, ilgilenenlerin ve diğer emlakçıların beyanlarından, davranışlarından ve ödeme gücünden, emlakçılık sözleşmelerinin ve işlemlerin kurulmasından ve başarısından, emlakçılar arasındaki komisyon paylarından ve otomatik olarak üretilen sonuçların içerik bakımından doğruluğundan (§ 10 f. 7, § 16) sorumlu değildir. F. 1 ve 2 saklıdır.

(4) Sınırlamalar, GREM'in organlarının, çalışanlarının ve ifa yardımcılarının kişisel sorumluluğu için de geçerlidir.

§ 20 Süre ve Fesih

(1) Kullanım sözleşmesi belirsiz sürelidir. Emlakçı sözleşmeyi istediği zaman metin şeklinde veya GREM hesabının ayarlarında hesabını silerek feshedebilir; GREM sözleşmeyi 30 günlük bir süreye uyarak feshedebilir.

(2) Tarife her seferinde bir fatura ayı uzar. Emlakçı tarifeyi istediği zaman, ödenmiş fatura ayının sonu itibarıyla metin şeklinde, özellikle [email protected] adresine e-posta göndererek feshedebilir. GREM tarifeyi 30 günlük bir süreye uyarak bir fatura ayının sonu itibarıyla feshedebilir. GREM'in fesihleri metin şeklinde ve gerekçeli olarak yapılır.

(3) Haklı nedenle fesih hakkı (§ 314 BGB) saklıdır. GREM bakımından haklı neden özellikle, § 34c GewO uyarınca izin ortadan kalkar ve yenisiyle değiştirilmezse, gerçeğe aykırı belgeler sunulursa, emlakçı § 10'u tekrar tekrar veya ağır şekilde ihlal ederse ya da ödemelerde önemli ölçüde temerrüde düşerse mevcuttur.

(4) Tarifenin sona ermesiyle ücretli işlevler sona erer, mülkler artık gösterilmez ve sözleşmenin sona ermesine kadarki hizmetler son bir faturayla faturalandırılır. Krediler için § 13 f. 4, bakiye için § 8 f. 4, emlakçı adına işlenen veriler için Ek geçerlidir.

§ 21 Askıya Alma ve İhlallerde Alınacak Önlemler

(1) İşbu AGB'nin veya yasaların ihlaline ilişkin somut belirtiler, gerçeğe aykırı belgeler, ödeme temerrüdü veya güvenlik tehlikeleri hâlinde GREM uygun önlemler alabilir: uyarı veya ihtar, içeriklerin kaldırılması veya erişime kapatılması, işlevlerin kısıtlanması (örneğin kontak kabulü, yayımlama), “§34c doğrulanmış” statüsünün geri alınması, hesabın geçici veya kalıcı olarak askıya alınması, fesih. GREM ihlalin ağırlığını ve süresini, kusuru ve emlakçının meşru menfaatlerini dikkate alır.

(2) GREM önlemi ve gerekçelerini en geç önlemin yürürlüğe girdiği anda metin şeklinde bildirir; yasal veya resmî bir yükümlülük buna engel olduğunda ya da emlakçı tekrar tekrar ihlalde bulunduğunda bu bildirim yapılmaz ((AB) 2019/1150 sayılı Tüzük md. 4, (AB) 2022/2065 sayılı Tüzük md. 17). Emlakçı görüş bildirebilir ve [email protected] adresinden ücretsiz olarak inceleme talep edebilir. Askıya almadan emlakçı sorumluysa cari fatura ayı için ödeme yükümlülüğü devam eder. Gerekçe ortadan kalkarsa GREM önlemi kaldırır.

(3) Hukuka aykırı içerikleri herkes [email protected] adresine bildirebilir; GREM özenle ve gereksiz gecikme olmaksızın karar verir. Belgeleri ve mükerrer mülkleri GREM otomatik olarak da inceler; “§34c doğrulanmış” statüsünü bir çalışan verir.

§ 22 Veri Koruma ve Verilere Erişim

(1) Emlakçının ve çalışanlarının verilerini GREM, Gizlilik Politikası uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla, özellikle kayıt, § 34c GewO uyarınca inceleme, faturalandırma, kontaklara ilişkin ispatlar (rızalar, aramaların ve mesajların zamanı ve durumu), değerlendirmeler ve güvenlik amacıyla işler. § 34c GewO kapsamındaki inceleme belgeleri statü devam ettiği sürece saklanır. Kontaklara ilişkin olay kaydını (özellikle kabul, iletişime geçme, Platform üzerinden yapılan aramaların ve mesajların zamanı ve durumu, alacak kayıtları) GREM beş yıl saklar. Faturalar ve ödeme belgeleri yasal süreler boyunca (§ 147 AO, § 14b UStG) saklanır ve bir silme talebi hâlinde o zamana kadar erişime kapatılır.

(2) Kontakların iletilmesi, GREM'in metin versiyonu, tarih, saat, dil ve IP adresiyle birlikte sakladığı, mülk sahiplerinin ve ilgilenenlerin rızasına dayanır. İletilen veriler bakımından emlakçının kendisi veri sorumlusu olur. GREM'in verileri emlakçı adına, özellikle CRM'de ve iletişim işlevlerinde işlediği ölçüde Ek geçerlidir; Ek, işbu AGB'nin kabulüyle birlikte akdedilir.

(3) Verilere erişim ((AB) 2019/1150 sayılı Tüzük md. 9): Emlakçı, GREM hesabında girdiği verilere, kontaklarına, taleplerine, faturalarına ve değerlendirmelerine erişebilir. GREM, sağlanan ve kullanım sırasında oluşan tüm verilere erişebilir ve bunları sözleşmenin ifası, faturalandırma, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve Platformun iyileştirilmesi için ve ayrıca kişisel veri içermeyecek şekilde § 16 f. 4 ve § 17 f. 3 uyarınca kullanır. GREM verileri üçüncü kişilere yalnızca işlevler için gerekli olduğu (örneğin mülk sahiplerine, ilgilenenlere, diğer emlakçılara, hizmet sağlayıcılara), yasal olarak öngörüldüğü veya emlakçının onay verdiği ölçüde aktarır.

(4) Her iki taraf da diğer tarafın kamuya açık olmayan ticari bilgilerini gizli tutar.

§ 23 AGB'de, Hizmetlerde ve Fiyatlarda Değişiklikler

(1) GREM, örneğin değişen hukuki durum veya içtihat, resmî düzenlemeler, yeni işlevler, teknik gelişmeler, güvenlik gereksinimleri veya değişen maliyetler gibi nesnel bir neden bulunması hâlinde işbu AGB'yi, hizmet tanımını ve fiyat listesini ileriye yönelik olarak değiştirebilir.

(2) GREM değişiklikleri yürürlüğe girmelerinden en az 30 gün önce metin şeklinde e-posta ile ve GREM hesabında bildirir.

(3) Emlakçı, yürürlüğe giriş tarihine kadar metin şeklinde itiraz edebilir veya bu tarih itibarıyla feshedebilir. Emlakçı itiraz etmez ve Platformu bundan sonra kullanmaya devam ederse değişiklikler kabul edilmiş sayılır; GREM bildirimde bu hususa özellikle dikkat çeker. İtiraz hâlinde sözleşme mevcut koşullarla devam eder; GREM bu durumda sözleşmeyi § 20 uyarınca feshedebilir.

(4) Fiyat değişiklikleri en erken, sürenin dolmasından sonra başlayan fatura ayından itibaren geçerli olur. Kabul edilmiş kontaklar ve satın alınmış tekil hizmetler için satın alma sırasında gösterilen fiyat geçerlidir.

(5) GREM, yasal olarak veya resmî makamlarca kısa süre içinde yapmakla yükümlü olduğu ya da öngörülemeyen, doğrudan tehdit oluşturan bir tehlikenin (örneğin dolandırıcılık, kötü amaçlı yazılım) önlenmesi için gerekli olan değişiklikleri süreye uymaksızın yapabilir. Geriye etkili değişiklikler hariç tutulmuştur.

§ 24 Son Hükümler

(1) BM Satım Hukuku (CISG) hariç olmak üzere Alman hukuku uygulanır.

(2) Emlakçı tacir (Kaufmann), kamu tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel mal varlığı ise ya da Almanya'da genel yetkili mahkemesi yoksa, işbu sözleşmeden ve bununla bağlantılı olarak doğan, Ek dahil tüm uyuşmazlıklar için, yasal olarak caiz olduğu ölçüde, münhasıran Berlin mahkemeleri uluslararası ve yer bakımından yetkilidir. GREM'in merkezi Almanya'daysa, Berlin yerine GREM'in merkezi esas alınır. GREM emlakçıya karşı onun genel yetkili mahkemesinde de dava açabilir. Münhasır yasal yetki kuralları saklıdır.

(3) Sözleşme dili Almancadır; Almanca versiyon esastır.

(4) Sözleşmeye ilişkin beyanlar, işbu AGB'de aksi belirtilmedikçe metin şekline tabidir. GREM'in bildirimleri hesapta kayıtlı e-posta adresine ve GREM hesabına gönderilir.

(5) Emlakçı bu sözleşmeden doğan haklarını yalnızca GREM'in onayıyla devredebilir; § 354a HGB (Ticaret Kanunu) saklıdır.

(6) Bir hüküm geçersizse diğer hükümler geçerliliğini korur; geçersiz hükmün yerini yasal hükümler alır (§ 306 f. 2 BGB).

Ek: Veri İşleme Sözleşmesi (DSGVO md. 28)

Veri sorumlusu sıfatıyla emlakçı (bundan böyle “İş Sahibi”) ile veri işleyen sıfatıyla GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich (bundan böyle “GREM”) arasında. İşbu sözleşme, Emlakçılara Yönelik Genel İşlem Şartları'nın (AGB) bir parçasıdır ve bunların kabulüyle akdedilir.

1. Konu ve Süre

(1) GREM, İş Sahibi'nin Platformu müşterilerine, ilgilenenlere ve iş ortaklarına hizmet vermek için kullandığı ölçüde, kişisel verileri İş Sahibi adına işler; özellikle:

CRM'de (kontaklar, talepler, arama talepleri, notlar, randevular, pazarlama adımları);
kontaklarda, bunların İş Sahibi'ne iletilmesinden itibaren;
İş Sahibi'nin Platform üzerinden yürüttüğü iletişimde (sohbet, telefon hizmeti, bildirimler, otomatik yanıtlar);
İş Sahibi'nin talimatıyla yapay zekâ araçlarının bu verilere uygulanmasında;
İş Sahibi'nin mülklerinde ve belgelerinde, bunlar kişisel veri içerdiği ölçüde.

(2) Sözleşme, kullanım sözleşmesi süresince ve verilerin Madde 15 uyarınca silinmesine veya iadesine kadar geçerlidir.

2. GREM'in Kendi Sorumluluğunda Yürüttüğü İşleme

GREM'in kendisinin veri sorumlusu olarak yürüttüğü işleme bu sözleşmenin konusu değildir: mülk sahiplerinin ve ilgilenenlerin hesapları ve talepleri; kontakların bu kişilerin rızasına dayanarak iletilmesi ve rızaların saklanması; süreler ve alacak kayıtları için aramaların ve mesajların zamanına ve durumuna ilişkin ispatlar; değerlendirmeler ve puan; belgelerin incelenmesi (§ 34c GewO uyarınca izin, finansman belgeleri, anıt koruma statüsü ve üst hakkına ilişkin belgeler, rapor denetimindeki değerleme raporları); faturalandırma ve vergi hukuku kapsamında saklama; güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi; kişisel veri içermeyen istatistikler ve değerleme verileri. Bunlar için Gizlilik Politikası geçerlidir.

3. İşlemenin Türü ve Amacı

Verilerin ve mesajların kaydedilmesi, saklanması, düzenlenmesi, görüntülenmesi, aranması ve iletilmesi, bunların yapay zekâ araçlarıyla işlenmesi ve ayrıca yedeklenmesi, geri yüklenmesi ve silinmesi; her biri Platformun işlevlerinin İş Sahibi'ne sağlanması amacıyla.

4. Kişisel Verilerin Türü

İletişim bilgileri (ad, telefon numarası, e-posta adresi, dil);
mülke ve adresine ilişkin bilgiler, arama ve satın alma ilgileri (bölge, mülk türü, bütçe, zaman çerçevesi), finansmana ilişkin doğrulama işaretleri ve aralıklar;
iletişim içerikleri (sesli ve görüntülü mesajlar dahil sohbet mesajları, notlar) ve iletişim verileri (aramaların zamanı, süresi ve durumu; görüşme içerikleri hariç);
randevular, mülk gezileri ve pazarlamanın durumu;
kişileri tanınabilir kıldığı ölçüde görüntü ve ses kayıtları.

Özel nitelikli kişisel veriler (DSGVO md. 9) öngörülmemiştir; İş Sahibi bunları yalnızca caiz ve kaçınılmaz olduğu ölçüde kaydeder.

5. İlgili Kişi Kategorileri

Mülk sahipleri (satıcılar ve kiraya verenler), alıcı ve kiracı adayları, İş Sahibi'nin diğer müşterileri ve iş ortakları (örneğin diğer emlakçılar) ve İş Sahibi'nin çalışanları.

6. Talimatlar

(1) GREM, verileri üçüncü ülkelere aktarımlar dahil yalnızca İş Sahibi'nin belgelenmiş talimatı üzerine işler; GREM'in kanunen işlemeyle yükümlü olduğu durumlar bunun istisnasıdır; bu durumda GREM, kanun yasaklamadığı ölçüde, bu hukuki gereklilikleri İş Sahibi'ne önceden bildirir.

(2) Talimatlar AGB'de ve Platform işlevlerinin kullanımıyla (örneğin oluşturma, değiştirme, silme, gönderme) belirlenmiştir. İş Sahibi diğer talimatları bu işlevler çerçevesinde metin şeklinde verir.

(3) GREM bir talimatın veri koruma mevzuatına aykırı olduğu kanaatindeyse, GREM İş Sahibi'ni gecikmeksizin bilgilendirir ve durum açıklığa kavuşana kadar talimatın uygulanmasını askıya alabilir.

7. İş Sahibinin Yükümlülükleri

İş Sahibi, işlemenin hukuka uygunluğundan ve ilgili kişilerin haklarının gözetilmesinden sorumludur ve tespit ettiği hataları veya usulsüzlükleri GREM'e gecikmeksizin bildirir. Hesabına kendisinin bağladığı hizmetleri (örneğin kendi mesajlaşma veya sosyal medya hesapları) kendi sorumluluğunda kullanır; bu hizmetlerin işletmecileri GREM'in alt veri işleyenleri değildir.

8. Gizlilik

GREM yalnızca gizlilik yükümlülüğü altına alınmış veya yasal bir sır saklama yükümlülüğüne tabi olan kişileri görevlendirir ve erişimi yalnızca bu kişilerin görevleri için gerekli olduğu ölçüde tanır.

9. Teknik ve İdari Tedbirler

(1) GREM, DSGVO md. 32 uyarınca tedbirleri alır; özellikle:

Aktarım sırasında şifreleme: Platforma erişim yalnızca TLS üzerinden; sunucular arasındaki bağlantılar şifreli bir dahili ağ üzerinden; veri tabanı bağlantıları TLS ile;
Saklanan verilerin şifrelenmesi: veri tabanı sunucularının şifreli veri taşıyıcıları; parolalar yalnızca kriptografik hash değeri olarak; veri tabanının yedek kopyaları veri merkezlerinin dışında depolanmadan önce şifrelenir;
Erişim kontrolü: gereklilik ilkesine göre rol ve yetki konsepti; altyapının yönetim arayüzlerine yalnızca ek olarak güvence altına alınmış bir erişim üzerinden erişim; özellikle hassas yönetim işlemleri için ikinci faktör; sunucu erişimi yalnızca kriptografik anahtarlarla; güvenlik duvarları; test ve geliştirme ortamları canlı işletimden ayrı;
Kayıt tutma: ayar değişikliklerine ve yönetim işlemlerine ilişkin kayıtlar; kontaklara ilişkin, bir doğrulama değerleri zinciriyle güvence altına alınmış olay kaydı;
Erişilebilirlik: veri tabanının üç veri merkezinde yansılanması; belirli bir zaman noktasına geri yükleme imkânı sunan sürekli yedekleme; veri tabanının ve dosyaların, depolama yeri AB'de olan Cloudflare R2 nezdinde gecelik yedek kopyaları; alarm sistemiyle kesintisiz izleme; geri yükleme tatbikatları;
Veri minimizasyonu ve dosyalar: kontaklar kabule kadar anonimleştirilmiştir; ilgilenenlerin finansman belgelerini İş Sahibi almaz; yüklenen dosyalar gerçek türlerine göre denetlenir; kamuya açık olmayan belgeler herkese açık erişimi olmayan korumalı depolamada bulunur;
Tedbirlerin etkinliğinin düzenli olarak gözden geçirilmesi.

(2) GREM, kararlaştırılan koruma seviyesinin altına düşmemek kaydıyla tedbirleri teknik gelişmelere uyarlayabilir.

10. İşleme Yeri ve Üçüncü Ülkeler

(1) GREM verileri OVHcloud'un Fransa (Gravelines), Almanya (Limburg) ve Birleşik Krallık'taki (Erith) veri merkezlerinde işler; teknik izleme Polonya'da (Varşova) yürütülür. Dosyalar bu sunucularda veya OVHcloud'un Almanya'daki nesne depolama alanında, yedek kopyalar depolama yeri AB'de olan Cloudflare R2 nezdinde bulunur; taşınma süreci tamamlanana kadar eski yedek kopyalar Almanya'da Hetzner Online nezdinde kalır. Birleşik Krallık için Avrupa Komisyonu'nun bir yeterlilik kararı mevcuttur (DSGVO md. 45).

(2) Diğer üçüncü ülkelere aktarımlar yalnızca DSGVO md. 44 vd. uyarınca, özellikle bir yeterlilik kararı (örneğin sertifikalı alıcılar bakımından EU-US Data Privacy Framework) veya Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme maddeleri temelinde gerçekleşir. Bu, özellikle merkezi ABD'de bulunan alt veri işleyenleri ve videoların Singapur'da işlenmesini (Kling AI) ilgilendirir.

11. Alt Veri İşleyenler

(1) İş Sahibi, GREM'e alt veri işleyen görevlendirmesi için genel izin verir. Sözleşmenin kurulması sırasında bunlar şunlardır:

GREM CAPITAL LIMITED (Londra, Birleşik Krallık), kendisi sağlayıcı olmadığı ölçüde: teknik platformun işletilmesi ve geliştirilmesi;
OVHcloud: sunucuların, veri tabanlarının ve nesne depolamasının barındırılması (Fransa, Almanya, Birleşik Krallık, Polonya);
Hetzner Online (Almanya): taşınma süreci tamamlanana kadar eski yedek kopyalar;
Cloudflare: ağ ve içerik dağıtımı, saldırılara karşı koruma, güvenli sunucu erişimi, uygulamadaki aramalara aracılık, yedek kopyalar (R2, depolama yeri AB);
SendPulse: e-posta gönderimi;
Zadarma: GREM hesabından yapılan aramalar dahil SMS ve telefon hizmeti;
Google (Firebase Cloud Messaging) ve Apple (Apple Push Notification service): anlık bildirimler;
OpenAI (ABD): asistan, otomatik yanıtlar, metinler, çeviriler, görüntü düzenleme, seslendirme ve transkripsiyon için yapay zekâ dil modelleri;
Görüntü, video ve ses içeriklerine yönelik yapay zekâ hizmetleri, iletilen içerikler kişisel veri içerdiği ölçüde: Black Forest Labs ve Replicate (fotoğraf düzenleme), HeyGen (yapay zekâ avatarlı videolar), ElevenLabs (seslendirme) ve Kling AI (Singapur, fotoğraflardan videolar);
DeepL: bildirimlerin çevirisi;
Google (Google Maps Platform): haritalar ve mülk adreslerinin coğrafi kodlanması;
Sentry, kullanıldığı ölçüde: hata teşhisi; telefon numaraları ve e-posta adresleri önceden tanınmaz hâle getirilir.

(2) Merkez ve işleme yeri bilgilerini içeren güncel listeyi İş Sahibi [email protected] adresine talepte bulunarak alır. GREM, bir alt veri işleyenin görevlendirilmesi veya değiştirilmesi planlandığında bu konuda en az 30 gün önceden metin şeklinde bilgi verir. İş Sahibi, veri koruma hukukuna ilişkin haklı bir nedenle itiraz edebilir ve bir uzlaşmaya varılamazsa değişikliğin yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla feshedebilir.

(3) GREM alt veri işleyenleri sözleşmeyle bu sözleşmenin yükümlülüklerine bağlar (DSGVO md. 28 f. 4) ve onlardan kendi eylemlerinden sorumlu olduğu gibi sorumludur.

12. İş Sahibine Destek

GREM, işlemenin niteliğini ve mevcut bilgileri dikkate alarak, ilgili kişilerin başvurularında (DSGVO md. 12 ila 22) ve DSGVO md. 32 ila 36 kapsamındaki yükümlülüklerde İş Sahibi'ni uygun teknik ve idari tedbirlerle destekler. İlgili kişilerin GREM'e yönelttiği talepleri, İş Sahibi'ne ait oldukları ölçüde, GREM gecikmeksizin İş Sahibi'ne iletir.

13. Veri İhlallerinin Bildirilmesi

GREM, kişisel verilerin korunmasına ilişkin bir ihlali, öğrenmesinin ardından gecikmeksizin, DSGVO md. 33 f. 3 uyarınca mevcut bilgilerle birlikte, gerekirse aşamalı olarak, metin şeklinde İş Sahibi'ne bildirir; ihlalin sınırlandırılması için gecikmeksizin önlemler alır ve İş Sahibi'ni denetim makamına yapılacak bildirimlerde ve ilgili kişilerin bilgilendirilmesinde destekler.

14. İspat ve Denetim Hakları

GREM, DSGVO md. 28'den doğan yükümlülüklerin ispatı için gerekli bilgileri sağlar. İş Sahibi, uyumu bilgi talebi, uygun belgeler veya zamanında bildirimde bulunmak kaydıyla mesai saatleri içinde yapılacak denetimler yoluyla, kendisi veya sır saklama yükümlülüğü altındaki ve GREM ile rekabet içinde olmayan bir denetçi aracılığıyla kontrol edebilir. Denetimler işletimi orantısız şekilde aksatmamalı ve diğer müşterilerin verilerinin gizliliğini tehlikeye atmamalıdır. Alt veri işleyenlerin veri merkezleri için bunların belgeleri yeterlidir.

15. Sözleşmenin Sona Ermesinden Sonra Silme ve İade

(1) Sözleşme süresi boyunca İş Sahibi verilerini Platformun işlevleri aracılığıyla görüntüleyebilir, değiştirebilir ve tek tek silebilir.

(2) Kullanım sözleşmesinin sona ermesinden sonra GREM, İş Sahibi adına işlenen verileri İş Sahibi'nin tercihine göre siler veya İş Sahibi'ne teslim eder (DSGVO md. 28 f. 3 cümle 2 bent g). Teslim, [email protected] adresine metin şeklinde yapılan talep üzerine, yaygın ve makine tarafından okunabilir bir formatta dosya olarak yapılır; İş Sahibi talebi sözleşmenin sona ermesinden önce veya sona ermesinden sonraki 30 gün içinde yapar.

(3) Teslimden sonra veya İş Sahibi bu sürenin sonuna kadar teslim talep etmemişse sürenin dolmasından sonra GREM, yasal bir saklama yükümlülüğü bulunmadığı ölçüde verileri siler. İş Sahibi hesabını silerse, verileri, hesabın talep üzerine geri yüklenebilmesi veya teslimin talep edilebilmesi için ilk aşamada yalnızca başkaları tarafından görülemez hâle getirilir ve erişime kapatılır; kesin silme cümle 1 uyarınca gerçekleşir. Yedek kopyalardaki veriler olağan silme döngüsünde silinir ve o zamana kadar artık işlenmez. GREM silme işlemini talep üzerine metin şeklinde teyit eder. Madde 2 kapsamındaki veriler için Gizlilik Politikası geçerlidir.

16. Sorumluluk ve Öncelik

İlgili kişilere karşı DSGVO md. 82 geçerlidir; taraflar arasındaki ilişkide, DSGVO md. 82'ye aykırı olmadığı ölçüde AGB § 19 geçerlidir. Veri koruma konularında işbu sözleşme AGB'ye göre önceliklidir; diğer konularda AGB'nin son hükümleri geçerlidir.