Переклад для ознайомлення. Юридичну силу має текст німецькою мовою. Оригінал німецькою

Загальні умови (AGB) для маклерів (B2B)

Редакція від 17 жовтня 2026 р.

§ 1 Сфера застосування

(1) Ці Загальні умови (далі — «AGB») регулюють договори між GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, постачальником платформи (далі — «GREM»), і маклерами (брокерами) щодо використання платформи нерухомості GREM у межах німецької пропозиції. Платформа доступна через вебсайт німецької пропозиції (наразі de.grem.capital), обліковий запис користувача у веббраузері (далі — «обліковий запис GREM»), вебзастосунок, який можна встановити на головний екран, і застосунки GREM (разом — «платформа»). Додаток «Договір про обробку даних за дорученням» є складовою частиною цих AGB.

(2) Пропозиція адресована виключно підприємцям у значенні § 14 BGB (Цивільний кодекс Німеччини), які професійно здійснюють діяльність маклерів з нерухомості, мають місцезнаходження або ділову адресу в Німеччині і чий обліковий запис віднесено до ринку Німеччини (далі — «маклери»): індивідуальним маклерам і маклерським компаніям (далі — «агентства»), включно із запрошеними ними співробітниками. Для власників діють Загальні умови (AGB) для власників; до зацікавлених осіб ці AGB не застосовуються. Право на відмову від договору для споживачів не існує.

(3) Загальні умови маклера не стають складовою частиною договору, навіть якщо GREM не заперечує проти них. Індивідуальні домовленості, зокрема щодо тарифу ENTERPRISE, мають пріоритет (§ 305b BGB).

(4) Складовою частиною договору є також опис послуг і прайс-лист на сторінці тарифів в обліковому записі GREM у редакції, чинній на момент замовлення. Щодо контакту умови, показані до прийняття (§ 7 абз. 2), мають пріоритет над цими AGB, якщо вони від них відрізняються.

§ 2 Сторона договору, терміни та роль GREM

(1) Стороною договору є GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, електронна пошта: [email protected]. Додаткові відомості містяться у вихідних даних (Impressum).

(2) Терміни:

• Власники: продавці та орендодавці, які розміщують об'єкт у Німеччині; зацікавлені особи: потенційні покупці та орендарі;
• Контакт: передання контактних даних власника або зацікавленої особи маклерові через функцію Swipe Match;
• Тариф: щомісячна підписка (BASIS, PROFESSIONAL, OFFICE, NETWORK або ENTERPRISE); розрахунковий місяць: кожен місяць, що відлічується від першої оплати тарифу;
• Місце для об'єкта: одиниця тарифу для одного активного, тобто опублікованого та видимого, об'єкта;
• Текстова форма: зрозуміла заява на довговічному носії інформації, наприклад електронний лист (§ 126b BGB).

(3) GREM надає платформу для вибору: власники та зацікавлені особи самі обирають маклера. GREM не діє як маклер, не є стороною маклерських договорів, не бере участі в переговорах і угодах, нікому не призначає маклера і не отримує комісійної винагороди з угод, укладених за посередництвом. Чи буде укладено маклерський договір і на яких умовах (наприклад, ексклюзивне доручення, розмір комісійної винагороди), вирішують виключно його учасники.

§ 3 Реєстрація та укладення договору

(1) Представлення послуг не є обов'язковою пропозицією. Реєструючись, обираючи країну Німеччина та підтверджуючи ці AGB, маклер пропонує укласти безоплатний договір користування; договір укладається, щойно GREM створить обліковий запис. Права вимагати укладення договору немає.

(2) Тариф маклер замовляє в обліковому записі GREM, обравши його та завершивши процес оплати. Договір про тариф укладається, а тариф активується, щойно першу оплату успішно підтверджено.

(3) Платні окремі послуги поза тарифом (зокрема контакти, об'єкти понад ліміт, продовження місць, пакети кредитів і аудити звітів) маклер замовляє відповідною дією в обліковому записі GREM, а щодо контакту — натисканням «Прийняти». Якщо потрібна негайна оплата карткою (§ 14 абз. 5), договір укладається лише з успішною оплатою.

(4) Перед завершенням замовлення маклер може перевірити та виправити введені дані. Ці AGB можна будь-коли переглянути та зберегти; замовлення та рахунки-фактури доступні для перегляду в обліковому записі GREM.

(5) Країна облікового запису визначає тариф, ціни, виставлення рахунків-фактур і мову. До першої оплати маклер може змінити її самостійно, після цього — лише через службу підтримки. Обліковий запис ринку Німеччини розміщує лише об'єкти в Німеччині.

(6) Обліковий запис, який хоча б раз вівся як обліковий запис маклера (зокрема через роль маклера, маклерський тариф, перевірку відповідно до § 34c GewO (Промисловий статут) або належність до агентства), залишається комерційним. Передбачена для приватних осіб безоплатна публікація обмеженої кількості об'єктів йому не надається і після зміни ролі.

(7) Облікові дані слід зберігати в таємниці; про підозру щодо зловживання маклер невідкладно повідомляє.

§ 4 Агентства та співробітники

(1) Від імені агентства діє його власник або керівник; він замовляє тариф і подає підтвердні документи відповідно до § 5. Тариф агентства охоплює всіх співробітників, кількість яких не обмежена.

(2) Співробітники реєструються на запрошення агентства, переймають його країну та статус «§34c перевірено», доки вони до нього належать, і діють на платформі від імені агентства. Агентство відповідає за їхні дії як за власні. Контакти можна передавати в межах агентства.

§ 5 Передумови: дозвіл відповідно до § 34c GewO, перевірка та вихідні дані

(1) Маклер повинен мати дозвіл відповідно до § 34c абз. 1 реч. 1 п. 1 GewO. Під час реєстрації він зазначає та підтверджує документами:

• номер дозволу, орган, що його видав, за наявності — строк дії, і документ про дозвіл;
• податковий номер або ідентифікаційний номер платника ПДВ (USt-IdNr.);
• для GmbH, UG (haftungsbeschränkt), AG і GmbH & Co. KG — реєстраційний суд, реєстраційний номер і виписку з торгового реєстру, видану не раніше ніж за три місяці до завантаження;
• відомості для своїх вихідних даних (Impressum).

(2) GREM перевіряє підтвердні документи частково автоматизовано: документи зчитуються та звіряються з наданими відомостями, випискою з реєстру та вихідними даними (Impressum) на вебсайті маклера. Рішення про затвердження ухвалює співробітник GREM, який може вимагати додаткових підтвердних документів. Після цього обліковий запис має статус «§34c перевірено». Права вимагати затвердження немає; відмова обґрунтовується.

(3) Без цього статусу маклер не може приймати контакти і не відображається власникам і зацікавленим особам; тарифом, об'єктами та інструментами він користується з моменту замовлення.

(4) Якщо дозвіл є строковим, GREM повідомляє про це за 30 днів до закінчення строку. Із закінченням строку статус втрачається до затвердження нового підтвердного документа; прийняті контакти залишаються в маклера.

(5) Маклер невідкладно повідомляє GREM у текстовій формі, якщо дозвіл відкликано, скасовано, обмежено або він припинився чи якщо змінюються фірмове найменування, організаційно-правова форма, представництво, адреса або реєстраційні відомості. GREM може позбавити статусу, якщо передумови відпали або підтвердні документи були неправильними. Перевірка не замінює ані державного нагляду, ані відповідальності маклера за його професійні обов'язки.

(6) GREM показує на окремій сторінці профілю вихідні дані (Impressum) маклера з відомостями, що пройшли перевірку (організаційно-правова форма, фірмове найменування, особи, уповноважені на представництво, адреса, електронна пошта, телефон, вебсайт, реєстр, USt-IdNr., компетентний наглядовий орган). Маклер відповідає за повноту та правильність відповідно до § 5 DDG (Закон про цифрові послуги) і Положення про інформаційні обов'язки постачальників послуг (Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung) та підтримує відомості в актуальному стані.

§ 6 Послуги платформи

(1) Обсяг послуг визначається описом послуг замовленого тарифу, зокрема:

• Оголошення про об'єкти: створення, управління та публікація об'єктів для продажу та оренди в Німеччині на платформі та в спільній базі даних об'єктів GREM;
• Swipe Match: контакти власників і зацікавлених осіб, які обрали маклера (§§ 7–9);
• CRM: управління контактами, запитами, пошуковими дорученнями та етапами маркетингу;
• ШІ-інструменти без обмеження обсягу: ШІ-чат і асистент, тексти та переклади десятьма мовами, субтитри, обробка фотографій, віртуальне мебльовування, поверхові плани, PDF-експозе, флаєри, лендинги, публікація в соціальних мережах, експрес-оцінка та оцінка орендної плати, експрес-звіт, звіти про район і одноразове створення персонального ШІ-аватара;
• Операції за кредити: відео, відео з ШІ-аватаром, 3D-тури та повторне озвучення (§ 13);
• публічний профіль маклера з вихідними даними (Impressum), оцінками та рейтингом (§ 15);
• Експорт у форматі OpenImmo; інтеграції, позначені як «У підготовці», наприклад із порталами нерухомості, надаються лише з моменту їх активації;
• Щомісячні рахунки-фактури та архів рахунків-фактур.

(2) Інструменти без обмеження обсягу доступні для активних об'єктів і для чернеток в обсязі кількості об'єктів, передбаченої тарифом; чернетки враховуються за кожен розрахунковий місяць.

(3) Платні послуги маклер замовляє в обліковому записі GREM у браузері або у вебзастосунку; у застосунках з App Store і Google Play німецьким обліковим записам маклерів не пропонуються платні контакти чи покупки. Push-сповіщення маклер отримує лише тоді, коли дозволить їх на своєму пристрої; додатково використовуються електронна пошта та SMS.

(4) Публічне відображення каталогу та карти може залежати від того, чи досягнуто в регіоні мінімальної кількості об'єктів. GREM не зобов'язаний забезпечити результат, зокрема певну кількість контактів, запитів чи укладених угод.

(5) Створені за допомогою платформи відео, PDF-експозе, 3D-тури та лендинги містять позначку GREM, фотографії — ні. Її не можна видаляти чи приховувати, якщо не погоджено інше (ENTERPRISE).

(6) GREM може розвивати та змінювати функції, якщо це прийнятно для маклера, зокрема якщо істотні послуги тарифу зберігаються. До послуг третіх осіб (наприклад, соціальних мереж, платіжних сервіс-провайдерів) додатково застосовуються їхні умови.

§ 7 Swipe Match: контакти власників і зацікавлених осіб

Вибір і пропозиція

(1) Власники бачать список маклерів зі статусом «§34c перевірено» та активним тарифом і роблять вибір самостійно. Зацікавлені особи обирають маклера на сторінці об'єкта або в пошуковому дорученні; номери телефонів в оголошеннях не відображаються. Передання маклерові ґрунтується на згоді власника або зацікавленої особи.

(2) Маклер отримує персональну пропозицію. До прийняття контакт є анонімізованим (наприклад, тип об'єкта, район, бюджет, часові рамки, позначки перевірки). Перед прийняттям відображаються тип і категорія контакту, ціна з урахуванням тарифної знижки та умови ексклюзивності.

(3) Маклер може прийняти або відхилити пропозицію протягом чотирьох робочих годин. Робочими годинами є години з понеділка по п'ятницю з 8 до 20 години та в суботу з 9 до 14 години (Europe/Berlin), за винятком загальнофедеральних святкових днів і святкових днів, що діють на всій території федеральної землі за діловою адресою маклера; якщо федеральну землю не зазначено, — лише загальнофедеральних. У разі відхилення маклер обирає причину; відхилення не впливає на рейтинг, перевищення строку може його знизити.

Прийняття та ціна

(4) Натискаючи «Прийняти», маклер обов'язково для себе замовляє контакт за показаною ціною; ця ціна фіксується в момент прийняття. Контактні дані розблоковуються негайно. Якщо необхідна оплата карткою не вдалася, пропозиція вважається неприйнятою; маклер може в межах строку оплатити іншою карткою.

(5) Категорія контакту власника визначається за ШІ-оцінкою об'єкта (у разі діапазону — за його серединою), а за відсутності ШІ-оцінки — за ціною, зазначеною власником, з приміткою «Категорія за ціною, зазначеною власником». Категорія зацікавленої особи визначається за затвердженими GREM підтвердженнями фінансування або капіталу; маклер отримує лише позначки перевірки та діапазон, але не документи. Ціни та знижки визначаються прайс-листом.

(6) Безоплатним є контакт зацікавленої особи, яка сама надсилає запит щодо об'єкта маклера; він покривається місцем для об'єкта. Платними є, зокрема, контакти з пошукових доручень і зацікавлених осіб, яких приводить маклер-партнер (§ 9), зокрема й щодо власного об'єкта.

(7) Повторний контакт тієї самої особи з тим самим маклером або тим самим агентством розблоковується без оплати: щодо власників — з тим самим підтвердженим номером телефону щодо того самого об'єкта, щодо зацікавлених осіб — з тим самим підтвердженим номером телефону протягом шести місяців після першої покупки. Інший об'єкт того самого власника є новим контактом.

Встановлення контакту та ексклюзивність

(8) Маклер протягом трьох днів після прийняття встановлює контакт із власником через платформу. Встановленням контакту вважається будь-який вихідний дзвінок через телефонію платформи (з облікового запису GREM через її телефонну станцію або в застосунку GREM) незалежно від результату або повідомлення в чаті GREM; ручної позначки недостатньо. Враховуються дні з понеділка по суботу, за винятком неділь і святкових днів у значенні абзацу 3. День прийняття є першим днем; у разі прийняття після 18 години строк починається наступного дня.

(9) Якщо маклер своєчасно встановлює контакт, власник протягом до 14 календарних днів з моменту прийняття не передається жодному іншому маклерові, доки він не припинить співпрацю. Він може будь-коли її припинити («Маклер не підійшов»); його відгук враховується в рейтингу, взята маклером копія об'єкта призупиняється, зарахування коштів унаслідок цього не здійснюється.

(10) Якщо маклер не встановлює контакту через платформу своєчасно, контакт вважається наданим і підлягає оплаті; власник може обрати іншого маклера, взята маклером копія об'єкта призупиняється. Дзвінки з власного телефону та контакти поза платформою система не фіксує; вони здійснюються на ризик маклера.

(11) Розмови через платформу не записуються; GREM зберігає час і статус дзвінків і повідомлень як доказ. Маклер не записує розмов без згоди їх учасників.

(12) GREM відповідає за передання контакту, тобто за те, що власник або зацікавлена особа дали згоду і підтвердили свій номер телефону кодом з SMS, але не за їхню готовність до укладення угоди, поведінку та відомості чи за успіх посередництва.

Об'єкт і використання контактних даних

(13) Після прийняття контакту власника маклер може взяти об'єкт як власну копію, яка з моменту публікації займає місце для об'єкта; оголошення власника тоді видаляється. Запити зацікавлених осіб щодо цього об'єкта маклер отримує безоплатно. Передані власником матеріали з його пакетів маклер може використовувати лише для маркетингу цього об'єкта, зокрема на порталах; позначки GREM зберігаються.

(14) Маклер використовує придбані контактні дані лише для відповідного запиту і не передає їх маклерам інших компаній; передання в межах власного агентства та дозволене законом передання в межах посередництва (наприклад, нотаріусам) залишаються допустимими.

§ 8 Гарантія контакту, зарахування коштів і скарги

(1) За оплачений контакт GREM здійснює зарахування коштів лише тоді, коли

• номер телефону не існує (уже під час першої спроби дзвінка через платформу),
• абонент недоступний (телефон вимкнено або поза зоною мережі) під час трьох спроб дзвінка через платформу в різні дні протягом трьох днів (з понеділка по суботу) або
• той самий контакт було оплачено двічі.

Такі зарахування здійснюються автоматично, як правило, протягом двох робочих днів.

(2) Зарахування не здійснюється, зокрема, у разі відсутності відповіді, сигналу «зайнято», відхилення дзвінка або голосової пошти, у разі відмови чи зміни наміру після розмови, у разі «Маклер не підійшов», у разі пропуску строку відповідно до § 7 абз. 8 та в разі комунікації поза платформою.

(3) Якщо маклер має обґрунтовані сумніви щодо власника (наприклад, особа не є власником, об'єкт не існує, відсутній намір продати), він може повідомити про це. Якщо маклери двох різних компаній повідомляють про одного й того самого власника, його обліковий запис блокується; про зарахування коштів для обох GREM вирішує після перевірки. Окреме повідомлення лише фіксується в історії власника. Для повідомлень не встановлено фіксованого строку розгляду.

(4) Зарахування здійснюються як коригування рахунку-фактури з посиланням на первісний рахунок-фактуру і відображаються в обліковому записі GREM як залишок коштів. Залишок коштів зараховується в рахунок рахунку-фактури поточного або наступного розрахункового місяця і не виплачується. У разі розірвання договору він зараховується в рахунок останнього рахунку-фактури; решта залишається на обліковому записі дванадцять місяців і зараховується в разі відновлення тарифу. Імперативні вимоги, передбачені законом, залишаються незмінними.

§ 9 Партнерські угоди та розподіл комісійної винагороди між маклерами

(1) Під час створення об'єкта маклер визначає, чи ділитиметься він комісійною винагородою за покупця, якого приводить інший маклер, зокрема й з-за кордону (далі — «маклер-партнер»), із цим маклером (у відсотках або у вигляді фіксованої суми, у кожному разі нетто на користь маклера-партнера), чи ні; без такого визначення об'єкт не публікується. Визначення можна будь-коли змінити; визначальним є визначення, чинне на момент приведення покупця. Воно видиме лише для маклерів, зокрема й для маклерів з-за кордону.

(2) Маклер-партнер залишається анонімним до метчу та оплати контакту (наприклад, «Маклер з Іспанії»). Запит передається лише після того, як зацікавлена особа підтвердила свою згоду за посиланням. Для маклера, що приймає, контакт є платним відповідно до прайс-листа.

(3) GREM протоколює домовленість із захистом від маніпуляцій і надсилає обом маклерам підтвердження у форматі PDF. GREM не є стороною домовленості, не виплачує часток і не відповідає за їх сплату; розрахунки здійснюються безпосередньо між маклерами. За допустимість розподілу, зокрема відповідно до §§ 656c, 656d BGB і § 34c GewO, відповідають маклери.

§ 10 Обов'язки маклера

(1) Маклер надає правдиві, повні й актуальні відомості щодо профілю, мов і об'єктів, позначає укладені угоди як «продано» або «здано в оренду» із зазначенням дати та знімає з ринку об'єкти, які більше не доступні. Він підтримує свої контактні дані в актуальному стані, щоб сповіщення до нього доходили.

(2) Маклер публікує лише об'єкти, щодо яких є маклерське доручення або згода власника на маркетинг, і на вимогу підтверджує це. Обов'язки, що випливають із маклерського права, зокрема текстову форму маклерського договору (§ 656a BGB), розподіл комісійної винагороди (§§ 656c, 656d BGB) і принцип «платить замовник» щодо квартир в оренду (§ 2 абз. 1a WoVermittG (Закон про посередництво у сфері житла)), а також обов'язки відповідно до Закону про протидію відмиванню грошей (Geldwäschegesetz), Положення про маклерів і забудовників (Makler- und Bauträgerverordnung) і Положення про зазначення цін (Preisangabenverordnung) маклер виконує під власну відповідальність; GREM їх не перевіряє.

(3) Щодо об'єктів у Німеччині маклер обирає щодо енергетичного сертифіката (Energieausweis) один із трьох варіантів:

• «Енергетичний сертифікат наявний» з обов'язковими відомостями відповідно до § 87 GEG (Закон про енергетичні характеристики будівель) (для житлових будівель — тип сертифіката, показник енергоспоживання, основний енергоносій, рік побудови та клас енергоефективності; для нежитлових будівель — тип, показник енергоспоживання та енергоносій);
• «Енергетичного сертифіката ще немає»: в оголошенні з'являється «Енергетичний сертифікат буде надано під час огляду»; сертифікат має бути надано не пізніше ніж під час огляду;
• «Пам'ятка архітектури — енергетичний сертифікат не потрібен»: лише за підтвердженого статусу охоронюваної пам'ятки.

Статус охоронюваної пам'ятки та право забудови (Erbbaurecht) маклер зазначає лише за їх фактичної наявності та підтверджує документом.

(4) Маклер розміщує лише контент (фотографії, відео, тексти, поверхові плани, логотипи), на який він має права, за згодою зображених осіб. Зображення, змінені за допомогою ШІ або графічної обробки (наприклад, віртуальне мебльовування, заміна неба), він не використовує в спосіб, що вводить в оману; створений або змінений за допомогою ШІ контент він позначає, якщо це передбачено законом, наприклад відповідно до Регламенту (ЄС) 2024/1689.

(5) Маклер дотримується законодавства про конкуренцію (зокрема §§ 5, 5a, 6, 7 UWG (Закон про протидію недобросовісній конкуренції)) і Загального закону про рівне ставлення (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz). Рекламу контактам він надсилає лише за наявності необхідної згоди.

(6) Щодо персональних даних своїх клієнтів і зацікавлених осіб маклер є відповідальною особою (контролером) у значенні Загального регламенту про захист даних (DSGVO/GDPR); він забезпечує наявність правової підстави, виконує інформаційні обов'язки (ст. 13, 14 DSGVO) і дотримується прав суб'єктів даних. До обробки, яку GREM здійснює за його дорученням, застосовується додаток.

(7) Результати ШІ-інструментів і оцінки створюються автоматизовано і можуть містити помилки. Маклер перевіряє їх перед використанням і відповідає за опублікований контент.

(8) Неприпустимими є, зокрема, кілька облікових записів або підставні особи з метою повторно отримати тестовий період чи обійти правила; вигадані об'єкти або об'єкти без доручення та неправильні підтвердні документи; маніпулювання оцінками (§ 15 абз. 3); автоматизоване зчитування даних платформи, атаки на її безпеку та шкідливі файли; протиправний, дискримінаційний контент або контент, що порушує права третіх осіб.

(9) Маклер звільняє GREM від вимог третіх осіб, що ґрунтуються на порушенні цих обов'язків, за яке відповідає маклер, включно з розумними витратами на правовий захист. GREM невідкладно повідомляє його і погоджує з ним захист.

§ 11 Тарифи, тестовий період і зміна тарифу

(1) Пропонуються тарифи BASIS, PROFESSIONAL, OFFICE і NETWORK, а для понад 100 об'єктів — ENTERPRISE за домовленістю. Кількість об'єктів, щомісячні кредити, ціна за кожен об'єкт понад ліміт і знижки на контакти та пакети кредитів визначаються прайс-листом. Розрахунки здійснюються лише щомісяця; безоплатного тарифу та безоплатного тестового періоду не існує.

(2) Пільговий тестовий період: протягом перших трьох розрахункових місяців з моменту першої оплати GREM надає знижку 50 % на ціну тарифів від BASIS до NETWORK; перша оплата здійснюється карткою. Знижка діє лише щодо тарифу, а не щодо інших послуг. Вона надається кожній компанії один раз; для цього GREM звіряє номер дозволу відповідно до § 34c GewO, податковий номер і USt-IdNr., а також IBAN мандата SEPA. У разі збігу знижка скасовується з наступного розрахункового місяця. Зміна тарифу протягом тестового періоду зберігає знижку до кінця трьох місяців. За 14 днів до закінчення GREM повідомляє про це в обліковому записі та електронною поштою; з четвертого розрахункового місяця діє повна ціна.

(3) Перехід на вищий тариф діє негайно; різниця розраховується пропорційно за решту днів. Перехід на нижчий тариф діє з наступного розрахункового місяця; якщо в маклера тоді більше активних об'єктів, ніж охоплює новий тариф, він обирає об'єкти для архівування, інакше решта об'єктів після підтвердження суми оплачується як об'єкти понад ліміт.

§ 12 Місця для об'єктів

(1) Об'єкт займає місце для об'єкта в розрахунковому місяці, якщо він був активним у цьому місяці щонайменше один день, і враховується в цьому місяці лише один раз. Чернетки місця не займають. Публікація передбачає наявність активного тарифу; без нього об'єкти не відображаються.

(2) Кожен активний об'єкт понад кількість об'єктів, передбачену тарифом, оплачується за кожен розрахунковий місяць за повною ціною відповідно до прайс-листа окремою позицією рахунку-фактури; знижка тестового періоду не застосовується.

(3) Якщо об'єкт видалено, позначено як «продано» або «здано в оренду» чи призупинено, місце звільняється з наступного розрахункового місяця; жоден місяць не оплачується двічі.

(4) Місце для об'єкта з моменту першої публікації має строк дії шість місяців для об'єктів в оренду та для житлової нерухомості на продаж нижче цінового порогу міста і дванадцять місяців для комерційних об'єктів і для житлової нерухомості на продаж із роком побудови до 1949, статусом охоронюваної пам'ятки, правом забудови, у вигляді квартири в мансардному поверсі, рядного будинку чи половини спареного будинку або вище цінового порогу. Цінові пороги зазначено в описі послуг. Статус охоронюваної пам'ятки та право забудови враховуються лише після підтвердження документа.

(5) За 14 днів до закінчення строку дії GREM повідомляє маклера; після його закінчення об'єкт «призупиняється» і більше не відображається. Маклер може продовжити місце: щомісяця за 50 % ціни одного місця для об'єкта за його тарифом, поза лімітом, до укладення угоди або доки він не припинить продовження. З якого розрахункового місяця продовження оплачується, відображається перед активацією.

(6) Якщо той самий об'єкт розміщено повторно протягом шести місяців, він вважається тим самим об'єктом із тим самим строком дії. Якщо той самий об'єкт продають кілька маклерів, кожна копія займає місце у відповідного маклера; у каталозі з'являється спільна сторінка об'єкта.

§ 13 Кредити

(1) За відео, відео з ШІ-аватаром, 3D-тури та повторне озвучення витрачаються кредити відповідно до прайс-листа; доопрацювання тієї самої операції щодо того самого об'єкта протягом семи днів коштує меншу кількість кредитів, зазначену там. Дробових кредитів не існує.

(2) Щомісячні кредити переносяться на один місяць; придбані пакети кредитів дійсні дванадцять місяців з моменту покупки. Спочатку витрачаються перенесені кредити, потім поточні щомісячні, наостанок — придбані. Якщо їх недостатньо, операція не виконується і пропонується пакет.

(3) У разі переходу на вищий тариф різниця щомісячних кредитів зараховується негайно, у разі переходу на нижчий новий обсяг діє з наступного розрахункового місяця.

(4) У разі розірвання договору щомісячні кредити втрачаються із закінченням оплаченого періоду; придбані зберігаються до спливу їхніх дванадцяти місяців на випадок відновлення. Кредити не є платіжним засобом, не підлягають передачі і не виплачуються.

§ 14 Ціни, рахунки-фактури та оплата

(1) Усі ціни зазначено в євро нетто з додаванням встановленого законом податку на додану вартість (ПДВ) (наразі 19 %) відповідно до прайс-листа на момент замовлення, а щодо контактів — за ціною, показаною в момент прийняття.

(2) Після надання мандата SEPA (абзац 4) GREM за кожен розрахунковий місяць виставляє щомісячний рахунок-фактуру з тарифом наперед і послугами минулого місяця (зокрема контакти, об'єкти понад ліміт, продовження місць, пакети кредитів, аудити звітів) окремими позиціями. Доки тариф оплачується карткою, маклер отримує окремий рахунок-фактуру за кожен платіж; об'єкти понад ліміт і продовження місць у такому разі розраховуються окремо й оплачуються карткою в обліковому записі GREM. Послуги, оплачені карткою негайно (абзац 5), також розраховуються окремо.

(3) Рахунки-фактури маклер отримує в електронному вигляді відповідно до § 14 UStG (Закон про податок з обороту) у форматі ZUGFeRD, у форматі PDF в обліковому записі GREM та електронною поштою; маклер із цим погоджується. Виправлення здійснюються як коригування рахунку-фактури з посиланням на первісний рахунок-фактуру.

(4) Перша оплата здійснюється карткою через платіжного сервіс-провайдера Stripe. Після цього маклер може надати в обліковому записі GREM мандат на базове пряме дебетування SEPA; з наступного розрахункового місяця суми за щомісячними рахунками-фактурами списуються шляхом прямого дебетування. Без мандата тариф і надалі щомісяця оплачується карткою. Платежі відповідно до абзацу 5 маклер здійснює через платіжну сторінку Stripe карткою, через Apple Pay або Google Pay. Перед кожним списанням маклер отримує рахунок-фактуру із сумою та датою списання в обліковому записі GREM та електронною поштою не пізніше ніж за два банківські робочі дні; сторони погоджують цей скорочений строк попереднього повідомлення. Маклер забезпечує наявність достатніх коштів на рахунку.

(5) Послуги поза тарифом до певного ліміту включаються до наступного щомісячного рахунку-фактури; понад нього вони підлягають негайній оплаті карткою:

• до першого успішного прямого дебетування SEPA: лише картка;
• протягом перших восьми тижнів після цього: ліміт у розмірі фактично сплачуваної ціни тарифу;
• після цього: ліміт тарифу відповідно до прайс-листа, а в тестовому періоді — половина;
• після невдалого прямого дебетування або повернення прямого дебетування: лише картка, доки рахунок-фактуру не буде оплачено і не мине ще вісім тижнів без повернень прямого дебетування; після цього — знову з першого рівня.

(6) Якщо списання не вдалося або пряме дебетування повернуто, рахунок-фактура вважається неоплаченим і може бути оплачений карткою в обліковому записі GREM. Доступ зберігається ще сім днів, але не довше ніж до кінця оплаченого періоду; після цього платні функції призупиняються до погашення заборгованості, і новий розрахунковий місяць не починається. Якщо рахунок-фактура залишається неоплаченим понад 14 днів, нові публікації, повторне відображення об'єктів і продовження місць блокуються. §§ 286, 288 BGB залишаються незмінними. Витрати на повернення прямого дебетування, за яке відповідає маклер, несе маклер.

(7) Маклер може зараховувати лише безспірні або встановлені рішенням суду, що набрало законної сили, вимоги; право притримання існує лише в межах того самого договірного правовідношення.

§ 15 Оцінки, рейтинг і порядок відображення

(1) Рейтинг («R») з'являється в профілі та на картці для вибору. Він ґрунтується на оцінках власників і зацікавлених осіб, контакт яких отримав маклер, на зворотному зв'язку після припинення співпраці («Маклер не підійшов») і на тому, як маклер відповідає на запити: перевищення строків знижують рейтинг, відмови — ні. Доки є менше трьох оцінок, замість рейтингу зазначається «Новий на GREM».

(2) Оцінювати можуть лише власники та зацікавлені особи, контакт яких отримав цей маклер. На оцінки чи рейтинг не можна вплинути за плату.

(3) Маклер не оцінює сам себе, не дозволяє оцінювати себе особам, з якими в нього немає ділових контактів, не ставить надання переваг у залежність від позитивних оцінок і не чинить тиску на тих, хто оцінює.

(4) Про оцінку, яка, на думку маклера, є протиправною, він може повідомити з обґрунтуванням на [email protected]; GREM перевіряє та видаляє протиправні оцінки. Права вимагати видалення допустимої критики не існує.

(5) Основні параметри порядку розташування (ст. 5 Регламенту (ЄС) 2019/1150):

• список для власників: лише маклери зі статусом «§34c перевірено» та активним тарифом, найближчі — угорі, із зазначенням відстані; власник може розширити радіус;
• сторінка об'єкта з кількома маклерами: за рейтингом, найкращий — першим;
• пошукове доручення: кілька відповідних маклерів зі статусом «§34c перевірено»; їхню кількість зазначено в описі послуг.

Платний вплив на порядок розташування наразі не пропонується; про його запровадження буде заздалегідь повідомлено відповідно до § 23.

§ 16 Оцінки нерухомості та аудит звіту

(1) ШІ-оцінки (експрес-оцінка та оцінка орендної плати) і експрес-звіт є автоматизованими оцінками, а не висновком про ринкову вартість (§ 194 BauGB (Звід законів про будівництво)), не висновком експерта і не запевненням щодо ціни, якої можна досягти; експрес-звіт має відповідне позначення. Маклер не видає їх за висновки експерта. GREM не складає висновків про ринкову вартість.

(2) Під час аудиту звіту маклер завантажує звіт про оцінку, складений третьою особою; GREM перевіряє його та надає оцінку в текстовій формі. Вона не є висновком експерта, власним визначенням вартості чи підтвердженням вартості.

(3) Аудит звіту є платним і не входить до тарифу. Ціна відповідно до прайс-листа нараховується нетто з додаванням ПДВ у щомісячному рахунку-фактурі; тарифні знижки не застосовуються. Тривалість обробки зазначено в описі послуг.

(4) Маклер запевняє, що має право передати звіт, зокрема щодо його автора та замовника. Персональні дані, що містяться у звіті, GREM обробляє лише для перевірки; файл видаляється через 90 днів після надання оцінки. Відомості про вартість без персональних даних GREM включає до бази даних своєї ШІ-оцінки; маклер із цим погоджується. Про це повідомляється під час завантаження.

§ 17 Контент і права використання

(1) Права на свій контент залишаються за маклером. Він надає GREM на строк дії договору та відповідної публікації просте, безоплатне, територіально необмежене право зберігати контент для цілей платформи, відтворювати, технічно адаптувати (наприклад, формат, розмір, переклад), обробляти за допомогою інструментів, якими користується маклер, і робити загальнодоступним: на платформі, у каталозі та на карті, на сторінках об'єктів і профілів, у застосунках GREM, у спільній базі даних об'єктів, включно з відображенням для маклерів з-за кордону, і в обраних маклером каналах (наприклад, соціальні мережі, експорт OpenImmo). GREM може передавати ці права технічним постачальникам послуг, якщо це необхідно для функціонування платформи.

(2) Після завершення публікації або припинення договору GREM у розумний строк видаляє контент із публічного відображення; встановлені законом обов'язки зберігання, докази (наприклад, підтвердження відповідно до § 9) і резервні копії в межах звичайного циклу видалення залишаються незмінними.

(3) GREM може використовувати дані про об'єкти без прив'язки до осіб (наприклад, ціну, площу, розташування, тип об'єкта, тривалість маркетингу) в узагальненому вигляді для статистики, ринкових звітів і вдосконалення функцій оцінки, зокрема й після припинення договору.

(4) Результати, створені за допомогою інструментів, маклер може використовувати для свого маркетингу; не гарантується, що результати ШІ підлягають охороні авторським правом або є унікальними. Для ШІ-аватара маклер завантажує лише власні зображення та аудіозаписи або такі, на які є згода зображеної особи.

§ 18 Доступність і збої

(1) GREM забезпечує функціонування платформи з належною комерційною обачністю відповідно до сучасного рівня техніки. Безперебійна доступність не гарантується, якщо опис послуг не містить відповідного зобов'язання. Технічне обслуговування здійснюється за можливості в періоди низького навантаження і, якщо його можна запланувати, оголошується заздалегідь. За збої поза сферою свого впливу (наприклад, непереборна сила, мережі третіх осіб) GREM не відповідає.

(2) Якщо через збій, за який відповідає GREM, маклер не може своєчасно відповісти на пропозицію або встановити контакт через платформу в строк відповідно до § 7 абз. 8, строк продовжується на тривалість збою.

§ 19 Відповідальність

(1) GREM несе необмежену відповідальність у разі умислу та грубої необережності, у разі заподіяння шкоди життю, тілу або здоров'ю, відповідно до Закону про відповідальність за продукцію (Produkthaftungsgesetz), у разі зловмисного приховування недоліку та в обсязі взятої на себе гарантії.

(2) У разі простої необережності GREM несе відповідальність лише за порушення істотних договірних обов'язків, виконання яких взагалі уможливлює належне виконання договору і на дотримання яких маклер зазвичай може покладатися (кардинальні обов'язки), з обмеженням типовою для договору шкодою, передбачуваною на момент укладення договору. В іншому відповідальність виключається.

(3) GREM не відповідає за відомості, поведінку та платоспроможність власників, зацікавлених осіб та інших маклерів, за укладення та успіх маклерських договорів і угод, за частки комісійної винагороди між маклерами, а також за змістову правильність результатів, створених автоматизовано (§ 10 абз. 7, § 16). Абзаци 1 і 2 залишаються незмінними.

(4) Обмеження застосовуються також до особистої відповідальності органів управління, співробітників і помічників GREM у виконанні зобов'язань.

§ 20 Строк дії та розірвання договору

(1) Договір користування укладено на невизначений строк. Маклер може будь-коли розірвати його в текстовій формі або шляхом видалення свого облікового запису в налаштуваннях облікового запису GREM; GREM може розірвати його з дотриманням строку попередження в 30 днів.

(2) Тариф щоразу продовжується на один розрахунковий місяць. Маклер може будь-коли розірвати його в текстовій формі з кінця оплаченого розрахункового місяця, зокрема електронним листом на [email protected]. GREM може розірвати його з дотриманням строку попередження в 30 днів з кінця розрахункового місяця. Розірвання з боку GREM здійснюється в текстовій формі з обґрунтуванням.

(3) Право на розірвання з поважної причини (§ 314 BGB) залишається незмінним. Поважна причина для GREM існує, зокрема, якщо дозвіл відповідно до § 34c GewO втрачено і не замінено, подано неправильні підтвердні документи, маклер неодноразово або грубо порушує § 10 чи істотно прострочує платежі.

(4) Із закінченням тарифу платні функції припиняються, об'єкти більше не відображаються, а послуги до моменту припинення договору розраховуються в останньому рахунку-фактурі. Щодо кредитів діє § 13 абз. 4, щодо залишку коштів — § 8 абз. 4, щодо даних, що обробляються за дорученням, — додаток.

§ 21 Блокування та заходи в разі порушень

(1) За наявності конкретних ознак порушень цих AGB або законів, у разі неправильних підтвердних документів, прострочення платежів або загроз безпеці GREM може вжити відповідних заходів: попередження або офіційне застереження, видалення або блокування контенту, обмеження функцій (наприклад, прийняття контактів, публікації), позбавлення статусу «§34c перевірено», тимчасове або постійне блокування облікового запису, розірвання договору. GREM враховує тяжкість і тривалість порушення, вину та законні інтереси маклера.

(2) GREM повідомляє про захід і його причини в текстовій формі не пізніше моменту набрання ним чинності, крім випадків, коли цьому перешкоджає обов'язок, встановлений законом або органом влади, або коли маклер порушував неодноразово (ст. 4 Регламенту (ЄС) 2019/1150, ст. 17 Регламенту (ЄС) 2022/2065). Маклер може висловити свою позицію та безоплатно вимагати перегляду за адресою [email protected]. Якщо маклер відповідає за блокування, обов'язок оплати за поточний розрахунковий місяць зберігається. Якщо підстава відпадає, GREM скасовує захід.

(3) Про протиправний контент може повідомити будь-хто на [email protected]; GREM ухвалює рішення ретельно і без невиправданих затримок. Документи та дублікати об'єктів GREM перевіряє також автоматизовано; статус «§34c перевірено» надає співробітник.

§ 22 Захист даних і доступ до даних

(1) Дані маклера та його співробітників GREM обробляє як відповідальна особа відповідно до Політики конфіденційності, зокрема для реєстрації, перевірки відповідно до § 34c GewO, розрахунків, доказів щодо контактів (згоди, час і статус дзвінків і повідомлень), оцінок і безпеки. Документи для перевірки відповідно до § 34c GewO зберігаються, доки діє статус. Журнал подій щодо контактів (зокрема прийняття, встановлення контакту, час і статус дзвінків і повідомлень через платформу, зарахування коштів) GREM зберігає п'ять років. Рахунки-фактури та платіжні документи зберігаються протягом встановлених законом строків (§ 147 AO (Податковий кодекс), § 14b UStG), а в разі вимоги про видалення до того часу блокуються.

(2) Передання контактів ґрунтується на згоді власників і зацікавлених осіб, яку GREM зберігає разом із редакцією тексту, датою, часом, мовою та IP-адресою. Щодо переданих даних маклер сам стає відповідальною особою. Якщо GREM обробляє дані за дорученням маклера, зокрема в CRM і в комунікаційних функціях, застосовується додаток; він укладається з прийняттям цих AGB.

(3) Доступ до даних (ст. 9 Регламенту (ЄС) 2019/1150): маклер має в обліковому записі GREM доступ до розміщених ним даних, контактів, запитів, рахунків-фактур і оцінок. GREM має доступ до всіх наданих даних і даних, що виникають під час використання, і використовує їх для виконання договору, розрахунків, безпеки, протидії зловживанням і вдосконалення платформи, а також без прив'язки до осіб відповідно до § 16 абз. 4 і § 17 абз. 3. Третім особам GREM передає дані лише тоді, коли це необхідно для функцій (наприклад, власникам, зацікавленим особам, іншим маклерам, постачальникам послуг), передбачено законом або маклер на це погоджується.

(4) Обидві сторони зберігають конфіденційність непублічної ділової інформації іншої сторони.

§ 23 Зміни AGB, послуг і цін

(1) GREM може змінювати ці AGB, опис послуг і прайс-лист на майбутнє, якщо для цього є об'єктивна причина, наприклад зміна законодавства чи судової практики, вимоги органів влади, нові функції, технічний розвиток, вимоги безпеки або зміна витрат.

(2) GREM повідомляє про зміни не пізніше ніж за 30 днів до набрання ними чинності в текстовій формі електронною поштою та в обліковому записі GREM.

(3) Маклер може до набрання змінами чинності заперечити проти них у текстовій формі або розірвати договір на цей момент. Якщо він не заперечує і після цього продовжує користуватися платформою, зміни вважаються прийнятими; на це GREM окремо звертає увагу в повідомленні. У разі заперечення договір продовжує діяти на попередніх умовах; у такому разі GREM може розірвати його відповідно до § 20.

(4) Зміни цін діють не раніше ніж з розрахункового місяця, що починається після закінчення строку. Щодо прийнятих контактів і замовлених окремих послуг діє ціна, показана під час замовлення.

(5) Без дотримання строку GREM може вносити зміни, які він зобов'язаний внести в стислий строк згідно із законом або за вимогою органу влади або які необхідні для відвернення непередбаченої безпосередньої загрози (наприклад, шахрайство, шкідливе програмне забезпечення). Зміни із зворотною силою виключені.

§ 24 Прикінцеві положення

(1) Застосовується право Німеччини з виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG).

(2) Якщо маклер є комерсантом, юридичною особою публічного права або публічно-правовим спеціальним фондом чи не має загальної підсудності в Німеччині, для всіх спорів, що випливають із цього договору або пов'язані з ним, включно з додатком, виключну міжнародну та територіальну юрисдикцію мають суди в Берліні, якщо це допускається законом. Якщо місцезнаходження GREM перебуває в Німеччині, замість Берліна застосовується місцезнаходження GREM. GREM може також подати позов до маклера за місцем його загальної підсудності. Виключна підсудність, встановлена законом, залишається незмінною.

(3) Мовою договору є німецька; визначальною є німецька редакція.

(4) Заяви щодо договору потребують текстової форми, якщо ці AGB не передбачають іншого. Повідомлення GREM надсилаються на адресу електронної пошти, зазначену в обліковому записі, та до облікового запису GREM.

(5) Маклер може відступати права за цим договором лише за згодою GREM; § 354a HGB (Торговий кодекс) залишається незмінним.

(6) Якщо будь-яке положення є недійсним, решта положень залишаються чинними; замість недійсного положення застосовуються положення закону (§ 306 абз. 2 BGB).

Додаток: Договір про обробку даних за дорученням (ст. 28 DSGVO)

Між маклером як відповідальною особою (далі — «замовник») і GREM CAPITAL LIMITED, 54 Kestrel Avenue, SE24 0EB London, Vereinigtes Königreich, як обробником (далі — «GREM»). Цей договір є складовою частиною Загальних умов (AGB) для маклерів і укладається з їх прийняттям.

1. Предмет і строк дії

(1) GREM обробляє персональні дані за дорученням замовника, якщо той використовує платформу для обслуговування своїх клієнтів, зацікавлених осіб і ділових партнерів, зокрема:

• у CRM (контакти, запити, пошукові доручення, нотатки, зустрічі, етапи маркетингу);
• щодо контактів з моменту їх передання замовникові;
• у межах його комунікації через платформу (чат, телефонія, сповіщення, автоматичні відповіді);
• у разі застосування ШІ-інструментів до цих даних за його ініціативою;
• в його об'єктах і документах, якщо вони містять персональні дані.

(2) Договір діє протягом строку дії договору користування і до видалення або повернення даних відповідно до пункту 15.

2. Обробка під власну відповідальність GREM

Предметом цього договору не є обробка, яку GREM здійснює як самостійна відповідальна особа: облікові записи та запити власників і зацікавлених осіб; передання контактів на підставі їхньої згоди та зберігання згод; докази щодо часу і статусу дзвінків і повідомлень для строків і зарахувань коштів; оцінки та рейтинг; перевірка підтвердних документів (дозвіл відповідно до § 34c GewO, підтвердження фінансування, документи щодо статусу охоронюваної пам'ятки та права забудови, звіти про оцінку в межах аудиту звіту); розрахунки та зберігання для податкових цілей; безпека та протидія зловживанням; статистика та дані для оцінки без прив'язки до осіб. До цього застосовується Політика конфіденційності.

3. Характер і мета обробки

Збирання, зберігання, упорядкування, відображення, пошук і передання даних і повідомлень, їх опрацювання за допомогою ШІ-інструментів, а також резервне копіювання, відновлення та видалення — у кожному разі з метою надання замовникові функцій платформи.

4. Види персональних даних

• контактні дані (ім'я, номер телефону, адреса електронної пошти, мова);
• відомості про об'єкт і його адресу, пошукові та купівельні інтереси (регіон, тип об'єкта, бюджет, часові рамки), позначки перевірки та діапазони фінансування;
• зміст комунікації (повідомлення в чаті, включно з голосовими та відеоповідомленнями, нотатки) і дані про комунікацію (час, тривалість і статус дзвінків, без змісту розмов);
• зустрічі, огляди та стан маркетингу;
• зображення та аудіозаписи, якщо за ними можна розпізнати осіб.

Обробка особливих категорій персональних даних (ст. 9 DSGVO) не передбачена; замовник фіксує їх лише тоді, коли це допустимо та неминуче.

5. Категорії суб'єктів даних

Власники (продавці та орендодавці), потенційні покупці та орендарі, інші клієнти та ділові партнери замовника (наприклад, інші маклери), а також його співробітники.

6. Вказівки

(1) GREM обробляє дані лише за задокументованою вказівкою замовника, зокрема й у разі передання до третіх країн, якщо тільки GREM не зобов'язаний здійснювати обробку згідно із законом; у такому разі GREM заздалегідь повідомляє замовникові про відповідні правові вимоги, якщо закон цього не забороняє.

(2) Вказівки визначено в AGB і через використання функцій платформи (наприклад, створення, зміна, видалення, надсилання). Подальші вказівки замовник надає в текстовій формі в межах цих функцій.

(3) Якщо GREM вважає, що вказівка порушує законодавство про захист даних, GREM невідкладно повідомляє замовника і може призупинити її виконання до з'ясування.

7. Обов'язки замовника

Замовник відповідає за допустимість обробки та дотримання прав суб'єктів даних і невідкладно повідомляє GREM про виявлені помилки чи порушення. Сервіси, які він сам підключає до свого облікового запису (наприклад, власні облікові записи в месенджерах чи соціальних мережах), він використовує під власну відповідальність; їхні оператори не є субобробниками GREM.

8. Конфіденційність

GREM залучає лише осіб, які зобов'язалися дотримуватися конфіденційності або на яких поширюється встановлений законом обов'язок зберігати таємницю, і надає доступ лише в обсязі, необхідному для виконання їхніх завдань.

9. Технічні та організаційні заходи

(1) GREM вживає заходів відповідно до ст. 32 DSGVO, зокрема:

• Шифрування під час передавання: доступ до платформи лише через TLS; з'єднання між серверами через зашифровану внутрішню мережу; з'єднання з базами даних із TLS;
• Шифрування збережених даних: зашифровані носії даних серверів баз даних; паролі лише у вигляді криптографічного хеш-значення; резервні копії бази даних шифруються перед розміщенням за межами центрів обробки даних;
• Контроль доступу: концепція ролей і прав доступу за принципом необхідності; інтерфейси адміністрування інфраструктури лише через додатково захищений доступ; другий фактор для особливо чутливих адміністративних операцій; доступ до серверів лише за криптографічними ключами; міжмережеві екрани; тестові середовища та середовища розробки відокремлені від робочого середовища;
• Протоколювання: журнали змін налаштувань і адміністративних операцій; журнал подій щодо контактів, захищений ланцюжком контрольних значень;
• Доступність: дзеркалювання бази даних у трьох центрах обробки даних; безперервне резервне копіювання з можливістю відновлення на певний момент часу; нічні резервні копії бази даних і файлів у Cloudflare R2 з місцем зберігання в ЄС; цілодобовий моніторинг з оповіщенням; навчання з відновлення;
• Мінімізація даних і файли: контакти анонімізовано до прийняття; документи зацікавлених осіб щодо фінансування замовник не отримує; завантажені файли перевіряються за їхнім фактичним типом; непублічні документи зберігаються в захищеному сховищі без публічного доступу;
• регулярна перевірка ефективності заходів.

(2) GREM може адаптувати заходи до технічного прогресу, не знижуючи погодженого рівня захисту.

10. Місце обробки та треті країни

(1) GREM обробляє дані в центрах обробки даних OVHcloud у Франції (Гравлін), Німеччині (Лімбург) і Сполученому Королівстві (Еріт); технічний моніторинг здійснюється в Польщі (Варшава). Файли зберігаються на цих серверах або в об'єктному сховищі OVHcloud у Німеччині, резервні копії — у Cloudflare R2 з місцем зберігання в ЄС; до завершення переїзду старіші резервні копії залишаються в Hetzner Online у Німеччині. Щодо Сполученого Королівства існує рішення Європейської Комісії про адекватність (ст. 45 DSGVO).

(2) Передання до інших третіх країн здійснюється лише відповідно до ст. 44 і наст. DSGVO, зокрема на підставі рішення про адекватність (наприклад, EU-US Data Privacy Framework щодо сертифікованих отримувачів) або стандартних договірних положень Європейської Комісії. Це стосується насамперед субобробників із місцезнаходженням у США, а також обробки відео в Сінгапурі (Kling AI).

11. Субобробники

(1) Замовник надає GREM загальний дозвіл на залучення субобробників. На момент укладення договору ними є:

• GREM CAPITAL LIMITED (Лондон, Сполучене Королівство), якщо вона сама не є постачальником: забезпечення функціонування та подальший розвиток технічної платформи;
• OVHcloud: хостинг серверів, баз даних і об'єктного сховища (Франція, Німеччина, Сполучене Королівство, Польща);
• Hetzner Online (Німеччина): старіші резервні копії до завершення переїзду;
• Cloudflare: мережа та доставка контенту, захист від атак, захищений доступ до серверів, передавання дзвінків у застосунку, резервні копії (R2, місце зберігання — ЄС);
• SendPulse: надсилання електронних листів;
• Zadarma: SMS і телефонія, включно з дзвінками з облікового запису GREM;
• Google (Firebase Cloud Messaging) і Apple (Apple Push Notification service): push-сповіщення;
• OpenAI (США): мовні моделі ШІ для асистента, автоматичних відповідей, текстів, перекладів, обробки зображень, синтезу мовлення та транскрипції;
• ШІ-сервіси для зображень, відео- та аудіоконтенту, якщо передаваний контент містить персональні дані: Black Forest Labs і Replicate (обробка фотографій), HeyGen (відео з ШІ-аватаром), ElevenLabs (синтез мовлення) і Kling AI (Сінгапур, відео з фотографій);
• DeepL: переклад сповіщень;
• Google (Google Maps Platform): карти та геокодування адрес об'єктів;
• Sentry, якщо використовується: діагностика помилок; номери телефонів і адреси електронної пошти попередньо маскуються.

(2) Актуальний перелік із зазначенням місцезнаходження та місця обробки замовник отримує на запит, надісланий на [email protected]. Про намір залучити або замінити субобробника GREM повідомляє в текстовій формі не пізніше ніж за 30 днів. Замовник може заперечити з поважної причини, пов'язаної із захистом даних, і, якщо згоди не буде досягнуто, розірвати договір з моменту набрання зміною чинності.

(3) GREM договірно покладає на субобробників обов'язки за цим договором (ст. 28 абз. 4 DSGVO) і відповідає за них як за власні дії.

12. Сприяння замовникові

GREM за допомогою відповідних технічних і організаційних заходів сприяє замовникові в розгляді звернень суб'єктів даних (ст. 12–22 DSGVO) і у виконанні обов'язків відповідно до ст. 32–36 DSGVO з урахуванням характеру обробки та доступної інформації. Звернення суб'єктів даних, що надходять до GREM, GREM невідкладно пересилає замовникові, якщо їх можна віднести до нього.

13. Повідомлення про порушення захисту даних

GREM невідкладно після того, як йому стало відомо, повідомляє замовника в текстовій формі про порушення захисту персональних даних, надаючи наявні відомості відповідно до ст. 33 абз. 3 DSGVO, за потреби поетапно, невідкладно вживає заходів для стримування наслідків і сприяє замовникові в повідомленні наглядового органу та інформуванні суб'єктів даних.

14. Докази та права контролю

GREM надає інформацію, необхідну для доведення виконання обов'язків відповідно до ст. 28 DSGVO. Замовник може перевіряти дотримання шляхом отримання інформації, відповідних доказів або, після своєчасного попередження, шляхом перевірок у робочий час — самостійно або через аудитора, зобов'язаного зберігати таємницю, який не є конкурентом GREM. Перевірки не повинні непропорційно порушувати роботу і ставити під загрозу конфіденційність даних інших клієнтів. Щодо центрів обробки даних субобробників достатньо їхніх доказів.

15. Видалення та повернення після припинення договору

(1) Протягом строку дії договору замовник може переглядати, змінювати та видаляти окремі свої дані за допомогою функцій платформи.

(2) Після припинення договору користування GREM на вибір замовника видаляє дані, оброблені за дорученням, або передає їх замовникові (ст. 28 абз. 3 реч. 2 літ. g DSGVO). Передання здійснюється на запит у текстовій формі, надісланий на [email protected], у вигляді файлу в загальновживаному машинозчитуваному форматі; замовник подає запит до припинення договору або протягом 30 днів після нього.

(3) Після передання або, якщо замовник до закінчення цього строку не вимагав передання, після закінчення строку GREM видаляє дані, якщо немає встановленого законом обов'язку їх зберігати. Якщо замовник видаляє свій обліковий запис, його дані спочатку лише стають невидимими для інших і блокуються, щоб на бажання можна було відновити обліковий запис або вимагати передання даних; остаточне видалення відбувається відповідно до речення 1. Дані в резервних копіях видаляються в межах регулярного циклу видалення і до того більше не обробляються. Видалення GREM на вимогу підтверджує в текстовій формі. Щодо даних відповідно до пункту 2 застосовується Політика конфіденційності.

16. Відповідальність і пріоритет

Щодо суб'єктів даних застосовується ст. 82 DSGVO; у відносинах між сторонами застосовується § 19 AGB, якщо цьому не суперечить ст. 82 DSGVO. У питаннях захисту даних цей договір має пріоритет над AGB; в іншому застосовуються прикінцеві положення AGB.